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2025-02-26 17:10本頁面
【正文】 包括家長、社會其他機構(gòu)（用人單位）和國家。顧客的需求和期望是組織工作的依據(jù)和目標。 顧客需求的變化、市場競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，促進組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程，成為組織持續(xù)改進的動力。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境 。組織的質(zhì)量目標還要分解落實到適當?shù)穆毮懿块T和管理層次，讓全體員工理解并貫徹落實，所以需要創(chuàng)造一個全員參與實現(xiàn)質(zhì)量目標的環(huán)境。 最高管理者要指揮和控制一個組織，必須首先研究國內(nèi)外的市場環(huán)境，確定發(fā)展方向。 原則三 全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來 收益。組織的生存的發(fā)展需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還要全體員工的積極參與。只有人人充分參與，充分發(fā)揮其才干及敬業(yè)、負責的精神，產(chǎn)品質(zhì)量才會得到有效的保證，組織才會獲得最大利益。 ? 條文解釋 過程就是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 過程方法的優(yōu)點是對系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行優(yōu)化，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。 QMS的持續(xù)改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸入 輸出 測量、分析和改進 要求 顧客 (相關(guān)方） 滿意 產(chǎn)品 資源管理 管理職責 增值活動 信息流 圖釋 顧客 (相關(guān)方） 以過程為基礎(chǔ)的 QMS模型 原則四 過程方法（續(xù)） 上圖所表達的意義有如下幾個方面： 1. 識別顧客需求 ， 通過各過程的應(yīng)用提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程 。 2. 圖中圓內(nèi)部分構(gòu)成一個 QMS， ISO9001:2023標準就是按該圖的組成提出的控制要求 。 原則四 過程方法（續(xù)） 4. 這四個過程存在著相互作用 。 5. 這四個過程分別可以依據(jù)實際情況分為更詳細的過程 。 7. PDCA方法適合組織的 QMS的持續(xù)改進 ， 持續(xù)改進使 QMS螺旋式提升 。PDCA方法也適合于每一個過程的持續(xù)改進 。 原則五 管理的系統(tǒng)方法 條文解釋 系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。過程方法是基于對過程或各過程之間的相互關(guān)系進行連續(xù)的控制，而管理的系統(tǒng)方法是基于對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)分析和優(yōu)化，遵循整體性原則、動態(tài)性原則和有序性原則，以提高實現(xiàn)目標的整體有效性和效率。 原則六 持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)是組織的一個永恒目標。社會在不斷前進、發(fā)展，生產(chǎn)力在不斷提高，社會的物質(zhì)和文化生活水平在不斷提高。 最高管理者應(yīng)對滿足顧客要求和持續(xù)改進作出承諾，并做到全員參與持續(xù)改進活動，適應(yīng)組織生存和發(fā)展的需要。 ? 條文解釋 正確有效的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者運用科學的方法，以數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)，通過科學的分析，作出正確的決斷。因此，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)與信息的收據(jù)和分析，為決策提供依據(jù)。 條文解釋 隨著生產(chǎn)社會化的不斷發(fā)展，組織的生產(chǎn)活動分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高。這往往是通過多個組織分工協(xié)作，因此任何一個組織都有其供方或合作伙伴。供方提供的高質(zhì)量的產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保證，最終確保顧客滿意。所以，組織與供方是互相依存的。 八項質(zhì)量管理原則的相互關(guān)系 一個中心 以顧客為關(guān)注焦點； 二個關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與； 三種科學方法 過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法； 一個永恒追求目標 持續(xù)改進； 處理好一個關(guān)系 與供方互利的關(guān)系。 組織依存與顧客，顧客要求組織提供的產(chǎn)品應(yīng)能滿足他們的需要和期望，這種需求和期望體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)標準或技術(shù)規(guī)范中。顧客有最終決定權(quán)。 1 QMS的理論說明 質(zhì)量管理體系方法要求組織分析顧客要求，規(guī)定達到顧客要求所必須的過程，并使這些過程處于連續(xù)受控狀態(tài)，以便實現(xiàn)顧客可以接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系還能提供內(nèi)、外部質(zhì)量保證，向組織（內(nèi)部）和顧客以及其它相關(guān)方（外部）提供信任，使他們相信組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品。 相互關(guān)系 QMS要求本身不規(guī)定產(chǎn)品要求 ， 但它是對產(chǎn)品要求的補充 3 QMS方法 ? QMS 方法的邏輯步驟為 ： a. 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； c. 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責； d. 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源； e. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； f. 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性
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