【正文】 構(gòu)架需要改進(jìn) 新功能需求 ? 綜合客戶資料 ? 模塊化產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 客戶關(guān)系管理 ? 多種銷售與服務(wù)渠道 ? 多種產(chǎn)品 ? 全國(guó)電話服務(wù)中心 ? 綜合客戶資料要有集中數(shù)據(jù)庫(kù)的支持 ? 模塊化產(chǎn)品必須把產(chǎn)品與流程分離 ? 客戶關(guān)系管理必須要對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 ? 多渠道需要方便靈活的前端支持 ? 大量的功能增加仍需保持整個(gè)結(jié)構(gòu)的靈活性和可靠性 GBS 新保單 保全 續(xù)期 理賠 UBS 新保單 保全 續(xù)期 理賠 保全 續(xù)期 理賠 ?沒(méi)有應(yīng)用軟件共享 ?缺乏有效數(shù)據(jù)共享 電腦部需求 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 ? 目前架構(gòu)的產(chǎn)生，主要由以下兩個(gè)因素造成： – 基本設(shè)想是以 LBS為基礎(chǔ)，發(fā)展其他系統(tǒng) – 業(yè)務(wù)上的急迫要求，使 IT沒(méi)有足夠的余力設(shè)計(jì)最優(yōu)的架構(gòu) ? 但是對(duì)進(jìn)一步發(fā)展，這個(gè)架構(gòu)不能支持平安所要面臨的復(fù)雜性以及需要的靈活性 ? 因此在加入大量新功能之前，平安需要建立一個(gè)堅(jiān)固而靈活的總體架構(gòu) ?沒(méi)有應(yīng)用軟件共享 ?缺乏有效數(shù)據(jù)共享 11 PAI/990924/SHPR(97GB) 壽險(xiǎn) IT系統(tǒng)架構(gòu)建議 整合服務(wù) ?開(kāi)單 ?報(bào)表 ?會(huì)計(jì) /總帳系統(tǒng) 中心連結(jié) 集中的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 分支機(jī)構(gòu)兩核及客服員界面 (LBS， GBS等 ) 電話中心操作員界面 互聯(lián)網(wǎng)用戶界面 個(gè)險(xiǎn) 團(tuán)險(xiǎn) 產(chǎn)品系統(tǒng) 外部合作伙伴 IT系統(tǒng) 如：證交所，券商等 其他專業(yè)公司 IT系統(tǒng) 數(shù)據(jù)清理 LBS/UBS/HBS GBS 數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)(CRM，利潤(rùn)測(cè)試模型等 ) 新的組成部分 /系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集市 基于業(yè)務(wù)功能的數(shù)據(jù)訪問(wèn) 綜合客戶資料 交易系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換 資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析 銀行代理人員界面 12 PAI/990924/SHPR(97GB) 信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)工作量并不大改動(dòng) 目前 * 待建 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 需增加部分 總部 區(qū)域中心 二級(jí)機(jī)構(gòu) 三 /四級(jí)機(jī)構(gòu) 中間件 數(shù)據(jù)庫(kù) 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 操作系統(tǒng) 硬件 SQL * Net Oracle TCP/IP,Net BIOS Unix, DOS/Windows HP/DEC, PC, DDN 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素： ? 以合理的成本提高客戶服務(wù)水平 ? 引入更經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù) /銷售渠道 ? 為高級(jí)管理層提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息 未來(lái) SQL * Net Oracle TCP/IP,Net BIOS 北部 東部 * 西部 * HP/DEC, PC, DDN DOS/Windows ? 平安壽險(xiǎn)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)毋需大改動(dòng) ? 