【正文】 只好再打電話(huà)請(qǐng)?jiān)瓉?lái)的維修中心的人來(lái)修理。認(rèn)為是原來(lái)的修理工技術(shù)不好，不知真正問(wèn)題所在，所以要求修護(hù)中心另派高手前來(lái)修理，修理中心的老板這次親自出馬。后來(lái)他們經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)改變了電流的流量，終于解決了問(wèn)題。如要加以改善就必須針對(duì)這些范疇來(lái)探討。因此，懷疑為改善之母。在運(yùn)用“ 5W1H提問(wèn)技術(shù)”對(duì)六個(gè)方面的問(wèn)題經(jīng)過(guò)逐輪考慮后，可以運(yùn)用 ECRS原則 ,即取消 ,合并 ,改變和簡(jiǎn)化原則構(gòu)思新的工作方法。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影響半成品的質(zhì)量和組裝進(jìn)度，這便是最有效果的改善。例如，由本廠(chǎng)自行制造變?yōu)橥赓?gòu)，這實(shí)際上也是一種取消和改善。 二、 5 W 1 H 取消（ E） 合并就是將兩個(gè)或兩個(gè)以上的對(duì)象變成一個(gè)。合并后可以有效地消除重復(fù)現(xiàn)象，能取得較大的效果。有些相同的工作完全可以分散在不同的部門(mén)去進(jìn)行，也可以考慮能否都合并在一道工序內(nèi)。就是通過(guò)改變工作程序，使工作的先后順序重新組合，以達(dá)到改善工作的目的。 自助餐，把不值錢(qián)的炒飯、炒面、烤薯?xiàng)l等排在前 面，蝦、刺身、生蠣等貴重者放在后面，節(jié)省貴重的菜肴材料費(fèi)。 生活實(shí)例：電視機(jī)遙控器取代人工開(kāi)關(guān)電視、及調(diào)頻道，簡(jiǎn)化了工作 二、 5 W 1 H 簡(jiǎn)化（ S） 經(jīng)過(guò)取消、合并、重組之后，再對(duì)該項(xiàng)工作作進(jìn)一步更深入的分析研究，使現(xiàn)行方法盡量地簡(jiǎn)化，以最大限度地縮短作業(yè)時(shí)間，提高工作效率。 關(guān)于開(kāi)展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知 集團(tuán)各處： 為促進(jìn) 員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法 ， 公司將組織 《 企業(yè)基礎(chǔ)管理工具 》 培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)基礎(chǔ)管理手法 二、培訓(xùn)時(shí)間： 2023年 1月 20日下午 14： 0016： 30 三、培訓(xùn)地點(diǎn)： 3號(hào)樓 10樓會(huì)議室 四、參加人員： 各處員工 歡迎對(duì)本課程有興趣的同仁參加 五、培訓(xùn)講師： 企劃部工業(yè)工程處 王目建 六、注意事項(xiàng)： 各位同事如有事不能參加，需提前與企劃部人力資源處溝通并事先請(qǐng)假。 為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。 例： why what when where who how PDCA？ 二、 5 W 1 H who 結(jié)語(yǔ) 5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。這種看似很可笑、很天真的問(wèn)話(huà)和思考辦法，可使思考的內(nèi)容深化、科學(xué)化。 二、 5 W 1 H 寶鋼 臺(tái)灣中鋼 日本 建龍 備注 排列圖 —— 巴雷特折線(xiàn) 柏拉圖 柏拉圖 柏拉圖 重點(diǎn)分析 因果圖 魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖 魚(yú)骨圖 依據(jù) 4M1E 對(duì)策表 依據(jù) 5W1H，找出因 素（要因）對(duì)策 分層法 層別法 腦力激蕩法 激發(fā)創(chuàng)意 直方圖 直方圖 直方圖 直方圖 必須多做案例，給一 線(xiàn)員工練習(xí)，即常態(tài) 分布表 散布圖 散布圖 散布圖 散布圖 一次回歸分析 管理圖 管理圖 /圖表 管理圖 圖形法 收集成果 管理表 查檢表 查檢表 查檢表 收集數(shù)據(jù) QC七大手法比較 三、 QC七大手法 QC七大手法是什么 (What)？主要功用 ? 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖 柏拉圖 腦力激蕩法 查檢表 直方圖 散布圖 圖形法 找原因 抓重點(diǎn) 激創(chuàng)意 收數(shù)據(jù) 顯分布 看相關(guān) 收成果 2個(gè)練習(xí) （ 思維死角 ） 鐵球（ 一個(gè)皮球掉在樹(shù)洞里，用灌水的辦法可以拿出來(lái)，一個(gè)玻璃球掉在樹(shù)洞里，應(yīng)該怎么辦？ ） 鈔票 (某集團(tuán)公司聘請(qǐng)總經(jīng)理一職，在緊張激烈的競(jìng)爭(zhēng)后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應(yīng)聘者可提出三個(gè)問(wèn)題，計(jì)算出他口袋里的錢(qián)數(shù)，同時(shí)讓助手作了示范“您口袋里有多少?gòu)堚n票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。 定義 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見(jiàn)解。 腦力激蕩法技巧的運(yùn)用 （ 1）會(huì)議：腦力激蕩法的運(yùn)用， 必須借著會(huì)議討論方式進(jìn)行 ，大家海闊天空地談?wù)?，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構(gòu)想或方法，所謂“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”。 （ 2）配合魚(yú)骨圖的運(yùn)用，把每個(gè)成員想的構(gòu)想或方法在魚(yú)骨圖上表明，如此可使問(wèn)題的 原因綱目分明 。 （ 4）缺點(diǎn)列舉法：例如“使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無(wú)更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 …” 等。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話(huà)最好關(guān)掉。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開(kāi)的意見(jiàn)，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀(guān)念愈奇特愈好。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 （ 2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。 （ 6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。 （ 8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類(lèi)處理： 1）立即可以實(shí)施者； 2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實(shí)用性者。 （ 1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； （ 2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （ 3）以前試過(guò)了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會(huì)被人譏笑的； （ 6）沒(méi)有價(jià)值吧！ （ 7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間； （ 8）可能大家不會(huì)贊成； （ 9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 實(shí)例 : 家庭費(fèi)用開(kāi)支大 一、暢所欲言 飯店請(qǐng)客費(fèi)用多 買(mǎi)衣服花費(fèi)多 還買(mǎi)房貸款 修理自行車(chē) （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等） 丟錢(qián) （不允許批評(píng)） 隨禮多 給領(lǐng)導(dǎo)送禮 （越奇特越好） N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構(gòu)想越多越好） 二、 5W1H，挖掘根本原因 why買(mǎi)衣服花費(fèi)多？ who 給誰(shuí)買(mǎi)衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買(mǎi)衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？ when 什么時(shí)間買(mǎi)衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？ What 買(mǎi)什么衣服費(fèi)用多 ?上衣、內(nèi)衣、皮衣？ how 尋找對(duì)策用 三、不可控因素剔除 如：隨禮多，禮儀之邦。 倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見(jiàn)解。 確定合理的分類(lèi)方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類(lèi)活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚(yú)骨圖的功用 魚(yú)骨圖的形成 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問(wèn)題的深度和廣度。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚(yú)骨圖上，“ 骨 ” 表示分類(lèi)， “ 刺 ” 表示細(xì)目 ， 使問(wèn)題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚(yú)骨圖實(shí)例。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 1對(duì)要因發(fā)問(wèn)，為什么？ (Why？ )；對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)，如何 (How)。 魚(yú)骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問(wèn)題，將其寫(xiě)在右側(cè)的方框內(nèi)，畫(huà)出主干，箭頭指向右端。一般分析 工序質(zhì)量問(wèn)題 ， 常按其影響因素主要有四個(gè) M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類(lèi) ；作圖時(shí)，依次畫(huà)出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫(xiě)上原因分類(lèi)項(xiàng)目。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開(kāi)，分別畫(huà)小支，小支是造成中支的原因，依次展開(kāi)， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問(wèn)題的 重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí) ，畫(huà)上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)； （ 5）注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。繪制魚(yú)骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問(wèn)題的原因類(lèi)別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖即叫做查檢表。 提供一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。 （ 1）要一眼能看出整體形狀，要簡(jiǎn)明、易填寫(xiě)、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單； （ 2）盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)； （ 3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以 46項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入； （ 4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去 （ 活動(dòng)期間要不斷加以修正 ） 。 設(shè)計(jì)查檢表的步驟 （ 1）明確收集資料的目的； （ 2）確定為達(dá)到目的所需搜集的資料 （這里強(qiáng)調(diào)問(wèn)題）； （ 3）確定對(duì)資料的 分析方法（如運(yùn)用哪種統(tǒng)計(jì)方法）和負(fù)責(zé)人； （ 4）根據(jù)不同目的，設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式，其內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查者、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目。數(shù)據(jù)＝事實(shí)；以數(shù)據(jù)追蹤品質(zhì)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)實(shí)話(huà)。 定性數(shù)據(jù) 如衣服的美感等以?xún)?yōu)先級(jí)、等級(jí)為依據(jù)的數(shù)據(jù)。 （ 2）數(shù)據(jù)收集目的要適當(dāng)?shù)募右詤^(qū)別。 （ 4）收集的數(shù)據(jù)應(yīng)如何記錄？事先準(zhǔn)備數(shù)據(jù)表和查檢表。 （ 6）除了數(shù)據(jù)以外，應(yīng)將數(shù)據(jù)表或查檢表的測(cè)定條件正確的記錄下來(lái)。 （ 8）收集數(shù)據(jù)應(yīng)有 連貫