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2025-02-26 13:28本頁(yè)面
【正文】 題通常在需要澄清的場(chǎng)合下使用，尤其當(dāng)遇到含糊和似是而非的說(shuō)法 /觀點(diǎn)，如： ”你的意思是 …… ？” “你是說(shuō)由于情況復(fù)雜所以這種辦法不適用嗎？” 有效的聆聽(tīng) ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對(duì)方，不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對(duì)方的感情流露以及形體語(yǔ)言 ? 聽(tīng)出弦外之音 — 即潛臺(tái)詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛(ài)影響反饋的客觀性 怎樣給予反饋 ? 先請(qǐng)反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠? ? 根據(jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對(duì)方的意見(jiàn)，看是否存在偏見(jiàn)或誤解 ? 然后給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他提出改進(jìn)的方法 ? 雙方共同作深入探討，對(duì)問(wèn)題加深理解 ? 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學(xué)員自己 有效的反饋應(yīng)該 ? 及時(shí) 越及時(shí)越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） ? 具體而明確 反饋應(yīng)該作到少而精 ? 對(duì)事不對(duì)人 把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ? 耐心 認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 ? 學(xué)習(xí)第一 大家能夠從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，所以出錯(cuò)不是壞事 ? 雙向交流，共同進(jìn)步 捍衛(wèi)學(xué)員的說(shuō)話權(quán)利，絕不搞一言堂 ? 有限度 信息量不應(yīng)超出對(duì)方能加以吸收和利用的范圍 ? 關(guān)注可以改變的行為 一個(gè)好例子 ? 簡(jiǎn)單、通俗、易懂 ? 生動(dòng)、貼切而無(wú)負(fù)面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來(lái)自導(dǎo)師，也來(lái)自學(xué)員 一個(gè)好類比 ? 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個(gè)觀點(diǎn)或提出獨(dú)到的洞察 /見(jiàn)解 ? 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 ? 生動(dòng)、形象、貼切而無(wú)負(fù)面影響 ? 簡(jiǎn)單、通俗、易懂 ? 如果能幽默些就更好 ? 好的類比來(lái)源于敏銳的感覺(jué)和思想 游戲 變化 ? 找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙伴 (partner) ? 背對(duì)背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個(gè)變化 ? 回過(guò)頭 ,彼此找找對(duì)方的變化 ? 再背對(duì)背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個(gè)變化 ? 回過(guò)頭 ,彼此找找對(duì)方的變化 ? 雙方都找出 10個(gè)變化的 ,請(qǐng)舉手 變化的感受 ?變化是讓人感覺(jué)不舒服的 ?變化后 ,人們往往又回到原來(lái)的樣子 ?變化中 ,我們更多的失去而不是得到 ?變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 引導(dǎo)技巧 引導(dǎo)： 協(xié)助或指導(dǎo)一群人在某個(gè)議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見(jiàn)是一致的。 四種有問(wèn)題的學(xué)員 安靜型 消極被動(dòng)型 自視甚高型 干擾型 （一）安靜型 昏睡者 漫不經(jīng)心亂涂亂畫(huà)者 含羞草 犯迷糊者 （二）消極被動(dòng)型 恐龍 牢騷蛋 旁觀者 （三）自視甚高型 逗樂(lè)者 專家” “裁判” （四）干擾型 竊竊私語(yǔ)者 游客” “大哥大” 讓集體分擔(dān)班組管理的責(zé)任 1. 觀察潛在問(wèn)題的征兆 2. 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 3. 向班組集體提出問(wèn)題 ,求印證并聽(tīng)取建議 4. 根據(jù)大家的意見(jiàn)作出決定 課堂活動(dòng)的組織步驟 ? 復(fù)雜的活動(dòng)需要預(yù)演 ? 事先解釋活動(dòng)的性質(zhì)和目的，尤其是能對(duì)大家有什么啟示 /幫助 ? 交待活動(dòng)的過(guò)程及參加者的任務(wù)，當(dāng)這一步完成后，參加者應(yīng)當(dāng)明確：何時(shí) /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ? 確認(rèn)全體參加者是否真正明白了要做什么 完滿總結(jié) (Debriefing)的步驟 1. 帶領(lǐng)大家作回顧，或請(qǐng)學(xué)員回顧 2. 從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄 3. 向全體學(xué)員尋
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