為支持全國(guó)電話中心及信息系統(tǒng)的進(jìn)一步集中，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)需作部分改動(dòng) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 電話中心 13 PAI/990924/SHPR(97GB) 全國(guó)電話中心具有顯著優(yōu)勢(shì) 全國(guó)電話中心的優(yōu)勢(shì)： ?成本： –全國(guó)電話中心比區(qū)域中心節(jié)約 24%的成本，比二級(jí)機(jī)構(gòu)電話中心節(jié)約 45%的成本 –從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著電信成本的下降和工資的上升，全國(guó)中心將更具成本優(yōu)勢(shì) ?質(zhì)量 –全國(guó)中心可確保全國(guó)統(tǒng)一的電話中心服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，并可有效監(jiān)控各二級(jí)機(jī)構(gòu)作業(yè)不規(guī)范之處 –全國(guó)中心可為客戶服務(wù)員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)，確保一致的專業(yè)化客戶服務(wù)形象 –全國(guó)中心容易監(jiān)控及考核客戶服務(wù)員業(yè)績(jī)，以保證統(tǒng)一的客戶服務(wù)水準(zhǔn) ?時(shí)間 –全國(guó)電話中心功能復(fù)雜，故試點(diǎn)所需時(shí)間較長(zhǎng)，但由于推廣工作簡(jiǎn)單，所以項(xiàng)目整體周期反而最短 –二級(jí)機(jī)構(gòu)電話中心功能簡(jiǎn)單，可在較短時(shí)間內(nèi)滿足有迫切需求的機(jī)構(gòu)，但與全國(guó)中心相比，并不具有很大的時(shí)間優(yōu)勢(shì) PSTN 二級(jí)機(jī)構(gòu) 電話中心 傳真 數(shù)據(jù)庫(kù) 電子郵件 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 DDN PSTN 14 PAI/990924/SHPR(97GB) 積極謀求信息系統(tǒng)進(jìn)一步全國(guó)集中 ?壽險(xiǎn)電腦部經(jīng)過(guò)努力提前實(shí)現(xiàn)了所有三級(jí)機(jī)構(gòu)上線的工作 ?但仍應(yīng)再接再厲謀求信息系統(tǒng)進(jìn)一步全國(guó)集中 * 視業(yè)務(wù)規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)資源而定直接連到總部，還是先到二級(jí)機(jī)構(gòu)，再到總部 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 信息系統(tǒng)全國(guó)集中的的優(yōu)勢(shì)： ?成本：運(yùn)營(yíng)集中將比分布式系統(tǒng)節(jié)約 __%的成本 –建立核保中心后，可減少各分支機(jī)構(gòu)的核保人員 –可減少各分支機(jī)構(gòu)的設(shè)備投資 –可減少各分支機(jī)構(gòu)的電腦維護(hù)人員 ?質(zhì)量 –由核保中心統(tǒng)一核保，可保證核保標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，提高核保質(zhì)量 ?時(shí)間 –高額保單的承保時(shí)間將縮短 (毋需二次核保 ) 三 /四級(jí)機(jī)構(gòu) * 二級(jí)機(jī)構(gòu) 總部 15 PAI/990924/SHPR(97GB) 對(duì)組織架構(gòu)所需做的進(jìn)一步改善 診斷結(jié)果 建議改善的舉措 ?組織架構(gòu)基本適合中、短期的業(yè)務(wù)需要，但需為今后的增長(zhǎng)做準(zhǔn)備 ?管理流程不夠規(guī)范 ?需要加強(qiáng)計(jì)劃跟蹤能力，建立良好的項(xiàng)目管理 ?增加組織管理技能，對(duì)崗位進(jìn)一步細(xì)分 ?人員的晉升的方向多元化，層次更多 ?薪酬與市場(chǎng)更有效地連接起來(lái) ?獎(jiǎng)金的幅度拉大以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 ?建立起完善的文檔制度 ?成立項(xiàng)目計(jì)劃室，更好地幫助業(yè)務(wù)部門(mén)提需求，并作優(yōu)先排序 ?改進(jìn)現(xiàn)有的需求表格 ?設(shè)制業(yè)務(wù)需求報(bào)告，每個(gè)大項(xiàng)目均需做投入產(chǎn)出比較 ?成立項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審及項(xiàng)目評(píng)估小組監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程及質(zhì)量 ?對(duì)于大項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)施費(fèi)用攤回業(yè)務(wù)部門(mén)的方式，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)真正支持業(yè)務(wù)并帶來(lái)效益 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 16 PAI/990924/SHPR(97GB) 23558010022459011044901101061041999 2023 2023 2023 2023 基礎(chǔ)架構(gòu) 軟件維護(hù)與支持 新軟件開(kāi)發(fā) 69 110 150 210 260 電腦人員會(huì)逐步增長(zhǎng) 320 2023 15投資連結(jié) 15電話中心 20電子商務(wù) 10管理信息系統(tǒng) 15投資連結(jié) 10管理信息系統(tǒng) 10投資連結(jié) 15電話中心 10投資連結(jié) 10電話中心 初步 30其他 40其他 50其他 10信息管理系統(tǒng) 30電子商務(wù) 20電子商務(wù) 其他包括 ?電子商務(wù) 5 ?電腦基礎(chǔ)架構(gòu) 3 ?其他 7個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 7x3 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 17 PAI/990924/SHPR(97GB) 近期內(nèi)仍應(yīng)以內(nèi)部開(kāi)發(fā)為主 軟件開(kāi)發(fā) 利 弊 公司內(nèi)開(kāi)發(fā) ?業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng) ?安全可靠 ?對(duì)項(xiàng)目管理控制強(qiáng) ?工作專注 ?管理會(huì)與其他部門(mén)有差異而引起一些矛盾 ?人員增長(zhǎng)增加招聘、培訓(xùn)的難度 ?人員管理更加復(fù)雜 近期還是以內(nèi)部開(kāi)發(fā)為主，非核心系統(tǒng)考慮外包，等國(guó)內(nèi)外外包公司市場(chǎng)穩(wěn)定并成熟后，可以再重新權(quán)衡這幾種方式 外包給跨國(guó)公司 ?良好的成套方案經(jīng)驗(yàn) ?專業(yè)化 ?良好的項(xiàng)目管理 ?經(jīng)營(yíng)規(guī)范化 ?價(jià)格昂貴 ?需要一定時(shí)間本地化國(guó)外先進(jìn)方案 ?還沒(méi)有形成一定的規(guī)模能使平安對(duì)其產(chǎn)生合作可能 外包給本地公司 ?能解決暫時(shí)的資源問(wèn)題 ?集中的技術(shù)優(yōu)勢(shì) ?能做一部分項(xiàng)目管理 ?技術(shù)特點(diǎn)不強(qiáng) ?業(yè)務(wù)知識(shí)差一些 ?管理上難以控制 ?經(jīng)營(yíng)不規(guī)范 成立電腦公司 ?與人合資控股 ?參與上市公司 ?利用其他公司的技術(shù)與資源 ?借殼上市，有其它投資效益 ?管理規(guī)范性、控制性差一些 ?市場(chǎng)還沒(méi)成熟，可能引起糾紛 ?目的不明確 (以投資為主還是管理電腦部為主 ) ?控制性低 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 18 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 實(shí)施計(jì)劃 29 PAI/990924/SHPR(97GB) 全國(guó)集中的兩種不同方案說(shuō)明 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 僅 IT系統(tǒng)集中 IT及運(yùn)營(yíng)均集中 數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò) 后臺(tái)作業(yè) 說(shuō)明 ?建立全國(guó)集中的數(shù)據(jù)中心 ?各二級(jí)機(jī)構(gòu)由DDN網(wǎng)絡(luò)直接連接到總部，通過(guò)遠(yuǎn)端登錄進(jìn)行操作 ?仍在二級(jí)機(jī)構(gòu)輸入保單 ?核保人員仍留在二級(jí)機(jī)構(gòu)通過(guò)遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行操作 ?不必修改業(yè)務(wù)流程，便于實(shí)施 ?但不能充分發(fā)揮信息系統(tǒng)集中帶來(lái)的成本及管理優(yōu)勢(shì) ?同上 ?