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2025-02-25 03:00本頁面
【正文】 劣勢：覆蓋低、質量差– 寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢價格優(yōu)勢 服務優(yōu)勢?中國電信–優(yōu)勢：產(chǎn)品–劣勢：服務和價格–考慮轉網(wǎng)35整體宣傳策略建議36品牌品牌 /產(chǎn)品產(chǎn)品實力良好實力良好印象不佳印象不佳消費者消費者期待改變期待改變競爭對手競爭對手積極出擊積極出擊市場環(huán)境市場環(huán)境整體狀況中國電信正處于重要而意義深遠的變革時期 ——從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費者導向型企業(yè)38宣傳上先解決客戶對你的印象 先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務 39在宣傳上主要可運用的資源? 多年來電信發(fā)展的努力 ,與老百姓的感情? 超高知名度? 實力 及 可靠形象? 全省通路網(wǎng) 服務接觸點? 全省現(xiàn)有客戶名單加上主動的加上主動的 誠意40品牌是什么 ?品牌就是 與消費者的關系41忠忠實實度度品牌忠誠關系金字塔品牌忠誠關系金字塔 關系個性聯(lián)想知名度價格通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們的任務是建立正面的聯(lián)想，個性及關系43品牌是什么 ?? 中國電信與廣東老百姓目前的關系是怎樣？? 未來希望建立什么樣的關系？– 目前老百姓怎么看？– 期待未來怎么看？? 透過建立關系來提升業(yè)務44我們 要到哪里去？ 親切可靠的電信領袖親切可靠的電信領袖我們 如何到那里？要主動才會建立互動關系要主動才會建立互動關系2023年年宣傳主題宣傳主題我們現(xiàn)在在哪里？被動、保守被動、保守“木口木臉木口木臉 ”的巨人的巨人整體任務45對象老百姓 (家庭 )流動企業(yè)46我們面對三種對象? 企業(yè)? 家庭? 流動 三種卻有共通性 一般家庭使用經(jīng)驗47對象希望電信服務可以 ...簡單 多元服務選擇但是如何協(xié)調矛盾 ?48建議建立客戶導向的類別品牌? 針對不同的消費群 ,建立有針對性的關系? 把復雜的服務包裝在不同的類別品牌下? 不同的客戶 ,不同的 “解決方案 ”為導向? 例如 : ….49建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 企業(yè)通? 針對企業(yè)對象設立 “企業(yè)通 ”? 對企業(yè)來說 ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通 ”就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通 ”有專人為您解答及服務 (客戶服務中心 )? 支持的業(yè)務包括 : – 800/ ISDN視像會議電話 / 交互式會議電話 /國際專線 ……. 所有中國電信所提供的業(yè)務供選擇企業(yè)對象只需要記得中國電信的 “企業(yè)通 ”50建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 企業(yè)通定位 :對企業(yè)來說 ,中國電信的 “企業(yè)通 ”是專門為企業(yè)而設的電信服務為您解決一切商業(yè)上的電信需求(OneStop Buying)51建議建立客戶導向的類別品牌 例 : 隨身通 流動業(yè)務 :對經(jīng)常外出的人士來說 ,中國電信的 “隨身通 ”是專為外出人士而設的流動電信服務為您方便有效的解決一切外出時的電信需求(OneStop Buying)52建議建立客戶導向的類別品牌中國電信中國電信 (廣東廣東 )“ 長話通”企業(yè)客戶企業(yè)客戶“ 企業(yè)通”“ 隨身通 ”家庭服務家庭服務流動業(yè)務流動業(yè)務“ 現(xiàn)代家庭套餐”其他服務產(chǎn)品長話業(yè)務長話業(yè)務53“中國電信 ”與 “廣東電信 ”? 運用中國電信的實力及可靠形象? 運用廣東電信與廣東老百姓的親切相關中國電信本質上有兩種身份 是 ‘企業(yè) ’也是 ‘品牌 ’在管理行政上廣東電信是中國電信 企業(yè) 的下屬單位另一個角度 ,廣東電信卻是經(jīng)營中國電信 品牌 的企業(yè)54“中國電信 ”與 “廣東電信 ”“中國電信 ”是品牌“廣東電信 ”是企業(yè)建議概念 :55整體企業(yè)與品牌關系結構建議中國電信 廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國電信隨身通品牌家庭套餐長話通56建議將來的企業(yè)位置現(xiàn)在現(xiàn)在將來將來中國電信中國電信信息服務信息服務娛樂娛樂出版出版信息供應信息供應應用技術應用技術 電電腦硬件和腦硬件和軟件軟件羊晚集團羊晚集團中央電視臺中央電視臺中國電信中國電信蘋果電腦蘋果電腦北大方正北大方正中聯(lián)通中聯(lián)通微軟微軟IBM MCI聯(lián)想聯(lián)想摩托羅拉摩托羅拉搜狐搜狐 四通利方四通利方基礎網(wǎng)絡基礎網(wǎng)絡電話電話有線電纜有線電纜衛(wèi)星通信衛(wèi)星通信無線電通信無線電通信 57建議品牌定位在這個信息多元化的年代中國電信 (廣東 ) 一直是電信業(yè)的領袖是可靠與實力的象征一直致力提高電信服務協(xié)助廣東發(fā)展他是我們生活的一部分無論在那里 ,都帶給我一份 “想家 ”的感覺 一份獨特 ,親切而可靠的感覺 !58幾個重點? 電信權威– 運用專家 /意見領袖建立權威? 關心 ,親近老百姓 ,注重親情溝通– 品牌與業(yè)務 (家用 )宣傳都盡量
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