【正文】 /留用企業(yè)不應(yīng)僅僅被看作是產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更應(yīng)該是能力的組合；影響一個人工作業(yè)績的因素是多方面的，既包括知識、技能層面，還包括一個人 的態(tài)度、思維模式等層面的因素，而且態(tài)度往往是影響業(yè)績更深層、更核心的要素 ；勝任能力就是將圓滿完成工作所需要具備的知識、技能、態(tài)度和個人特質(zhì)等用行為方 式描述出來。專業(yè)能力核心能力績效考評培訓(xùn)q 態(tài)度指標(biāo)示例項 ●遵守公司各項紀(jì)律規(guī)定的態(tài)度是否遵守理解公司制度、規(guī)定及操作規(guī)程而努力？是否努力理解上級的批示及命令并圓滿的貫徹執(zhí)行？●遵守考勤制度的態(tài)度是否按照相關(guān)規(guī)定按時進(jìn)入操作區(qū)？是否有早退現(xiàn)象發(fā)生？是否有中途離崗、坐崗、睡崗現(xiàn)象發(fā)生？卓越優(yōu)秀良好普通較差 ◆ 責(zé)任心 是否經(jīng)常自覺履行自己的職責(zé)，克服困難誠實的負(fù)責(zé)執(zhí)行完成為止？是否利用正確的方法在規(guī)定時間內(nèi)完成目標(biāo)？是講不可能的理由，還是先考慮可行的方案并付諸行動？ 20161284 ●拓寬自己業(yè)務(wù)、能力的態(tài)度是否上級沒有具體指示之前自覺完成業(yè)務(wù)？ 是否經(jīng)常尋找與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)做 20161284例績效考評培訓(xùn)q 態(tài)度指標(biāo)示例（續(xù)）例◆ 協(xié)助性 ●為部門和整體利益互相協(xié)助的意志及態(tài)度是否在業(yè)務(wù)過程中與他人或他部門相互協(xié)助？卓越優(yōu)秀良好普通較差 ●經(jīng)常開發(fā)自我，尋找新的業(yè)務(wù)的態(tài)度是否不滿足于現(xiàn)狀在問題意識下為找出問題點，提供合理化建議而進(jìn)行研究？是否在危機意識下為拓寬自己業(yè)務(wù)范圍學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，技術(shù)及技能？卓越優(yōu)秀良好普通較差 ① 是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的的法規(guī)、業(yè)務(wù) manual、 處理程序等 ?③ 是否 掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān)① 是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向 ?② 是否正確地掌握部門或上司的方針，邏輯性和科學(xué)性 ? 判斷力 根據(jù)對問題或狀況的正確認(rèn)識 , 能夠 總結(jié)出符合現(xiàn)實之結(jié)論的能力。 ① 是否具備在開展業(yè)務(wù)中 ， 探討各種對策 、 預(yù)測結(jié)果， 從而 系統(tǒng)地提出達(dá)成目標(biāo)的方法 、 程序及手段之能力 ?② 活用所收集的情報 ， 能否提出解決問題的具體方案 ? 業(yè)務(wù)促進(jìn)力迅速決定目標(biāo)達(dá)成可行性方向 ,使用最佳方法 ,在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)成目標(biāo)的能力。① 能否用口頭或書面方式正確地傳達(dá)自己的意愿和想法并說服他人?② 能否從外部或其他部門獲得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助 ,有效地處理業(yè)務(wù) ?績效考評培訓(xùn)保潔 經(jīng)理、書記運 輸 主 辦計量質(zhì)量主辦計量員化驗員鐵路運輸員地付業(yè)務(wù)員水路運輸員庫存保管員傳真件管理財務(wù)資產(chǎn)部部長經(jīng)理辦公室主任人力資源部部長企業(yè)管理部部長行政事業(yè)部部長綜合管理副經(jīng)理業(yè)務(wù)副經(jīng)理計劃調(diào)運部部長駐港辦主任計量質(zhì)量部部長駐廠辦主任公司績效部門績效員工績效部門一般人員 (不包括工勤人員 )工勤人員中高層管理人員q 設(shè)立績效指標(biāo)的分層、分類原則 例績效考評培訓(xùn)q 某公司職類、職層劃分表 例職類職層比例管理類 專業(yè)類 事務(wù)類 營銷類 技術(shù)類 工人類% % % %核心層 %董事長、副董事長、總裁、副總裁、各產(chǎn)業(yè)集團總經(jīng)理資深職員 資深職員中堅層 %集團公司總部各職能部長、副部長、各成員企業(yè)總經(jīng)理各區(qū)域辦事處主任、產(chǎn)業(yè)集團各部門經(jīng)理等高級職員 