在二級(jí)機(jī)構(gòu)輸入保單 ?建立全國(guó)核保中心，統(tǒng)一進(jìn)行核保 ?人員集中可進(jìn)一步降低成本，同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高管理質(zhì)量 ?但由于不僅需要修改信息系統(tǒng)，還需調(diào)整業(yè)務(wù)流程，實(shí)施影響太大，需慎重考慮 30 PAI/990924/SHPR(97GB) 建議采取兩步走的方式 資料來(lái)源： 項(xiàng)目小組分析 現(xiàn)狀 全國(guó)集中將面臨的挑戰(zhàn) 建議方案 ?壽險(xiǎn)電腦部經(jīng)過(guò)辛勤努力提前實(shí)現(xiàn)了所有三級(jí)機(jī)構(gòu)上線， DDN網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模，數(shù)據(jù)庫(kù)已集中到二級(jí)機(jī)構(gòu) ?新契約核保工作也已集中到二級(jí)機(jī)構(gòu) ?電腦部現(xiàn)有人員不足以完成信息系統(tǒng)全國(guó)集中所需的系統(tǒng)改造 ?目前電信成本仍太高，且西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)可靠性不夠 ?各地業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)仍有差異 ?首先著手準(zhǔn)備信息系統(tǒng)全國(guó)集中，建立全國(guó)集中的數(shù)據(jù)中心及電信網(wǎng)絡(luò) ?信息系統(tǒng)全國(guó)集中后，再逐步實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)集中 31 PAI/990924/SHPR(97GB) 信息系統(tǒng)全國(guó)集中尚需 3年左右時(shí)間條件才成熟 潛在的問(wèn)題 資料來(lái)源： 訪談；項(xiàng)目小組分析 解決辦法 ?各分支機(jī)構(gòu)已購(gòu)置服務(wù)器， IT集中后將造成浪費(fèi) ?美國(guó)政府在購(gòu)買(mǎi)大型服務(wù)器上有限制 ?電信成本仍高，西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)可靠性不夠 ?電腦部門(mén)人手不足 所需時(shí)間 ?停止購(gòu)買(mǎi)新的服務(wù)器 ?各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)器攤銷完畢后即開(kāi)始逐步集中 ?盡早開(kāi)始申請(qǐng) ?保證僅用于商業(yè)用途 ?已成立第三家電信公司，將進(jìn)一步加劇競(jìng)爭(zhēng) ?目前正在大量鋪設(shè)光纜，將增加網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)并提高可靠性 ?盡早開(kāi)始招聘及培訓(xùn) ?3年 ?2年 ?2~3年 ?2年 大約需 3年時(shí)間，信息系統(tǒng)全國(guó)集中的條件將趨成熟 32 PAI/990924/SHPR(97GB) 運(yùn)營(yíng)集中后人員節(jié)約分析 二級(jí)機(jī)構(gòu) 98年人均核保件數(shù) 件 *假設(shè)核保人員每月平均費(fèi)用 (工資加雜費(fèi) )為 1萬(wàn)元 資料來(lái)源：項(xiàng)目小組分析 估計(jì) 49,222 39,322 18,706 8,872 7,479 2,386 2,211 上海 貴陽(yáng) 深圳 長(zhǎng)春 南昌 成都 北京 運(yùn)營(yíng)集中后核保人員節(jié)約 人 目前核保人員總數(shù) 集中后達(dá)到上海人均核保件數(shù)可節(jié)約人數(shù) 各二級(jí)機(jī)構(gòu)保留 1人 集中后核保人人員實(shí)際需求 193 126 101 34 成本節(jié)約分析 * 百萬(wàn)元人民幣 /年 目前總成本 集中后可節(jié)約成本 集中后成本 33 PAI/990924/SHPR(97GB) 內(nèi)容 182。 關(guān)鍵改進(jìn)舉措描述 ? 電話中心 ? IT進(jìn)一步集中 ? 管理信息系統(tǒng) ? 電子商務(wù) ? 客戶關(guān)系管理 ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT系統(tǒng)架構(gòu) ? 項(xiàng)目管理 182。 重述診斷結(jié)果及相應(yīng)改進(jìn)舉措概述 182。 實(shí)施計(jì)劃 38 PAI/990924/SHPR(97GB) 平安對(duì)電子商務(wù)所面臨的選擇 平安電子商務(wù)的選擇 電子商務(wù)的內(nèi)容選擇 網(wǎng)站推廣策略 三種方案供探討 方案 1：