【正文】 任務(wù)目標(biāo)無法全力以赴n 各部門缺乏對本部門核心能力的清晰認(rèn)識(shí)， 部門內(nèi)單位設(shè)置存在隨意性， 因人置事的情況時(shí)有發(fā)生n 公司組織各層次之間的關(guān)系沒有明確規(guī)范，部門間垂直和水平的報(bào)告及協(xié)作關(guān)系缺乏正規(guī)的運(yùn)作模式n 崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x與規(guī)劃，導(dǎo)致不同級(jí)別間的職責(zé)劃分存在著重疊的現(xiàn)象，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標(biāo)準(zhǔn)因人而異n 崗位角色與職責(zé)缺乏明確的書面規(guī)范，導(dǎo)致人力需求缺乏科學(xué)的分析與預(yù)測， 人員安排以領(lǐng)導(dǎo)者主觀印象及感覺為主組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問題組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)現(xiàn)況分析組織架構(gòu)采取分散管理的模式，機(jī)構(gòu)重覆設(shè)置，很多時(shí)候管理人員同時(shí)兼管業(yè)務(wù)發(fā)展與後勤行政事務(wù)，對於 “ 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ” 的任務(wù)目標(biāo)無法全力以赴。 此外， 單位之間也缺乏明晰的分工原則。決策及管理成本相對較高n 因人置事，造成組織的不穩(wěn)定性。對公司發(fā)展帶來的影響n 當(dāng)公司規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大時(shí)，缺乏明確的層級(jí)架構(gòu)與管理制度會(huì)使管理陷于混亂，制約業(yè)務(wù)的發(fā)展n 跨部門的匯報(bào)關(guān)系與管理關(guān)系暖昧不明， 降低了制度的權(quán)威，增加了管理和決策過程中的人為因素和隨意性，影響了員工積極性n 缺乏充分的授權(quán)制度影響各級(jí)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性，從而可能導(dǎo)致管理效率的低下n 非正式的溝通模式為主導(dǎo)， 越級(jí)匯報(bào)發(fā)生頻繁，中層管理缺乏對工作的掌握，造成被動(dòng)應(yīng)付和難以發(fā)揮應(yīng)有的管理功能n 層級(jí)與職責(zé)不清，直接影響管理人員和一般員工的積極性和主動(dòng)性，使員工在很多情況下不能獨(dú)立主導(dǎo)地完成一件工作。對於關(guān)注員工工作動(dòng)機(jī)，成長和提供方向性的指導(dǎo)上力度不夠n 書面工作要求多為概略性的描述，缺乏具體的任務(wù)內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)，員工無法專注于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x與規(guī)劃，導(dǎo)致不同級(jí)別間的職責(zé)劃分存在著重疊的現(xiàn)象，工作內(nèi)容、執(zhí)行方式和完成標(biāo)準(zhǔn)因人而異。n 人才是確保工作質(zhì)量的基本條件。 此外， 領(lǐng)導(dǎo)者對於這類員工的工作績效與態(tài)度也難有公正的評(píng)估n 員工長時(shí)間執(zhí)行重覆性行政工作，成長空間與機(jī)會(huì)有限， 容易造成工作滿足感下降，進(jìn)而影響績效表現(xiàn)人力規(guī)劃與安置n “ 人力 ” ，而非 “ 人才 ” ，成為工作安排的主要考慮n 缺乏科學(xué)性的崗位職能分析， 人員招聘以人為標(biāo)準(zhǔn)為主n 各部門缺乏對業(yè)務(wù)量制度化的分析與人力需求科學(xué)化的評(píng)估 ，工作規(guī)劃與人力安置以主觀判斷方式進(jìn)行n 由於信息架構(gòu)發(fā)展有限， 因此需要較多的人力進(jìn)行必要但重覆性高的事務(wù)工作n 管人與管事的部門分離對公司發(fā)展帶來的影響組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問題非科學(xué)化的人力配置 