【正文】 向不同的用戶群，這是 C/S 無法 做 到的，與操作系統(tǒng)平臺(tái)關(guān)系最小。 B/S 建立在瀏覽器上 ， 使 用更加豐富和生動(dòng)的表現(xiàn)方式與用戶交流 ， 并且開發(fā)難度 、 開發(fā)成本 都相應(yīng)的 降低。 B/S 信息流向可變化 [7]。 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 5 頁 （ 1）表現(xiàn)層 表現(xiàn)層位于最外層（最上層），即離用戶最近，用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)， 為用戶提供一種交互式操作的界面。中間業(yè)務(wù)層中還可以包括一些對(duì)“商業(yè)邏輯”的描述代碼。數(shù)據(jù)訪問可以訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、二進(jìn)制文件、文本文檔或是 XML文檔 [8]。 表現(xiàn)層 中間業(yè) 務(wù)層 數(shù)據(jù)訪問層 數(shù)據(jù)依賴方向 數(shù)值返回方向 表現(xiàn)層 中間業(yè)務(wù)層 數(shù)據(jù)訪問層 圖 三層結(jié)構(gòu) Mysql MySQL 是一個(gè)小型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，開發(fā)者為瑞典 MySQL AB 公司。而 2020年， SUN 又被 Oracle 收購。這樣就增加了速度并提高了靈活性。 SQL 是用于訪問數(shù)據(jù)庫的最常用標(biāo)準(zhǔn)化語言。 由于其體積小、速度快、總體擁有成本低，尤其是開放源碼這一特點(diǎn)，許多中小型網(wǎng)站為了降低網(wǎng)站總 體擁有成本而選擇了 MySQL 作為網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。 所以這里選用它來實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的構(gòu)架。 Java 平臺(tái)共分為三個(gè)主要版本 Java EE、 Java SE 和 Java ME。并分為標(biāo)準(zhǔn)版（ Standard Edition， J2SE），企業(yè)版（ Enterprise Edition， J2EE），微型版（ MicroEdition， J2ME）。 2020 年 6 月， JavaOne 大會(huì)召開， SUN 公司公開 Java SE 6。 隨著 Java 技術(shù)的發(fā)展， J2EE 平臺(tái)得到了迅速的發(fā)展，成為 Java 語言中最活躍的體系之一。 J2EE 是一系列技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所組成的平臺(tái)， 包括： Applet Java Applet EJB 企業(yè)級(jí) JavaBean（ Enterprise Java Beans） JAAS Java Authentication and Authorization Service JACC J2EE Authorization Contract for Containers JAF Java Beans Activation Framework 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 7 頁 JAXRPC Java API for XMLBased Remote Procedure Calls JAXWS Java API for XML Web Services JAXM Java API for XML Messaging JAXP Java XML 解析 API（ Java API for XML Processing） JAXR Java API for XML Registries JCA J2EE 連接器架構(gòu)（ J2EE Connector Architecture） JDBC Java 數(shù)據(jù)庫聯(lián)接（ Java Database Connectivity） JMS Java 消息服務(wù)（ Java Message Service） JMX Java Management JNDI Java 名字與目錄接口（ Java Naming and Directory Interface） JSF Java Server Faces JSP Java 服務(wù)器頁面（ Java Server Pages） JSTL Java 服務(wù)器頁面標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽庫（ Java Server Pages Standard Tag Library） JTA Java 事務(wù) API（ Java Transaction API） JavaMail Servlet Java Servlet API StAX Streaming APIs for XML Parsers WS Web Services[10] 3 系統(tǒng)的可行性研究與需求分析 可行性研究 該階段通過對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的初步調(diào)研和分析，提出可行性方案并進(jìn)行論證。 