市場營銷理論和競爭策略-在線瀏覽
2025-02-28 05:23本頁面
【正文】 和服務行為規(guī)范 可檢驗的服務品質指標 服務結果與服務過程 企業(yè)服務文化運作：提升服務意識 定義：提高內(nèi)外部顧客滿意度 全面、全程和全員服務，形成服務價值鏈 服務供給和服務期望的均衡 操作要點： A．服務理念牽引 B．激勵制度導向 C．管理者以身作則 假如您是一名銀行的客戶主管，請設計服務營銷方案（可結合儲蓄、理財、貸款某一具體業(yè)務） 專題及案例討論 課程目錄 第二部分：現(xiàn)代營銷理念 第三部分：市場營銷競爭策略 第一部分：營銷的定義和基本原則 第三部分：市場營銷競爭策略 一、市場認知 三、基本競爭策略 二、自我認知 一、市場認知 競爭者結構：領導者，攻擊者（挑戰(zhàn)者），追隨者，補缺者 基本特征（考察力量和速度）：大象，老虎，狼，貓 趨勢：趨強，趨強，持平 競爭對手的策略框架、營銷組合 長處、優(yōu)勢；問題、“軟肋” 認知市場 市場容量、增量；總體趨勢和結構趨勢 消費者心理和行為：價格敏感度，信息敏感度，層次和結構，行為偏好 認知競爭對手 本行業(yè)中的“老虎”是誰？“狼”是誰？“貓”是誰？ 各有什么特點？ 專題及案例討論 二、自我認知 核心競爭力的辨識 “環(huán)境 —— 企業(yè)”分析模式 競爭地位的辨識 競爭態(tài)勢的辨識 結合本企業(yè)實際，談談自我競爭地位、競爭態(tài)勢的辨識 專題及案例討論 三、基本競爭策略 顧客基準 競爭基準 什么是未來的機會：新的顧客關系和競爭規(guī)則 競爭策略的思考基準 基本競爭途徑和方式 成本領先（價格領先） C．構筑“低價”壁壘 B．以技術降成本 A．營造規(guī)模經(jīng)濟 差別致勝策略 A．通過變化（創(chuàng)新）取勝：產(chǎn)品創(chuàng)新，服務創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新 競爭定位 （“微笑曲線”：附加值在產(chǎn)業(yè)鏈上的分布） B．通過變化（創(chuàng)新）的速度取勝 （“機會窗”價值） “聚焦”（集中力量）策略 A．局部產(chǎn)品的市場優(yōu)勢 B．局部區(qū)域的營銷優(yōu)勢 C．局部人群的營銷優(yōu)勢
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