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2025-02-28 04:03本頁面
【正文】 安全，同時她缺乏駕駛經(jīng)驗和經(jīng)濟(jì)能力也是個頗為棘手的問題，所以你不想她這么早便擁有自己的車子。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 抬頭挺胸，收腹 。 雙手虎口交叉，自然下垂，交于腹前 。 注意 : 制服穿著整潔 。 精神飽滿。 表情木奈 。 雙手抱胸，插褲袋。 正確的站位 : 專柜迎賓線后的 1米左右 。 專柜內(nèi)主題展示臺兩側(cè)。 雙手合放于身體前方或兩側(cè) 。 切忌 : 閑聊或思想開小差 。 閱讀報刊雜志 。 以批評的眼光注視顧客 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第三計 最美的語言 ——微笑 目的 : 真誠的對待顧客，讓顧客感受到被歡迎。 注意 : 讓眼睛學(xué)會笑 。 結(jié)合身體語言，如點頭、鞠躬。 表情僵硬。 安全區(qū) : 人與人之間相距 2米左右 。 退讓時機(jī) : 與顧客打招呼后 。 顧客接聽私人電話時 。 切忌 : 過于急切靠近顧客 。 第五計 眼神接觸 目的 : 建立良好的第一印象，便于接近顧客。 與較熟悉的顧客打招呼時，眼睛要看著他面部的小三角 : 以下巴為底線，額頭為頂點的小三角形 。 注意 : 眼神要自然 。 切忌 : 無禮關(guān)注 。 不屑的眼神。 要求 : 適中的音量 。 抑揚(yáng)的語調(diào) 。 控制說話節(jié)奏 。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 眼神接觸 。 態(tài)度具親和力 。 切忌 : 聲音顫動或猶豫 。 聲音過高 。 第七計 接一顧二招呼三 目的 : 讓每一位顧客感受到受歡迎。 第二位顧客進(jìn)柜以微笑，點頭示意 。 標(biāo)準(zhǔn)語言 : 早上好，歡迎光臨 ! 您好，請隨意參觀 ! 對不起，請您稍等一會兒 ! 對不起，讓您久等了 ! 切忌 : 令某些顧客感到被忽視或不受重視 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第八計 特殊的打招呼 目的 : 讓顧客倍感受重視、關(guān)注。 天氣突變 。 面帶微笑 。 神情自然、親切。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第九計 朋友式的接待 目的 : 令顧客倍受重視及歡迎的感覺。 面帶微笑、點頭 。 聲線熱誠 。 以顧客的興趣及以往所選購商品為題打開話題 。 標(biāo)準(zhǔn)語言 : 您早，李小姐 ! 您好，黃小姐，好久不見 ! 您好，周小姐上次您選了一件禮物給您的朋友，她喜歡嗎 ? 您今天想挑選些什么，我?guī)湍榻B一下吧 ! 黃小姐，今天剛到了一些新款的裙子，可以搭配您上月買的上衣，要不要試一下啊 ! 切忌 : 否定顧客的選擇 。 過于熱情。 注意 : 正在工作時，顧客臨柜 。 領(lǐng)導(dǎo)交待工作時，顧客臨柜 。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 眼神接觸 。 放下手中的一切工作 。 切忌 : 忙于工作，忽視顧客 。 表情厭煩。 最佳時機(jī) : 顧客把貨品放在身上照鏡子 。 顧客把貨品重復(fù)觀看 。 該顧客第二次臨柜。 微笑、點頭 。 主動積極。 無視細(xì)微的提示 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第十二計 觀察顧客 目的 : 初步分類顧客，有效為顧客服務(wù)。 面帶微笑、點頭。 過分審視型觀注 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第十三計 服務(wù)“七不問” 目的 : 尊重顧客的私人隱私。 不問婚姻 。 不問地址 。 不問信仰 。 注意 : 在初次與顧客交談時，不宜隨意的發(fā)問 。 切忌 : 無禮的提問 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第十四計 談話的姿態(tài) 目的 : 留給顧客禮貌規(guī)范的印象。 與顧客介紹貨品時 。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 眼神接觸 。 點頭鼓勵 。 邀請顧客稍坐。 面帶煩意 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第十五計 積極聆聽 目的 : 獲取更多信息，關(guān)注顧客的感受。 關(guān)心 帶著真正的興趣去聽，適時用筆、本記錄關(guān)鍵詞。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 眼神接觸 。 適時的回應(yīng) 。 切忌 : 漫不經(jīng)心的表情 。 打斷顧客的話 。 第十六計 “ FAB”法則 目的 : 讓顧客直觀感受到自身得到的利益。 “ A”Advantage(優(yōu)點 ) 指商品的特征如何被利用，是無形的，不能輕易被看到、嘗到、摸到和聞到。 標(biāo)準(zhǔn)語言 : 這件毛衣是 40%羊絨的，手感較柔軟、較保暖。 切忌 : 缺乏專業(yè)知識 。 第十七計 技巧提問 目的 : 引導(dǎo)顧客了解自己真正的需要。 選擇性的問句 。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 眼神接觸 。 使用禮貌用語 。 標(biāo)準(zhǔn)語言 : 請問，您想選擇一套怎樣的套裝 ? 您是喜歡時尚型的還是傳統(tǒng)型的 ? 您覺得這套還滿意嗎 ? 切忌 : 無禮地提問 。 自我性地提問。 內(nèi)容 : 說“我會 ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 。 說“您能 …… 嗎 ?”以緩解緊張 。 講明辦法為顧客帶來的好處。 我非常理解您現(xiàn)在的心情 。 為了節(jié)省您的時間，我?guī)湍拓浬祥T。 表情生硬 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第十九計 鼓 勵 試 穿 目的 : 讓顧客親身感受，增加顧客的購買欲。 面帶微笑 。 聲線具誠意 。 禮貌指引試衣室。 不重視顧客的意愿 。 動作粗魯。 解開所試貨品的鈕扣，拉鏈并將商品掛置在試衣間里 。 顧客試衣時，告知將就近等候協(xié)助 。 詢問試穿的感覺 。 忙而不亂，有序安排多位顧客試衣。 試衣間設(shè)施齊全 (一把椅子、一雙拖鞋、三個以上掛鉤 )。 不得推放雜物、貨品及私人物品。 忽視試穿后的服務(wù) 。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第二十一計 試 一 拿 三 目的 : 供顧客挑選，快捷為顧客服務(wù)。 同款不同色的一件商品 。 標(biāo)準(zhǔn)動作 : 眼神接觸 。 主動詢問 。 雙手呈遞貨品。 不耐煩 。 第二十二計 必要的提示 目的 : 提供完善的服務(wù)，讓顧客進(jìn)一步了解所購買的貨品。 面帶微笑 。 聲線適中，具誠意 。 主動展示。 切忌 : 缺乏專業(yè)知識 。 數(shù)據(jù)過于復(fù)雜。 內(nèi)容 : 專柜內(nèi)優(yōu)惠活
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