高級職員 高級職員骨干層 % 執(zhí)行層管理者 一級職員二級職員 二級職員 一級職員二級職員 一級職員二級職員基礎(chǔ)層 % 三級職員 三級職員四級職員 三級職員四級職員 三級職員一級技工二級技工三級技工績效考評培訓(xùn)q 建立什么樣的考評指標(biāo)體系考評緯度與被考評人中高層管理人員 工勤人員 部門一般人員主要包括中層管理人員 ,如各部門部長、副部長、主任、副主任等職位如 :廚師、保潔、門衛(wèi)等職位其他業(yè)績指標(biāo) 營運類 KPI 指標(biāo)多 指標(biāo)少 指標(biāo)少控制類 KPI 指標(biāo)多 指標(biāo)少 指標(biāo)少工作目標(biāo)(GS)指標(biāo)少 指標(biāo)多 指標(biāo)多能力指標(biāo) 年度考評 年度考評 年度考評態(tài)度指標(biāo) 不考評 季度考評 季度考評很多企業(yè)將部門主管年度業(yè)績得分等同于該部門年度業(yè)績得分考評關(guān)系 直接上級、同級、下級 (某些 )考評 上級、同級考評 自備車管理 5 。固定資產(chǎn)投資和修理項目管理 5 。加強思想政治工作 \黨風(fēng)廉政建設(shè)和班子建設(shè) ,保持員工隊伍穩(wěn)定。 ※ 公司目標(biāo) =Σ 部門目標(biāo) =Σ 科室目標(biāo) =Σ 個人別目標(biāo)目標(biāo)樹立及合議評價及反饋 中間檢查整體評價程序 設(shè)定目標(biāo)程序(年初或季初 )(月度 )(年末或季末 )公司目標(biāo)科室目標(biāo)個人目標(biāo) ◇ 科室目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立及 合議 (部門主管 ? 科長 ) ◇ 目標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立及 合議 (科長 ? 副科長、職員 ) ◇ 公司計劃及業(yè)績指標(biāo)確定部門目標(biāo) ◇ 部門目標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立 及合議 (經(jīng)理 ? 副經(jīng)理、經(jīng) 理、副經(jīng)理 ? 部門主管 )　　協(xié)商簽定業(yè)績合同設(shè)定權(quán)重設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定考核指標(biāo)制定業(yè)績合同樣板業(yè)績合同制定程序績效考評培訓(xùn)q 目標(biāo)分解到部門的步驟第三步：將業(yè)績指標(biāo)分配給有關(guān)主管將業(yè)績指標(biāo)落實到人經(jīng)理副經(jīng)理副經(jīng)理部門主管第四步：確立業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)確定定量指標(biāo)標(biāo)的，即多少是 5分；確定定性指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)并編制考核量表第二步：確定影響大的業(yè)績指標(biāo)和各部門主管共同篩選影響大的業(yè)績指標(biāo)?效益敏感性高?變化潛力大?符合 SMART原則……中高層管理人員共同開發(fā)業(yè)績指標(biāo)樹指標(biāo) 1第一步：開發(fā)業(yè)績指標(biāo)價值樹指標(biāo) 2指標(biāo) 3。① 評價項目 :根據(jù)通過目標(biāo)合議賦予個人的責(zé)任與權(quán)限 針對個人要達(dá)成的成果設(shè)定評價項目。 評價項目一般不宜超過 5項。 把日常性業(yè)務(wù)設(shè)定為評價目標(biāo)時，其詳細(xì)管理目標(biāo)應(yīng)該是業(yè)務(wù)改善事項。 ④ 達(dá)成目標(biāo)水準(zhǔn) : 盡可能量化 , 定性表述時盡可能明確地定義。⑤ 評價尺度 :超額或者沒有完成所設(shè)定的目標(biāo)水準(zhǔn)時應(yīng)該獲得怎樣的評價， 將其設(shè)定在評價尺度欄內(nèi)?！?目標(biāo)設(shè)立后的檢查要點 ! 對比 SMART原則時，目標(biāo)項目是否適當(dāng) ? 組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的連貫性如何 ? 目標(biāo)項目的個數(shù)是否適當(dāng) ? 目標(biāo)是 Stretch goal嗎 ? 評價項目別評價尺度是否具有客觀性 ? 評價尺度對比部門別所需一般性職級別能 力水準(zhǔn)時是否適當(dāng) ?