公司客戶資源管理信息系統(tǒng)設(shè)計報告-在線瀏覽
2025-01-19 16:54本頁面
【正文】 組織結(jié)構(gòu)圖： 董事會 總經(jīng)理 財務(wù)部 創(chuàng)意部 制作部 客戶部 人力資源部 返回目錄 （ 2）管理系統(tǒng)： ① 客戶資源管理圖： 廣告公司 MIS 公司內(nèi)部管理 公司外部管理 人力資源管理 財務(wù)管理 多媒體管理 設(shè)計制作管理 系統(tǒng)資源管理 網(wǎng)絡(luò)管理 客戶資源管理 媒體信息管理 廣告資料管理 董事長 總經(jīng)理 創(chuàng)意部 客戶部 財務(wù)部 人力資源 部 業(yè)務(wù)流程部 客戶資源部 畫房 平面制作 電視制作 制作部 動畫設(shè)計 外部形象設(shè)計 電腦多維設(shè)計 ② 客戶檔案管理： ③ 客戶服務(wù)關(guān)系： 客戶資源管理 客戶檔案管理 客戶服務(wù)管理 外聯(lián)系統(tǒng)管理 宣傳 管理 媒體信息管理 客戶檔案管理 檔案建立 檔案查詢 檔案刪除 檔案維護(hù) 客戶服務(wù)管理 業(yè)務(wù)洽談 客戶建檔 客戶服務(wù) 反饋系統(tǒng) ④ 客戶檔案信息分解圖： （ 3）客戶 — 廣告概念圖： 傳真 產(chǎn)品 客戶信息檔案 編號 聯(lián)系人 電話 地址 資信 評價 開戶 銀行 名稱 銀行 帳號 網(wǎng)址 郵箱 備注 客戶 性質(zhì) 客戶 創(chuàng)意 廣告 產(chǎn)品 名稱 類別 樣式 價位 目的 廣告編號 廣告名稱 廣告樣品 廣告 時間 廣告價格 設(shè)計 N M （ ER 概念圖） （ 4）客戶資源 管理業(yè)務(wù)流程圖： 客戶 查詢廣告商情況 廣告商檔案 提出廣告需求 客戶廣告申請單 接洽商談 客戶部 廣告初稿單據(jù) 客戶檔案 建立或 查詢 廣告設(shè)計與管理 廣告查詢單 廣告商 客戶資料卡 單據(jù)收集整理統(tǒng)計 編制報表帳單 管理人員 財務(wù)部 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) 客戶信息資源檔案 返回目錄 （ 5）廣告公司業(yè)務(wù)流程圖： 客 戶 廣告制作申請 接洽商談擬定內(nèi) 容 客戶部 制作申請 初期創(chuàng)意制作設(shè) 計 創(chuàng)意部 廣告制作書 審批 客戶部 審批意見 開始進(jìn)行中期制作 廣告制作部 中期產(chǎn)品樣品書 客戶 不滿意單據(jù) 滿意單據(jù) 廣告產(chǎn)品后期加工完善 各種單據(jù)收集整理統(tǒng)計 產(chǎn)品后期樣品書 二次 審批 經(jīng)理 驗收合格單 財務(wù)部 廣告與客戶檔案 管理人 員 廣告制作部 （ 6）客戶資源數(shù)據(jù)流程圖： ① 頂層圖： ② 第一層圖： 客戶資源信息管理系統(tǒng) 客戶信息檔案 客戶 管理人 員 返回目錄 1）對 P1 進(jìn)行分解： 客戶 記錄基本聯(lián)系方式 記錄產(chǎn)品詳細(xì)情況 廣告業(yè)務(wù)洽談 記錄客戶各項詳細(xì)資料 客戶基本檔案 管理人 員 P4 統(tǒng)計各項資料 客戶 客戶 客戶 P1 客戶信息管理 P2 客戶服務(wù)管理 P3 客戶廣告制作管理 客戶基本檔案 客戶服務(wù)卡 客戶廣告制作單 P4 統(tǒng)計各種信息 客戶信息資源檔案 管理人 員 2）對 P2 進(jìn)行分解： 3）對 P3 進(jìn)行分解： 客戶 客戶部 由管 理人員審批 查詢客戶基本資料 建立客戶服務(wù)聯(lián)系卡 客戶反饋資料 客戶服務(wù)項目及記錄 客戶服務(wù)卡 P4 統(tǒng)計各項資料 管理人 員 （ 7）廣告公司數(shù)據(jù)流程圖： ① 廣告公司管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖頂層圖： 1）現(xiàn)行系統(tǒng)的頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖 4 所示。 “ 2”：創(chuàng)意部廣告產(chǎn)品的初期樣品設(shè)計及費(fèi)用單。 “ 4”：廣告產(chǎn)品的微機(jī)庫存檔案報表。廣告一覽表 總編號： 說明：記錄廣告制作過程中客戶的要求與廣告校正 編 號： 結(jié)構(gòu)：客戶編號 廣告代碼 統(tǒng)計次數(shù) 職員編號 部門編號 累計工作時間 累計修改時間與次數(shù) 累計費(fèi)用情況 有關(guān)數(shù)據(jù)流： 員工加班費(fèi) 信息量： 累計費(fèi)用變動總計 有無立即查詢：有 處理過程條目 名稱：項目完工費(fèi)用單 總編號： 說明：用于廣告公司與客戶進(jìn)行期末費(fèi)用商 談 編 號： 輸入： 輸出： 客戶（費(fèi)用打印單） 處理：查：（期末費(fèi)用統(tǒng)計表），打印每項廣告制作費(fèi)用支出記錄，作為確定客戶付費(fèi)的重要參照依據(jù)。待成公司業(yè)務(wù)、待成個人業(yè)務(wù)、談成公司業(yè)務(wù)、談成個人業(yè)務(wù)、失敗公司業(yè)務(wù)、失敗個人業(yè)務(wù)的瀏覽、查詢、添加、修改、刪除操作。系統(tǒng)設(shè)置包括權(quán)限設(shè)置 ,即管理員權(quán)限的設(shè)置、更改，數(shù)據(jù)庫備份和還原等操 作。 2．劃分子系統(tǒng) 可以利用 U/C 矩陣將新系統(tǒng)劃分為數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)查詢、報表輸出、系統(tǒng)設(shè)置 4 個子系統(tǒng)，如下表所示： 功能 /數(shù)據(jù)關(guān)系 公司 數(shù)據(jù) 職員 數(shù)據(jù) 客戶 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù) 查詢 數(shù)據(jù) 報表 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 公司基本信息錄入 C 職員基本信息錄入 C 客戶信息錄入 C 公司業(yè)務(wù)信息錄入 C 客戶信息查詢 U C 數(shù) 據(jù) 類 功 能 外部實體條目 名稱：客戶 總編號： 說明：
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