經(jīng)濟(jì)可行性 開發(fā)該系統(tǒng)所需的相關(guān)資料可以通過 互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)查采集，所需的其他應(yīng)用軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得 .因此 ,開發(fā)成本較低。所以，從經(jīng)濟(jì)的角度來看，該系統(tǒng)可行。 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依靠相對(duì)熟悉的 JSP 語言和 mysql 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ， 其基本操作實(shí)質(zhì)還是對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行添加、刪除、查找等操作。 需求分析 進(jìn)行應(yīng)用軟件系統(tǒng)的研發(fā)，首先必須準(zhǔn)確了解和分析用戶的需求。 本課題設(shè)計(jì)的目的是 為了方便企業(yè)管理客戶及其員工，不同角色的用戶行使不同的權(quán)利。 ? 客戶信息：對(duì)客戶級(jí)別，客戶類型，客戶進(jìn)行增加，刪除，修改，查看。 ? 系統(tǒng)退出 ：退出系統(tǒng)后臺(tái)。 ? 個(gè)人信息查看 ：查看和修改 個(gè)人 基本資料。 ? 安全退出 ： 客戶退出系統(tǒng)，返回登錄頁面 。 ? 個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。 ? 查看投訴： 員工可以查看管轄客戶對(duì)自身的投訴。 系統(tǒng)功能模塊圖 在對(duì) 系統(tǒng) 進(jìn)行整體的模塊設(shè)計(jì)之后，就要對(duì)整個(gè)網(wǎng)站的各個(gè)欄目進(jìn)行設(shè)計(jì)。 數(shù)據(jù)庫的 概念設(shè)計(jì) 根據(jù)以上的功能介紹，可建立對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)表格，具體設(shè)計(jì)的詳細(xì)情況如下。 員工 修改密碼 查看個(gè)人信息 客戶管理 查看客戶詳情 添加客戶信息 修改客戶信息 刪除客戶信息 客戶投訴 查看客戶投訴 安全退出 圖 員工功能模塊 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 15 頁 管理員實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 圖 客戶 信息表 管理員 編號(hào) 姓名 密碼 客戶 密碼 用戶名 編號(hào) 來源 聯(lián)系電話 來源 地址 電子郵件 級(jí)別 聯(lián)系人 企業(yè) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 16 頁 （ 3） 客戶級(jí)別 表 ? 作用：當(dāng)管理員在初始化系統(tǒng)或者添加客戶的時(shí)候限定客戶的級(jí)別。 圖 客戶級(jí)別表 （ 4）客戶來源 表 ? 作用：當(dāng)管理員在初始化系統(tǒng)以及添加客戶的時(shí)候限定客戶的來源。 客戶級(jí)別 備注 級(jí)別名稱 級(jí)別編號(hào) 客戶來源 備注 來源名稱 來源編號(hào) 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 17 頁 圖 客戶來源 表 （ 5）客 戶合作 表 ? 作用：建立客戶與客戶之間的合作。 圖 客戶合作 表 （ 6）客戶投訴表 ? 作用：建立客戶與聯(lián)系人之間的投訴關(guān)系。 客戶合作 合作人 B 合作編號(hào) 合作日期 合作人 A 編號(hào) 投訴人姓名 合作內(nèi)容 備注 備注 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 18 頁 圖 客戶投訴表 （ 7）企業(yè)表 ? 作用：建立企業(yè)信息的基本情況。 企業(yè)類型 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 企業(yè)性質(zhì) 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 員工 實(shí)體關(guān)系圖，如圖 所示。 客戶表 (編號(hào) ，姓名，密碼，來源，電子郵件，客戶級(jí)別，聯(lián)系人，企業(yè)，備注 ) 客戶級(jí)別表 (編號(hào) ， 客戶級(jí)別 ，備注 ) 客戶來源 (編號(hào) ，客戶來源，備注 ) 客戶合作表 (編號(hào) ，客戶 A方，客戶 B 方，合作內(nèi)容，合作日期，備注 ) 客戶投訴 (編號(hào) ，投訴人，被投訴人，投訴內(nèi)容，投訴日期，備注 ) 企業(yè)性質(zhì) (編號(hào) ，企業(yè)性質(zhì)，備 注 ) 企業(yè)類型 (編號(hào) ，企業(yè)類型，備注 ) 企業(yè) (編號(hào) ，企業(yè)名稱，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，備注 ) 員工 (編號(hào) ，員工姓名，密碼，職位，備注 ) 數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計(jì) 員工 密碼 編號(hào) 姓名 職位 備注 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 21 頁 表 管理 員 表 字段名 含義 類型長度 是否可為空 備注 bianhao 管理員 編號(hào) INT 否 自動(dòng)增長 mingcheng 管理員 姓名 VARCHAR(25) 是 mima 密碼 VARCHAR(24) 是 默認(rèn)為 ’123456’ 表 客戶表 字段名 含義 類型及長度 是否為空 備注 bianhao 客戶編號(hào) Int 否 自動(dòng)增長 mingcheng 客戶用戶名 VARCHAR(25) 是 mima 密碼 VARCHAR(25) 是 默認(rèn)為 ’123456’ laiyuan 來源 VARCHAR(25) 是 客戶來源表 dianhua 電話 VARCHAR(24) 是 youjian 電子郵件 VARCHAR(25) 是 jibie 客戶級(jí)別 VARCHAR(24) 是 客戶級(jí)別表 lianxiren 客戶來源 VARCHAR(25) 是 員工表 qiye 企業(yè) VARCHAR(25) 是 企業(yè)表 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 表 字段名 含義 類型及長度 是否為空 備注 bianhao 級(jí)別編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長 jibie 級(jí)別名稱 VARCHAR(24) 是 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 客戶來源 表 字段名 含義 類型及長度 是否為空 備注 bianhao 來源編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長 laiyuan 來源名稱 VARCHAR(24) 是 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì) 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第 22 頁 表 客戶合作 表 字段名 含義 類型及長度 是否可為空 備注 bianhao 合作編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長 kehuA 可做 A方 VARCHAR(24) 是 來自客戶表 kehuB 合作 B 方 VARCHAR(24) 是 來自客戶表 riqi 合作日期 TIMESAMP 是 默認(rèn)為當(dāng)前日期 neirong 合作內(nèi)容 VARCHAR(100) 是 beizhu 合作備注 VARCHAR(100) 是 表 客戶投訴表 字段名 含義 長度 是否可為空 備注 bianhao 編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長 kehumingcheng 客戶名 VARCHAR(20) 是 來自客戶表 lianxiren 聯(lián)系人 VARCHAR(20) 是 來自客戶表 neirong 投訴內(nèi)容 VARCHAR(100) 是 riqi 投訴日期 TIMESTAMP 是 默認(rèn)為當(dāng)前日期 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 企業(yè)表 字段名 含義 類型及長度 是否可為空 備注 bianhao 企業(yè)編號(hào) Int 否 主 鍵，自動(dòng)增長 mingcheng 企業(yè)名稱 VARCHAR (25) 是 leixing 企業(yè)類型 VARCHAR (25) 是 來自企業(yè)類型表 xingzhi 企業(yè)性質(zhì) VARCHAR (25) 是 來自企業(yè)信息表 beizhu 備注 VARCHAR (100) 是 表 企業(yè)類型表 字段名 含義 類型及長度 是否可為空 備注 bianhao 類型編號(hào) Int 否 主鍵，自動(dòng)增長 mingcheng 類型名稱 VARCHAR(25) 是 beizhu 備注 VARCHAR(100) 是 表 企業(yè)性質(zhì)表 字段名 含義 類型及長度 是否可為空 備注 bianhao 企業(yè)類型編號(hào) Int 否 主鍵自動(dòng)增長 mingcheng 類型名稱 VARCHAR (25) 是 beizhu 備注 VARCHAR(25) 是 中 南 林 業(yè) 科 技大學(xué) 本科畢 業(yè)設(shè)計(jì)