績效考評培訓(xùn)q 考評標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)值確定是一個反復(fù)上下溝通過程? 目標(biāo)? 基于總部對公司的期望訂立初始目標(biāo)? 目標(biāo)的相關(guān)性，合理性，可行性? 確定可以完成的挑戰(zhàn)性目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)? 制定完成目標(biāo)的行動計劃? 公司經(jīng)理? 部門主管? 傳達(dá)公司對目標(biāo)的期望? 確定業(yè)績目標(biāo)值 ? 最終確定行動計劃? 可行性分析與目標(biāo)達(dá)成分析? 小組領(lǐng)導(dǎo)? 各人? 三周? 二周? 二周? 二周? 起始點? 各個崗位對完成公司目標(biāo)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？? 我們是否可以完成期望？? 我們可以就怎樣的目標(biāo)達(dá)成共識？? 我們?yōu)橥瓿赡繕?biāo)該怎么做？? 示意性績效考評培訓(xùn)q 以計量質(zhì)量部為例，簡要說明業(yè)績合同的制定過程化驗班長人力資源部業(yè)務(wù)副經(jīng)理計量質(zhì)量部主管 分公司經(jīng)理　　 協(xié)商簽定業(yè)績合同設(shè)定考核指標(biāo) 責(zé)任方制定業(yè)績合同樣板設(shè)定權(quán)重 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)總部要求制定總體年度計劃、目標(biāo)、重點分解形成 KPI和 GS（ 中、長期工作重點目標(biāo)）根據(jù)公司計劃制定本業(yè)務(wù)范圍工作計劃和目標(biāo)根據(jù)公司計劃制定本部門工作計劃和目標(biāo)根據(jù)公司業(yè)績指標(biāo)和工作計劃重點合議設(shè)定本部門業(yè)績指標(biāo)根據(jù)部門計劃結(jié)合本職位職責(zé)制訂工作計劃根據(jù)部門業(yè)績指標(biāo)和工作重點合議設(shè)定本班組工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)制定考評方案；負(fù)責(zé)制定組織協(xié)調(diào)；提供模班板工具和操作指導(dǎo)；匯總結(jié)果制定業(yè)績合同樣板；填制公司業(yè)績合同；將含初定指標(biāo)的業(yè)務(wù)副經(jīng)理、部門主管業(yè)績合同下發(fā)和下屬部門主管一起協(xié)商確定指標(biāo)權(quán)重和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門設(shè)定指標(biāo)權(quán)重、目標(biāo)值和考核標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)設(shè)定通用指標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)資料匯總負(fù)責(zé)合議確定部門考核指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)（通用指標(biāo)除外）；指導(dǎo)下屬確定指標(biāo)權(quán)重和考評標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)合議確定本班組考核指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值、考核標(biāo)準(zhǔn)（通用指標(biāo)除外）；制定并與化驗班長簽署業(yè)績合同反饋意見制定并與所屬部門主管簽署業(yè)績合同反饋意見負(fù)責(zé)組織簽署業(yè)績合同并備檔制定并與業(yè)務(wù)副經(jīng)理、各部門主管簽署業(yè)績合同反饋意見例績效考評培訓(xùn)例q 目標(biāo)分解的方法提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運面學(xué)習(xí)與成長面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高供應(yīng)鏈管理水平提高客戶關(guān)系管理水平建立并持續(xù)改善紫光流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率1 這些關(guān)鍵成功因素之間存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略績效考評培訓(xùn)例q 目標(biāo)分解的方法提高內(nèi)部營運效率提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場