目錄n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問題n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則n 細(xì)部組織設(shè)計(jì)介紹l 營銷公司l 洗衣機(jī)廠l 技術(shù)中心l 國際部l 企業(yè)發(fā)展部l 物資部l 營銷規(guī)劃部l 財(cái)務(wù)部 /內(nèi)審部l 信息技術(shù)部l 人力資源部 /行政部n 細(xì)部工作設(shè)計(jì)介紹組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)必須同時(shí)考慮有效分工，以及能夠靈活適應(yīng)外在環(huán)境變化機(jī)制的要求 .n 引進(jìn)新型營運(yùn)模式，建立行政支援資源共享之職能管理中心， 將類似的專業(yè)資源與技能透過共享模式集中提供服務(wù)， 并結(jié)合相關(guān)企業(yè)流程，成為一個(gè)以市場客戶為導(dǎo)向的組織， 以便能迅速應(yīng)對瞬息萬變的市場需求n 依各部門核心能力分析設(shè)計(jì)明確之組織單元及崗位l 配合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)設(shè)計(jì)各部門核心能力， 并依需求規(guī)劃 垂直分工 . 進(jìn)而配合各項(xiàng)企業(yè)流程及流程負(fù)責(zé)人的規(guī)劃， 確保矩陣式組織的運(yùn)作成效，使組織兼具功能性與流程工作小組的彈性， 並向扁平式組織目標(biāo)邁進(jìn)l 依部門分工單位的核心能力規(guī)劃必要崗位， 以改善關(guān)鍵業(yè)務(wù)與人力運(yùn)用的聯(lián)貫性，達(dá)到關(guān)鍵工作的設(shè)計(jì)與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的整合，並使員工能清楚瞭解任務(wù)角色n 建立明確的架構(gòu)原則l 組織單元與組織單元之間 (如銷售公司與股份公司 )建立明確的層級(jí)對應(yīng)設(shè)計(jì)，為未來職位管理，薪資制度建立明確的發(fā)展基礎(chǔ)， l 透過明確水平與垂直層級(jí)設(shè)計(jì)， 以建立各部門間制度化的匯報(bào) /協(xié)作關(guān)系系統(tǒng)組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則組織架構(gòu)與工作設(shè)計(jì)必須同時(shí)考慮有效分工，以及能夠靈活適應(yīng)外在環(huán)境變化機(jī)制的要求 (續(xù) )。潛在風(fēng)險(xiǎn)n 對于某些業(yè)務(wù)單位，由于過去總部職能的控管程度較低，與集中管理體制可可能發(fā)生抵觸， 因此，高層管理應(yīng)采取適應(yīng)措施來對應(yīng)這種情況n 如管理不當(dāng)，這些總部職能中心可能產(chǎn)生官僚作風(fēng)，以致相關(guān)部門會(huì)重新試圖建立自己的職能體系n 如果總部職能中心只專注于成本的降低，可能在提供優(yōu)質(zhì)和及時(shí)的服務(wù)方面造成不良影響n 考核總部職能的業(yè)績和建立有效的激勵(lì)機(jī)制可能會(huì)有困難，因?yàn)檫@些一向也不是股份公司的管理強(qiáng)項(xiàng) 1 1 2 2廚具組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則集中管理模式明確、簡化組織層次設(shè)計(jì)， 不同的管理層次賦予不同的管理使命與任務(wù) 。工作角色策略發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)執(zhí)行舉例職稱 : 財(cái)務(wù)副總主要職能 :n 參與企業(yè)長期策略及年度發(fā)展計(jì)劃的制訂n 指導(dǎo)全公司財(cái)務(wù)管理發(fā)展方向n 領(lǐng)導(dǎo)中長期財(cái)務(wù)發(fā)展相關(guān)計(jì)劃的制定職稱 : 財(cái)務(wù)部部長主要職能 :n 依公司政策發(fā)展財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理必要的各類計(jì)劃與規(guī)范n 確保全公司財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理與應(yīng)用能充分配合企業(yè)發(fā)展的需n 所屬員工的管理與發(fā)展職稱 : 出納職員主要職能 :n 協(xié)助其主管建立各類與出納管理有關(guān)制度或計(jì)劃n 依相關(guān)制度執(zhí)行出納業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)管理n 負(fù)責(zé)功能性部門之管理與發(fā)展n 管理角度須同時(shí)考慮長期與短期需求 。