【正文】 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 的職能 戰(zhàn)略伙伴 變革先鋒 專業(yè)的基礎(chǔ)管理 員工的主心骨 精品資料網(wǎng) 新世紀(jì)的競爭 ? 無法逃脫的挑戰(zhàn) ? 競爭對手進(jìn)步，客戶越來越成熟 ? 范圍更廣的專業(yè)技能要求 ? 適應(yīng)變化，同時要博而深 ? 更復(fù)雜 /大量工作要求 ? 賣“解決方案”比賣“產(chǎn)品”有更大的責(zé)任 ? 不學(xué)習(xí)難以生存 ? 不掌握新知識的人將成為文盲 精品資料網(wǎng) 人：全球性的挑戰(zhàn) 在這個不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競爭的戰(zhàn)場。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競爭。 引自 :《人力資源冠軍〉 精品資料網(wǎng) 提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐 就業(yè)安全感 高工資 股票期權(quán) 培訓(xùn)和技能開發(fā) 內(nèi)部晉升 績效考核 ？？？ 招聘時的挑選 績效獎金 信息分享 團(tuán)隊及工作再設(shè)計 交叉使用和交叉培訓(xùn) 長期策略 公司統(tǒng)一的理念 精品資料網(wǎng) 組織冰山 內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個性，沖突 表現(xiàn)形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財政資源，技巧與能力 精品資料網(wǎng) 管理者的 10個角色 正式的權(quán)力和地位 人際關(guān)系類角色 傀儡 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)員 信息類角色 監(jiān)聽員 傳播員 發(fā)言人 決策類角色 創(chuàng)業(yè)者 對付麻煩者 資源分配者 談判者 精品資料網(wǎng) 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ ？？？ 精品資料網(wǎng) 開始工作之前的原因有： ? 他們不知道 —— ? 他們不知道 —— ? 他們不知道 —— ? 他們認(rèn)為 —— ? 他們認(rèn)為 —— ? 他們認(rèn)為 —— ? 他們預(yù)測到 —— ? ？ ? ？ ? ？ 精品資料網(wǎng) 開始工作之后的原因有： ? 他們認(rèn)為 —— ? 做這項工作對他們沒有 —— ? 出現(xiàn) ——的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事 —— ? 他們認(rèn)為作了該做的事反而 —— ? 沒做這件事卻 —— ? 事情做得不好也沒有 —— ? ？ ? ？ 精品資料網(wǎng) 員工離職的兩大原因 ? 和直接主管的不和 ? 公司不“”員工，好處沒人表揚，不好沒人批評 精品資料網(wǎng) 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素：、氣勢洶洶的境外公司挑戰(zhàn) 貴公司內(nèi)部機制和規(guī)范運作是否做好了準(zhǔn)備？ 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的開發(fā)和核心競爭優(yōu)勢在哪里？ 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價值觀？ 是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 20% 80% 80% 20% 競爭 淘汰 目前的中國公司 三年后的中國公司 精品資料網(wǎng) 管理理論與發(fā)展：員工關(guān)系管理的基本問題 成功企業(yè)的共同特點 共同的目標(biāo)和價值觀 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 角色清晰且互相合作 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 公開討論的氛圍 清晰的溝通 解決沖突 恰如其分的決策 每個成員都作為有價值的人員被接受 理解個體的需求和愛好 建立和接受基本規(guī)則 對努力及其成果有平等的獎勵 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) “關(guān)系 ”的定義 關(guān)系的客觀性； 關(guān)系的效能性； 關(guān)系的時代性 判斷 “關(guān)系 ”正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) 法律標(biāo)準(zhǔn)； 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)； 倫理標(biāo)準(zhǔn) 員工關(guān)系是特定的社會關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征：密切性 /穩(wěn)定性 /可控性 /相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例： 工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競爭關(guān)系、利益關(guān)系 員工關(guān)系管理的基本問題 何為“關(guān)系” 何為“員工關(guān)系” 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級 /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競爭 平衡者 激勵士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 何為“員工關(guān)系管理” 一、管理的定義是什么 二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么？ 三、生活工作的意義、追求和目的是什么？ 四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？ 勞動人事管理的內(nèi)容擴大 “激勵管理”成為勞動人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動人事管理向綜合性、全面性發(fā)展 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 管理模式與架構(gòu)：員工關(guān)系管理的組織模式 員工關(guān)系管理的核心 一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二、員工關(guān)系管理的主要目的 以人為中心進(jìn)行管理 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點人事人力資源管 理的宏觀和微觀管理。 努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提 高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用。 處理好人才的跳槽和制約問題。 處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。 采取多種激勵措施穩(wěn)定人才。 以贊揚和精神獎勵留住員工的心。 1尊重員工意見。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 一、員工跳槽的主要原因分析 二、一般員工跳槽的主要對策 三、減少員工流動的有效策略 四、高新技術(shù)企業(yè)如何應(yīng)對員工跳槽的措施 五、如何增強企業(yè)員工凝聚力的秘訣 六、挽留人才不要失去原則 七、激發(fā)員工身上的自我管理欲望 八、團(tuán)隊“情商”管理、感情管理 九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個方法 十、如何管理技術(shù)型人才的員工關(guān)系 十一、塑造企業(yè)文化留人的留人良策 十二、讓企業(yè)保持團(tuán)隊士氣的秘訣 十三、靠績效考核體系留人的技巧 十四、企業(yè)十大激勵要素 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工解聘管理 員工解聘 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1）部門提出解聘員工名單后，應(yīng)經(jīng)過工會討論通過 （ 2）對被解聘者應(yīng)預(yù)先發(fā)出通知 （ 3）妥善處理事件的全過程 裁員的黃金法則 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 企業(yè)建立淘汰機制的重要性 ? 刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營必須的，必然的。 ? “淘汰”是領(lǐng)導(dǎo)者不可推卸的責(zé)任。 合適的人、合適的崗位，合適的報酬 改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“大鍋飯”、干好干壞一個樣的歷史慣性。 建立公司獎懲條例和員工行為準(zhǔn)則。 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 精品資料網(wǎng) 紀(jì)律處分的程序 組織目標(biāo) 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實施恰當(dāng) 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 精品資料網(wǎng) 紀(jì)律處分的方式（一） ? 熱爐原則（ ） ? 立即燃燒 ? 提出警告 ? 給予一致的懲罰 ? 不受個人情感左右的燃燒 優(yōu)缺點？？？ 精品資料網(wǎng) 員工關(guān)系管理的職能分析 管理理論與發(fā)展 管理模式與架構(gòu) 管理的職能分析 管理的核心技能 管理的評估審核 管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 高效溝通的“ 7”原則： 完整 簡明 體貼（ ） 言之有物（ ） 清晰（含蓄是有代價的） 禮貌 正確 精品資料網(wǎng) 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝能“漏斗” 精品資料網(wǎng) 專業(yè)溝通概念 一、溝通的定義 二、有效溝通的原則 三、溝通的特點 四、溝通的方式 精品資料網(wǎng) 一 溝通的定義 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。全神貫注地理講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程，這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 精品資料網(wǎng) 人際風(fēng)格類型 表達(dá)型 —特征 ? 充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀 ? 凡事