【正文】 量的各項(xiàng)報(bào)表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。 部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項(xiàng)、收授賄賂、不交接離任、嚴(yán)重違紀(jì)離任、泄露公司機(jī)密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作，部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴(yán)、管理不善之責(zé)任。 部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績(jī)?cè)胶谩⒐芾碛蟹健? 鼓勵(lì)員工對(duì)公司 建設(shè)提出建議，對(duì)不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評(píng)。 三、日常工作 協(xié)調(diào)部門人員所維護(hù)企業(yè)的上刊情況。 把握部門大客戶，掌握行業(yè)全局走向。 各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對(duì)所有廣告客戶進(jìn)行一次電話查詢，對(duì)于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行嚴(yán)格的核實(shí)確認(rèn)。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見(jiàn)的書面匯總，并對(duì)下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)。 審核廣告、入網(wǎng)合同，符合規(guī)定的在合同上簽字。 進(jìn)行科學(xué)的勞動(dòng)分工，按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理?xiàng)l件，進(jìn)行企業(yè)劃分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及時(shí)做出調(diào)整。 1 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客 戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時(shí)糾正或向總經(jīng)理反映。 1 組織部門例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神和任務(wù)指標(biāo)，確定短期與長(zhǎng)期工作目標(biāo)，對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題。 24 客戶服務(wù)專員（市場(chǎng)員）的工作職責(zé) 一、 基本要求 清楚做工作的地點(diǎn) 明白做工作的時(shí)間 清楚做工作的人 弄清工作的對(duì)象 掌握工作的方法與程序 二、 基本原則 按績(jī)效付報(bào)酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動(dòng)量。 三、 基本職責(zé) （一）工作流程 開(kāi)拓新客戶→送書、推廣、介紹、策劃→簽合同、收款→收接交稿件 ↓ 收款←評(píng)書、送書←認(rèn)定上刊←填寫版位單、新增、變價(jià)單 開(kāi)拓新客戶 1）原則：客戶是上帝，堅(jiān)持客戶至上的原則，真誠(chéng)對(duì)待客戶。 送書 1）不論天氣情況如何或個(gè)人因素如何，都要堅(jiān)持不懈在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書送到。 推廣 1）努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，具備良好 的公關(guān)技巧，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)， 擴(kuò)大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 2）前期：業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳冊(cè)、書、合同、報(bào)價(jià)單、名片、招商函等）等； 3）推廣手段：本地客戶為面訪；外地客戶為電話聯(lián)絡(luò)、展覽會(huì)面訪結(jié)合； 4）目地：讓客戶從提防變成接受你、信任你； 5）初步接觸后：有契而不舍的、螞蟻啃骨頭的精 神； 6）客戶服務(wù)專員的工作實(shí)行量化考核管理，每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，每天上交部門主管。 介紹 “網(wǎng)＋刊 ”服務(wù)項(xiàng)目要記清楚，發(fā)行情況、欄目設(shè)置、廣告版位及報(bào)價(jià)、簽合同的管理規(guī) 范、全年將參加的業(yè)內(nèi)活動(dòng)、新業(yè)務(wù)招商函、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等。 （二）簽合同 在各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)發(fā)生前，應(yīng)與客戶簽訂廣告合同，簽訂合同時(shí)必須細(xì)致認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，并先由客戶蓋公章；回公司后交主管、經(jīng)理審核并在合同正面簽字后方可到運(yùn)營(yíng)管理中心蓋慧聰廣告合同章； 客戶服務(wù)專員在接稿時(shí)應(yīng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行檢查，涉及到敏感詞匯須要求企業(yè)出示相關(guān)證明或進(jìn)行刪改，不清楚之處應(yīng)與企業(yè)核實(shí)后謄寫清楚，并督促制作人員按照客戶要求及時(shí)出具激光樣以使客戶有充裕的時(shí)間進(jìn)行看稿和修改。 注意事項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /”劃掉； 2）傳真件與復(fù)印件，財(cái)務(wù)章、合同章與公章，簽章與合同主體，簽章與營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱必須一致； 3）媒體名稱應(yīng)填寫全稱，如“慧聰商情廣告上述文件須在部門備案存檔。 （四）認(rèn)定 上刊 客戶服務(wù)專員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)對(duì)客戶的廣告進(jìn)行更新，每周帶認(rèn)定單、廣告樣稿（報(bào)刊）到企業(yè)認(rèn)定廣告，每份認(rèn)定單（廣告樣稿）必須有企業(yè)廣告負(fù)責(zé)人簽字或蓋章，任何人不得代替企業(yè)認(rèn)定廣告內(nèi)容；如是外地企業(yè)，則采取如下方式： 1）發(fā) EMAIL認(rèn)定，企業(yè)下載后蓋章，簽字回傳； 2）發(fā)傳真認(rèn)定，企業(yè)認(rèn)定后簽字，蓋章回傳，核實(shí)無(wú)誤后，即可上刊。在需要臨時(shí)調(diào)版時(shí)要提前向客戶說(shuō)明，征得客戶同意，以減少刊出后糾紛；廣告版面、金額及上刊等情況如有變化，需及時(shí)填寫工作單交管理人員； 隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報(bào)低價(jià)； 續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前 15天提前續(xù)簽 ,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 送書： 1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作效率。 （六）收款 準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月 13 日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 客戶服務(wù) 專員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下班前交到財(cái)務(wù)部。 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 經(jīng)營(yíng)方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。 網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。 制作員、主編負(fù)責(zé)。網(wǎng)頁(yè)制作，技術(shù) 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé) ； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦法，并監(jiān)督其實(shí)施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理安排網(wǎng)站制作與編輯的職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定網(wǎng)站重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置。 27 制作人員工作規(guī)范 一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 競(jìng) 業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞； 對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感； 有一定的文字處理能力（ 60 字 /分）； 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP等軟件）； 熟練使用網(wǎng)頁(yè)制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS 等軟件）。 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。 網(wǎng)頁(yè)上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁(yè)到內(nèi)部服務(wù)器及 托管服務(wù)器。 每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。 每周末清潔使用設(shè)備。 信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。 黑白制作人員錄入速度不能低于 80 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)。 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。 28 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施 ,并交公司運(yùn)營(yíng)中心備案 29 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審查員各承擔(dān) 40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān) 20％；如因客戶服務(wù)專員離職無(wú)法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。 三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過(guò)處分。 四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無(wú)故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過(guò) 10家者解除勞動(dòng)合同。 六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 根據(jù)上述概念，慧聰國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《慧聰商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）； 2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）； 3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)； 4）慧聰商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。 規(guī)范要求 1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶； 2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營(yíng)許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類 、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。無(wú)合同的廣告，禁止發(fā)布。對(duì)于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必 須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。 二、招聘須知 人事部門招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理； 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 應(yīng)聘 人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書》； 應(yīng)聘人員填寫 《勞動(dòng)合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對(duì)、蓋章并備案； 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。如該人員出現(xiàn)問(wèn)題，由該部門經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)主要責(zé)任。 （三）填寫《勞動(dòng)合同書》 填寫者填寫時(shí)力求字跡清楚無(wú)涂改，否則必須在涂改處簽字，公司也須加蓋公章； 填寫者須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號(hào)碼及最后一頁(yè)的乙方簽名、日期和簽訂地； 如經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)填寫內(nèi)容虛假失真，公司對(duì)填寫者一律不予錄用； 除以上填寫 者須填之內(nèi)容外，其余內(nèi)容均由乙方所屬部門經(jīng)理填寫。 公司試用時(shí)間以三個(gè)月為期限，簽訂合同時(shí)間一般以一年為期，也可以季度或半年為期。 用人部門經(jīng)理在填寫乙方基本工資一欄時(shí)，必須按公司財(cái)務(wù)部制定的工資標(biāo)準(zhǔn)中基本工資金額為準(zhǔn)。 合同簽訂后，由公司 加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。辦理后不滿一年離開(kāi)公司則從工資中扣除該費(fèi)用。 人事部負(fù)責(zé)安排對(duì)新員工不超過(guò)二個(gè)工作日的培訓(xùn)。 三、年度培訓(xùn) 年初由運(yùn)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)制訂全年的培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 請(qǐng)集團(tuán)相關(guān)人員或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司做系列專題培訓(xùn)。 四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 法律法規(guī)； 企業(yè)文化； 提升業(yè)績(jī)； 銷售隊(duì)伍管理； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 綜合素質(zhì)等。 34 人員轉(zhuǎn)正、提升制度 一、 轉(zhuǎn)正 （一）普通員工轉(zhuǎn)正 每月一號(hào)為轉(zhuǎn)正日； 任何試用員工進(jìn)入公司三個(gè)月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績(jī)突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書；經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。 （二）公司統(tǒng)招大學(xué)畢業(yè)生轉(zhuǎn)正定級(jí) 本公司員工符合以下標(biāo)準(zhǔn)者均可向公司提交書面申請(qǐng)，要求轉(zhuǎn)正定級(jí)： 1) 在公司 工作滿一年； 2) 服從公司各項(xiàng)工作安排，遵守公司各項(xiàng)制度； 3) 工作努力進(jìn)取，有責(zé)任心； 4) 工作中無(wú)重大過(guò)失。 具體辦理程序： 1） 公司統(tǒng)一招收落戶深圳的應(yīng)屆本科生進(jìn)入公司一年見(jiàn)習(xí)期滿后，于次年的七月底由本人向部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正定級(jí)申請(qǐng)書，部門經(jīng)理初審?fù)夂蠼豢偨?jīng)理確認(rèn)并批示； 2） 總經(jīng)理批示后交人事部辦理有關(guān)手續(xù)； 3） 申請(qǐng)時(shí)間必須在每年七月份，逾期不予辦理；部 門經(jīng)理必須在八月前做出明確答復(fù)并及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理； 4） 所有人員上交資料必須及時(shí)、具體、真實(shí)； 5） 上交資料最遲不得超過(guò)八月十日，逾期一律推遲至第二年再予辦理