n 上市公司的公司章程必須能夠反映董事會(huì)的權(quán)威，并在符合中國法律、法規(guī)和政府政策的條件下進(jìn)行管理n 首席執(zhí)行官通過簽署必要的授權(quán)文件并提交給董事會(huì)作最后審批n 就重大決策使用其授予的權(quán)力之前，首席執(zhí)行官、首席運(yùn)官和副總應(yīng)在執(zhí)行委員會(huì)中與其他同事進(jìn)行商議n 分管副總將被授權(quán)以便有效控制和管理他們各自的業(yè)務(wù)部門來適應(yīng)日益增長的競爭市場需求n 在可能的條件下，權(quán)力應(yīng)下放到最相關(guān)的組織級(jí)別，以提高決策的效率和質(zhì)量n 總的來說，公司董事會(huì)批準(zhǔn)策略性管理決策，首席運(yùn)營官來決定運(yùn)營決策 n 對業(yè)務(wù)費(fèi)用支出必須進(jìn)行仔細(xì)地分析、計(jì)劃和審批，因此費(fèi)用支出的發(fā)生將只是在過去已經(jīng)批準(zhǔn)的范圍內(nèi)進(jìn)行n 對于按照規(guī)定進(jìn)行的日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，將不需要額外的管理審批程序匯報(bào)關(guān)系與議題分類組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則通過明確的工作說明書與職能字典的規(guī)劃，規(guī)范工作內(nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、職能需求、人格特質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)化的任用條件，為未來人員招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估、晉升等建立必要的發(fā)展基礎(chǔ) 。例如，生產(chǎn)部門的副總經(jīng)理，市場行銷部門的副總經(jīng)理等。例如，人力資源部門的經(jīng)理，財(cái)務(wù) /會(huì)計(jì)部門的經(jīng)理，片區(qū)經(jīng)理等。 管理重點(diǎn)著點(diǎn)於短期目標(biāo)的達(dá)成n 專業(yè)功能領(lǐng)袖 n 工作內(nèi)容以達(dá)成部門內(nèi)短期目標(biāo)為導(dǎo)向n 團(tuán)隊(duì)工作的一份子業(yè)務(wù)管理 n 負(fù)責(zé)部門內(nèi)特定專業(yè)領(lǐng)域之管理n 工作內(nèi)容以達(dá)成部門向職能字典n 依各部門核心能力及組織層級(jí)原則發(fā)展明確的崗位工作內(nèi)容與職責(zé)工作說明書組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則使命、理念、價(jià)值行業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)景規(guī)劃影響力 目錄n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)主要問題n 組織架構(gòu)和工作設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則n 細(xì)部組織設(shè)計(jì)介紹l 營銷公司l 洗衣機(jī)廠l 技術(shù)中心l 國際部l 企業(yè)發(fā)展部l 物資部l 營銷規(guī)劃部l 財(cái)務(wù)部 /內(nèi)審部l 信息技術(shù)部l 人力資源部 /行政部n 細(xì)部工作設(shè)計(jì)介紹組織結(jié)構(gòu)基本框架CEO首席執(zhí)行官COO首席運(yùn)營官董事會(huì)洗衣機(jī)業(yè)務(wù)副總其它副總 /技術(shù)中心副總 /財(cái)務(wù)總監(jiān)副總 /企業(yè)發(fā)展副總 /行政人事人力資源部行政部企業(yè)發(fā)展部信息技術(shù)部財(cái)務(wù)部副總 /物資部營銷規(guī)劃部總裁辦公室房地產(chǎn)監(jiān)事會(huì)銷售公司洗衣機(jī)廠副總 /國際業(yè)務(wù)內(nèi)部審計(jì)部本階段組織單元設(shè)計(jì)是建立在以下的基本框架上。為實(shí)現(xiàn)小天鵝 “ 以市場為導(dǎo)向 ” 的生產(chǎn)和銷售理念，小天鵝銷售公司必須逐步建立相適合的組織結(jié)構(gòu)。銷售公司洗衣機(jī)事業(yè)副總職能管理部銷售大區(qū)主導(dǎo)作用輔助角色下圖具體列示了產(chǎn)品經(jīng)理部、市場推廣部、渠道管理部和銷售分公司的市場部門在市場方面的職責(zé)分工和協(xié)作關(guān)系。大客戶銷售部的主要職責(zé) ：n 擬訂大客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)和管理制度n 選擇和促成大客戶n 制訂大客戶的產(chǎn)品和價(jià)格策略n 與大客戶談判具體價(jià)格和付款條件，簽訂銷售合同n 聯(lián)系生產(chǎn)和物資部，確保向大客戶產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性n 組織協(xié)調(diào)各銷售分公司對大客戶的發(fā)貨和服務(wù)n 大客戶關(guān)系管理銷售大區(qū) /分公司在銷售方面的主要職責(zé)：n 客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、制訂銷售合同n 客戶信用控制、回款控制n 貫徹執(zhí)行銷售公司各種市場決策信息n 與當(dāng)?shù)卣⒚襟w、工商、稅務(wù)等的良好公共關(guān)系n 客戶關(guān)系管理SD管理部的主要職責(zé) ：n 負(fù)責(zé) SD流程控制和管理l 接收銷售分公司的 SD訂單及其他 SAP系統(tǒng)單據(jù)，進(jìn)行分類并發(fā)送到相應(yīng)部門l 輸入訂單信息l 制訂分類的發(fā)貨計(jì)劃單，組織發(fā)貨l 訂單開票并郵寄客戶n 負(fù)責(zé)客戶檔案管理銷售公司銷售公司其他部門的功能對市場營銷功能的實(shí)現(xiàn)也起著不可或缺的作用，尤其是銷售計(jì)劃的準(zhǔn)確性、客戶信用管理的有效性、客戶服務(wù)的創(chuàng)新、客戶意見的有效收集和銷售回款的監(jiān)督管理。營銷流程的世界典範(fàn)銷售公司：建議之組織架構(gòu)以下就各架構(gòu)逐一進(jìn)行說明。職能部架構(gòu)產(chǎn)品部架構(gòu)(架構(gòu)三 )(架構(gòu)二 )銷售公司銷售公司市場部 銷售部需解決的關(guān)鍵問題：n 明確跨部門的流程，以流程為導(dǎo)向開展日常運(yùn)作n 明確業(yè)務(wù)上的匯報(bào)關(guān)系優(yōu)點(diǎn)：n 各個(gè)區(qū)域之間的市場營銷工作易集中管理、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于產(chǎn)品品牌的統(tǒng)一形象n 市場功能與銷售區(qū)域間的聯(lián)系正式建立，為以市場為導(dǎo)向的銷售提供保障n 市場營銷資源可以在區(qū)域間得到共享n 有利于產(chǎn)品之間的交叉銷售缺點(diǎn)：n 管理復(fù)雜度有所提高，各銷售區(qū)域在向銷售部匯報(bào)的同時(shí)，在市場工作方面還需向市場部匯報(bào)特點(diǎn)：n 銷售公司下分市場部和銷售部，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品在各個(gè)銷售區(qū)域的營銷工作n 市場部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品整合的市場策略和營銷計(jì)劃，并對各區(qū)域的銷售提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與支持；銷售部負(fù)責(zé)大客戶銷售及監(jiān)督指導(dǎo)各分公司的銷售業(yè)績區(qū)域A區(qū)域N架構(gòu)一 (結(jié)合型架構(gòu) )結(jié)合型架構(gòu)的營銷組織可以綜合利用有限的市場和銷售資源，為多個(gè)銷售區(qū)域提供服務(wù)和進(jìn)行管理。該架構(gòu)適用于產(chǎn)品種類相對單一、經(jīng)營地區(qū)較集中的企業(yè)。該架構(gòu)適用于有較寬產(chǎn)品線、技術(shù)含量高的成長型企業(yè)。該架構(gòu)可用于經(jīng)營地區(qū)廣、有狹窄產(chǎn)品線的成熟企業(yè)。銷售公司銷售公司市場部 銷售部大區(qū)一大區(qū)二大區(qū)三銷售分公司銷售分公司...銷售分公司銷售分公司...銷售分公司銷售分公司...優(yōu)點(diǎn)：n 大區(qū)作為銷售公司總部的區(qū)域前沿機(jī)構(gòu)，使銷售公司總部與各地市場 /客戶的聯(lián)系更加密切n 有利于穩(wěn)定區(qū)域市場，有效防止惡性沖貨n 有利于充分調(diào)配、共享區(qū)域內(nèi)的資源n 可充分理解和綜合運(yùn)用區(qū)域的特點(diǎn)，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢缺點(diǎn)：n 銷售公司總部的決策傳遞到分公司需要的層次增多，可能影響分公司執(zhí)行決策的效率特點(diǎn)：n 適合業(yè)務(wù)輻射廣大的組織， 根據(jù)全國市場的地域性區(qū)別劃分，一般為 48個(gè)區(qū)左右n 大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的銷售管理，調(diào)配區(qū)域內(nèi)的資源和促進(jìn)信息的共享，監(jiān)控市場的非規(guī)范操作在結(jié)合型架構(gòu) (架構(gòu)一 )下，銷售公司適合于設(shè)立大區(qū)經(jīng)理，以健全銷售管理架構(gòu)。裁決 : 最後決定權(quán) 其它部門的具體內(nèi)容參見管理流程設(shè)計(jì)復(fù)審：對于重大問題由更高層再次審核初審 : 檢視，給予意見和支持提案提議 : 準(zhǔn)備和提出建議書說明：銷售公司洗衣機(jī)廠制造部 工藝部洗衣機(jī)廠的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)包括四大主要部分：制造、工藝、品管和職能管理，其中品管和職能管理部分由股份公司進(jìn)行集中管理。在裝配工藝能力提高到一定程度之后，可考慮制造部與工藝部的整合，以成立生產(chǎn)技術(shù)部對整個(gè)流水線的運(yùn)作統(tǒng)籌管理n 工藝設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造應(yīng)該在新品開發(fā)項(xiàng)目中發(fā)揮重要作用，建議工藝人員和生產(chǎn)人員選派代表參與新品開發(fā)小組，確保產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮如何確定制造和裝配工藝，并考慮到如何保證質(zhì)量和提高生產(chǎn)效率n 在洗衣機(jī)廠品管部設(shè)定市場反饋信息處理崗位，對銷售公司相應(yīng)部門反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行分析，提供解決方案，并追蹤執(zhí)行結(jié)果n 洗衣機(jī)廠職能部門嚴(yán)格執(zhí)行股份公司相應(yīng)部門制定的管理政策 /制度，向洗衣機(jī)廠提供職能服務(wù)；洗衣機(jī)廠職能部門由股份公司相應(yīng)部門組織考核，但洗衣機(jī)廠的考核意見應(yīng)作為重要的考核依據(jù)洗衣機(jī)廠組織結(jié)構(gòu)在設(shè)計(jì)過程中重點(diǎn)考慮了產(chǎn)品設(shè)計(jì)到工藝設(shè)計(jì)到產(chǎn)品制造的流程，并結(jié)合考慮了品質(zhì)管理的獨(dú)立性及職能部門的集中管理等各個(gè)方面。產(chǎn)品設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 生產(chǎn)制造產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)現(xiàn)在未來技術(shù)中心技術(shù)中心洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠建議n 并行流程n 采取項(xiàng)目小