【正文】 確認您準備移動到下一步 – 解釋 G8D軟件的主要功能 ? 關(guān)鍵點 ? D0的目的是評估是否需要 G8D過程。 D1 建立小組 ? 概述： – D1過程的中心是建立解決問題和執(zhí)行修正行動所需的小組并開始小組建立過程 ? 目的： ? 描述建立小組的方針 ? 描述小組的角色、角色的功能和它們是怎樣執(zhí)行的 ? 解釋小組操作程序的三個要素 ? 描述小組配合的特性 D1 建立小組 ? 為什么要建立小組 – “ D1 建立小組” 為 G8D過程的真正開始。極少有一個人具有所有需要的資源、資料和技能來解決一個復(fù)雜的問題。 D1 建立小組 ? 確定小組成員時應(yīng)考慮 : – 將人數(shù)限制在 410人。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 – 根據(jù)需要變更小組成員。 – G8D過程依靠每一位小組成員的努力來達到小組的目標。 – 每一個角色集中在功能上而不是每一個成員，這可以幫助小組保持集中在過程上和有效工作。 – G8D小組共有七種角色 D1 建立小組 ? 領(lǐng)導(dǎo)： – 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議。 ? 小組協(xié)作： – 在 D1階段建立小組的一個主要原因是為了達到協(xié)作。在小組系統(tǒng)里，目標是讓輸出大于輸入。最重要的是小組成員相互尊重和信任。 – D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： ? 盡可能準確地定義問題 ? 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 ? 驅(qū)動余下的 G8D過程 – 在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導(dǎo)致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動 D2 描述問題 ? 觀察和結(jié)論： – 當(dāng)描述問題時，是做觀測或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。準確地定義和描述問題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。一旦結(jié)論達到了，對大多數(shù)人來說從新檢查是極端困難的。 D2 描述問題 ? 怎樣描述問題 – 問題陳述 – 問題描述 ? 問題陳述 – 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。 D2 描述問題 – 用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對象和缺陷 ? 一旦對象和缺陷建立了，下一步是精煉它們 ? 問“那個對象為什么出現(xiàn)那個缺陷”來精煉初步的問題 ? 繼續(xù)問“為什么”直到不能肯定回答。 ICA 將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔開。 ? 目標： – 定義和解釋臨時控制行動的特征 – 區(qū)分驗證和證實 – 解釋怎樣驗證 ICA – 解釋怎樣證實 ICA D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 為什么要開發(fā) ICA – ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – ICA在根本原因知道前用來保護顧客。 – ICA是針對 問題 而不是針對 根本原因 。 – ICA： ? 處理問題的癥狀 ? 在執(zhí)行前驗證有效性 ? 在執(zhí)行過程中監(jiān)控 ? 形成文件 ? 被 PCA取代 ? 增加過程 /操作的成本 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 第一步：選擇 ICA – 因為 ICA會增加成本，在選擇 ICA前要仔細考慮。 – 如果需要 ICA， 需要選擇最好的 ICA， 選擇 ICA時： ? 建立選擇標準 ? 分析執(zhí)行 ICA的好處 ? 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險 ? 選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險的 ICA。當(dāng)然，單獨一個 ICA可能不夠。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗證 ICA能夠起作用。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 執(zhí)行 ICA – 執(zhí)行 ICA的重要部分是計劃怎樣執(zhí)行 ICA。管理循環(huán)中的步驟是： ? 計劃 決定哪些行動必須在目標完成日期前完成以達到目標 ? 做 執(zhí)行計劃 ? 監(jiān)測 記錄執(zhí)行的結(jié)果 ? 行動 評估結(jié)果 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） – 管理循環(huán)是一個無限的過程，一旦評估了結(jié)果，又回到計劃階段考慮怎樣改進結(jié)果或者開始工作下一個目標。證實用來證明ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。在暴露給顧客前和成功驗證之后，證明行動在起作用的證實。 ? 顧客證實。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? 總結(jié)： – 定義和解釋 ICA的特征 – 區(qū)別驗證和證實 – 解釋怎樣驗證 ICA – 解釋怎樣證實 ICA ? 關(guān)鍵點： – D3的目的是定義、驗證、執(zhí)行和證實 ICA。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。 ? 不必浪費時間在危險的控制上。 ? 只需解決問題一次 。在 D4階段的工作是 G8D 過程的核心。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 什么是根本原因 – 人們常?；煜?G8D過程中討論的不同類型的原因。通過讓問題來和去來主動和被動驗證 – D4過程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗證的根本原因的范圍 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 確定根本原因 – 怎樣確定根本原因 ? 評審問題描述（是 /不是分析） ? 完成變化 引起情況的比較分析 ? 展開根本原因推測 ? 針對問題描述的試驗推測 – 驗證了最有可能原因后才能得到根本原因 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題解決工作表 ? 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具。共有四頁： – 問題描述 – 比較分析 – 根本原因理論 – 根本原因理論試運行 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 – 問題情況的類型： ? 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。 ? 從未到達的情況 是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達到。怎樣確定根本原因可能取決于問題的情況。 – 所有是 /不是的答案必須是事實。 – 所有的資料必須在根本原因確認前收集?？紤]完成是 /不是表格得到的任何新的信息。在D2階段完成了問題描述后，減少了調(diào)查的范圍。 ? 為了完成比較分析，比較每一個與是相應(yīng)的或相對的不是 ? 在問題解決工作表的比較分析部分 不同欄 里列出所有的差別。可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 – 考慮人、機器、材料、方法、測量或環(huán)境。 ? 現(xiàn)在還沒有從觀測階段向前移動。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第三步：開發(fā)根本原因推測 – 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問題是怎樣發(fā)生的。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第四步：試驗推測 – 精密地針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測 – 試驗最有可能的推測 – 試驗每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。如果是，如何解釋？ ? 針對每一組 是 /不是 數(shù)據(jù)測試推測 ? 如果推測完全解釋了在是中發(fā)生的問題但從未發(fā)生在不是中。 ? 如果不能解釋是中的問題放一個‘ ’ ? 如果能夠解釋問題，但是不能解釋為什么，放‘？’ ? 先測試簡單的推測，最后測試復(fù)雜或相互作用的推測。 – 任何通過試運行的推測是最可能的原因。 – 如果有多個推測通過了試運行，收集和分析不確定推測漏掉的資料并重新檢查資料來解決不確定。 – 如果不能收集其他信息，驗證其他的推測。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測為最可能的原因。驗證是用來確認已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。 ? 主動驗證通過模擬根本原因來完成 – 執(zhí)行和去處根本原因來使問題發(fā)生