【正文】 員工的積極性； ? 第五，具有有利于人才培養(yǎng)的機制； ? 第六，具有良好的風險防范機制。公司總部在福州市晉安福興投資區(qū)福興大道 29號，經(jīng)營場所占地面積50000多平方米，且有大型物流設(shè)施及專用倉儲、配送、包裝等物流環(huán)境，與鐵路貨站、馬尾港相鄰，交通十分便利，并在全國十五個大中型城市設(shè)有分支機構(gòu)。 2023年，被中國交通運輸協(xié)會評為“中國物流百強企業(yè)”（位列 52強）。隨著與電子類客戶的深入合作，這些國內(nèi)知名的電子企業(yè)要求 HJ物流公司提供更專業(yè)化的倉儲、分銷、配送、包裝等服務(wù)。 有條件采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)一般是擁有一定倉庫資源優(yōu)勢的全國性國有企業(yè)。采取歧異化戰(zhàn)略 可以有許多方式：設(shè)計品牌形象、技術(shù)特點、外觀特點、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨特性。 ? 目標集聚經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 目標積聚經(jīng)營戰(zhàn)略是指主攻某個特定的顧客群、某產(chǎn)品系列的一個細分區(qū)段或某個地區(qū)市場。對于中小型倉儲物流企業(yè)來說，要實現(xiàn)目標集聚就是要為專業(yè)客戶提供獨一無二的服務(wù)或者在提供相同物流服務(wù)項目時能夠比其它公司更加高效、專業(yè)化或低成本。 HJ公司面臨的政治和法律環(huán)境而言，當?shù)卣雠_鼓勵物流經(jīng)營發(fā)展的優(yōu)惠政策，對其公司是利好。該地區(qū)較為開發(fā)的社會文化環(huán)境也比較適合發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)。該地區(qū)在東南沿海，自然環(huán)境穩(wěn)定，為物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略提供了生存空間。（ 2）公司物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 。 （ 4）較為雄厚的貨物運輸能力 。（ 2）物流人才缺乏，特別是高層次物流人才嚴重缺乏 。（ 4）企業(yè)缺乏資金是其發(fā)展的瓶頸 。 （ 2）物流行業(yè)市場機遇 。 （ 2）外部成本上升帶來的企業(yè)經(jīng)營利潤下滑 。 ? 2．工作準備 ? （ 1）了解調(diào)研目的。 ? （ 3）確定實踐地點，具體掌握以下信息： ? 調(diào)研對象概況：調(diào)研對象簡介、調(diào)研對象戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、公司戰(zhàn)略宗旨等。 ? 3．工作任務(wù) ? 選擇當?shù)匾患覀}儲型物流公司作為調(diào)研對象，進行現(xiàn)場調(diào)查，了解調(diào)研對象的倉儲物流經(jīng)營戰(zhàn)略情況。調(diào)研報告格式見表 43。 40 ? 1)長遠規(guī)劃 ? 2)年度計劃 ? 3)工作進度計劃 41 ? １ )規(guī)定工作量的基本指標 ? 主要有商品銷售量 (額 )、商品購進量 (額 )、商品儲備量 (額 )、商品調(diào)入 (出 )和商品運輸量。 ? ２ )規(guī)定資源利用程度的指標 ? 主要包括倉儲面積利用率、倉容利用率、機械設(shè)備完好率和機械設(shè)備利用率等。 ? ４ )規(guī)定企業(yè)服務(wù)水平的基本指標 ? 主要包括客戶滿意程度、缺貨率、準時交貨率、貨損貨差賠償費率等。 ? 計劃過程的第二步驟包含兩項內(nèi)容：一是各事業(yè)部的經(jīng)理要與其職能部門的經(jīng)理達成有關(guān)在今后幾年里要貫徹實施的行動計劃的臨時協(xié)議。 ? 第三個步驟中，事業(yè)部的工作重點是與總部再次協(xié)商，最后決定資源的分配，安排詳細的資金預(yù)算。 46 47 48 戴爾公司的簡介 49 公司規(guī)模與業(yè)績 ? 戴爾目前在全球共有約 75,100名雇員，其中在華員工超過 5,500人。 ? 2023年在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)收入超 30億美元，僅占戴爾公司總收入的 5%。 50 51 “零庫存”策略的實質(zhì) 通過 供應(yīng)鏈信息共享 和 良好的供應(yīng)鏈管理 ，把各個生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)中需要存儲的庫存量在滿足終端客戶需求的前提下降到最小，從而減少整個供應(yīng)鏈的庫存水平，提高供應(yīng)鏈整體效益。 二是通過強化與供應(yīng)商的合作關(guān) 系，并利用充分的信息溝通降低存貨風險。戴爾通過對供應(yīng)商庫存的充分利用來降低自己的庫存，并把主要精力放在凝聚訂單上。由于戴爾采取了以 VMI、 CRM等信息技術(shù)為基礎(chǔ)的訂單制度，在庫存管理方面基本上實現(xiàn)了完全的零庫存。企業(yè)在關(guān)注 “ 零庫存 ” 策略的同時也應(yīng)該清醒地看到，零庫存的實現(xiàn)是有其難點和技術(shù)、管理成本的，同時也存在許多不確定性的風險，應(yīng)綜合考慮收益和風險因素，制定合理的庫存水平，在滿足客戶需求的前提下，減少庫存水平，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 61 ? 混藏倉儲是指存貨人將一定品質(zhì)、數(shù)量的儲存物交付給倉儲經(jīng)營人儲存，在儲存保管期限屆滿時，倉儲經(jīng)營人只需以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量的替代物返還的一種倉儲經(jīng)營方法。