形象禮儀培訓(xùn)課程-在線瀏覽
2025-02-27 23:10本頁面
【正文】 u 目 光u 微 笑4視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。（五）表情4uu語 氣 熱誠 、 親 切 說話 清楚u鈴 響三聲內(nèi)接聽 u首先自身 發(fā)問u詢問 姓名前，先告之他要找的人不在u聰 明的 轉(zhuǎn) 接 電話 ，把來 電轉(zhuǎn)給 真正能 處 理事情的人 電話禮儀6 留言的方法u固定的地點u留言 時 留下副本更好u清楚、切不可 詞 不答意u留下好印象，避免 陳詞濫調(diào)u表示希望再次 聯(lián) 系u留下快 樂 的 結(jié) 尾 電話禮儀6案例分析：王小姐的困惑u利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友王小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。某一天，經(jīng)理外出了，王小姐正在公司打字，電話鈴響了，王小姐與來電者的對話如下 :6案例分析：王小姐的困惑u來電者 :“是利達公司嗎？ ” 王小姐 :“是。 ” 來電者 :“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？ ” 王小姐 :“是。 ” 來電者 :“16元一打行不行？ ” 王小姐 :“不行的。 說完， “啪 ”掛上了電話。 6案例分析：王小姐的困惑過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以 14元一打，定貨 1100萬打的數(shù)量成交。 ”上司當即臉色一變說 :“你被解雇了 ”，王小姐哭喪著臉說 :“為什么？ ”6答案u鈴響了沒有自報家門； u通話過程中該記的沒有記錄（對方的姓名、公司、電話號碼）； u該問的沒有問（指對方情況，手套的需要量）；電話里不該說的卻說了（價格上的自作主張，不向上司請示）； u不等對方說完，就 “啪 ”掛上電話；電話禮儀中，尊者先掛電話；u整個通話過程無一句禮貌用語； u通話結(jié)束后該做的沒有做（沒有及時向上司匯報）。u把對方名片放入褲兜里。u先于上司向客人遞交名片。順序：長輩與晚輩，長輩先伸手；上級與下級， 上級先伸手；女士與男士，女士先伸手力度：適度，男士之間握到手掌； 與女士握手只握手指部分；時間： 23秒；7u動作要領(lǐng)伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 ：因為是商務(wù)交往，所以要遵循以下順序：（ 1）先將張經(jīng)理介紹給史密斯先生、夫人；（ 2）再將史密斯先生介紹給張經(jīng)理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。介紹到誰與誰握手7您該坐哪個位置？商務(wù)禮儀 會客室入座禮儀7商務(wù)禮儀 接待來訪禮儀u不可 “冷板凳 ”u習(xí)慣傾聽u不隨意拍板、許諾u避免電話干擾u應(yīng)付尷尬u不拖延辦事u婉拒u準時赴約u主動通報u等待約見u見面禮節(jié)u有效談話u察言觀色接待 來訪7商務(wù)禮儀 引導(dǎo)、就坐、開關(guān)門u引導(dǎo)步：u后退步：u就座：在賓客左側(cè)前方，半轉(zhuǎn)向客人， 左手示意并提示；先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身，腳步輕、步幅小，先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭；前為上，后為下；右為上，左為下；中為上，兩側(cè)為下；7女士 優(yōu) 先不要大聲 說話亂 動 及打斗座位 商務(wù)禮儀 電梯、乘車禮儀7商務(wù)禮儀 上下車7商務(wù)禮儀 贈送禮儀u贈送禮儀– 禮品的挑 選? 突出禮品的 紀 念性? 體 現(xiàn) 禮品的民族性? 明確禮品的 針對 性? 重 視 禮品的差異性– 贈 送方法? 重 視 包裝? 把握 時 機? 區(qū)分送禮途徑– 八 類 不宜禮品? 一定數(shù) 額 的 現(xiàn) 金、有價證 券? 天然珠寶和 貴 金屬首 飾? 藥 品和 營 養(yǎng)品? 廣告性、宣 傳 性物品? 易于引起異性 誤 會的物品? 為 受禮人所忌 諱 的物品? 涉及國家機密或商 業(yè) 密密的物品? 法律法 規(guī) 禁流通的物品7商務(wù)禮儀 贈送禮儀– 常 見 禮品? 文具： 書 、 郵 冊、 紀 念 幣 、筆? 食品：酒 類 、特色食品、茶葉? 藝術(shù) 品? 鮮 花7商務(wù)禮儀 贈送禮儀– 禮品的接受? 欣然接受? 啟封 贊賞? 拒 絕 有方– 收到有弦外之音的禮物， 應(yīng) 立即退回– 收到不 該 保留的 東 西，立即退回，并附上便 箋 ，上面必 須 寫上退回的日期和方式，并且影印下來– “我 覺 得不便收下 這 份禮物，所以我立即退回 給 你 ”? 事后再 謝– 辦 公室內(nèi)不適宜交 換 禮物7u某照明器材廠的 業(yè)務(wù)員 金先生按原 計 劃，手拿企業(yè) 新 設(shè)計 的照明器材 樣 品， 興 沖沖地登上六樓， 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走 進 了 業(yè)務(wù) 部 張經(jīng) 理的 辦 公室
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