在混藏倉儲經(jīng)營中，倉儲經(jīng)營人應(yīng)尋求盡可能控制品種的數(shù)量和大批量混藏的經(jīng)營模式，從而發(fā)揮混藏倉儲的優(yōu)勢。 62 ? 消費倉儲是指存貨人不僅將一定數(shù)量、品質(zhì)的儲存物交付倉儲經(jīng)營人儲存，而且雙方約定，將儲存物的所有權(quán)也轉(zhuǎn)移到倉儲經(jīng)營人處，在合同期屆滿時，倉儲經(jīng)營人以相同種類、相同品質(zhì)、相同數(shù)量替代物返還的一種倉儲經(jīng)營方法。消費倉儲的開展使得倉儲財產(chǎn)的價值得以充分利用，提高了社會資源的利用率。 63 ? 倉庫租賃經(jīng)營是通過出租倉庫、場地，出租倉庫設(shè)備，由存貨人自行保管貨物的倉庫經(jīng)營方式。倉庫出租經(jīng)營即可以是整體性的出租，也可以采用部分出租、貨位出租等分散出租方式。 64 ? 流通加工是指物品從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、裁剪、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 71 72 73 ? 開展客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵之處在于你所采用的CRM系統(tǒng)是否真正足以實現(xiàn)你所設(shè)想的 CRM目標。 物流客戶服務(wù) ? 物流企業(yè)運用 CRM 的流程圖： 74 1）制定企業(yè)實施 CRM的目標 2）獲得物流企業(yè)內(nèi)部的全方位支持： ① 自上而下的決策層的支持； ② 系統(tǒng)用戶自下而上的需求； ③ 項目團隊團結(jié)協(xié)作； ④ CRM方案預(yù)算的合理分配。 4）商業(yè)需求分析和 CRM 調(diào)查 5） CRM執(zhí)行計劃 6） CRM軟件的選擇 7）技術(shù)整合 8）選擇供應(yīng)商 9）全面實施 10）績效評價 76 ? （一）主動性原則 ? 倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關(guān)系管理的一項重要內(nèi)容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而這種理解和包容的基礎(chǔ)就是感情上的交流和認同。 78 ? （三）互惠性原則 ? 通過現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益；第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調(diào)整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。 79 ? （四）個性化原則 ? 個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應(yīng)力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應(yīng)倉儲企業(yè)所面對的復雜而多變的社會環(huán)境。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。 80 ? 現(xiàn)代倉儲客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心。通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務(wù)，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求。 81 舉例：倉儲客戶服務(wù)中心 82 倉儲客戶服務(wù)中心的作用 83 84 85 舉例： 倉儲客戶重視哪方面服務(wù) ? （ 1）現(xiàn)場儲備 ? 在實物配送中經(jīng)常使用現(xiàn)場儲備，尤其是那些產(chǎn)品品種有限或產(chǎn)品具有高度季節(jié)性的制造商偏好這種服務(wù)。于是，在這種概念下，將某個廠商一定數(shù)量的產(chǎn)品堆放在倉庫里或在倉庫里進行 現(xiàn)場儲備 ，以滿足顧客在至關(guān)重要的營銷期內(nèi)的訂貨。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商常常向農(nóng)民提供現(xiàn)場儲備服務(wù)，在銷售旺季節(jié)期間把農(nóng)產(chǎn)品定位在更接近對服務(wù)敏感的市場中去；銷售季節(jié)過后，剩余的存貨就被撤退到中央倉庫中去。這種配送分類可以代表來自不同制造商的多種產(chǎn)品，或者由顧客指定的各種配送分類。埠隨現(xiàn)場儲備戰(zhàn)略的廠商通常會在倉庫里臨時堆放品種分類較狹窄的產(chǎn)品，并在大量的小倉庫進行堆放儲備，在有限的時間內(nèi)指定具體的市場；而提供配送分類服務(wù)的倉庫通常具有廣泛的產(chǎn)品品種，局限于一些戰(zhàn)略地點，并且全年發(fā)揮作用。此外，配送分類倉庫還可以對產(chǎn)品進行結(jié)合以形成更大的裝運批量，并因此而降低運輸成本。在典型的組合運輸條件下，從制造工廠裝運整卡車的產(chǎn)品到批發(fā)商處，每次大批量的裝運可以享受盡可能低的運輸費率。通過運輸組合進行轉(zhuǎn)運，在經(jīng)濟上通?？梢缘玫教貏e運輸費率的支持，即給予各種轉(zhuǎn)運優(yōu)惠。提供轉(zhuǎn)運組合服務(wù)的倉庫所能獲得的凈效果，就是降低物流系統(tǒng)中整個產(chǎn)品的儲存量。 88 ? （ 4）生產(chǎn)支持 ? 制造經(jīng)濟會證明具體的零部件對長時間生產(chǎn)的重要意義，而生產(chǎn)支持倉庫則可