【正文】 寡斷或拖延 組織 混淆職責(zé)與職權(quán) 辦公桌雜亂無(wú)章 指揮 無(wú)效的授權(quán) 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（一） 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 ?將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策 ?嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然 方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程 ?明確計(jì)劃控制電（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人 ?檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查信息反饋表 ?預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 系統(tǒng)思維： 5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織 案 例 分 析 第七步 有效運(yùn)用工作日程管理表 ?將每天工作內(nèi)容列入此表 ?分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 ?擬定處理對(duì)策 每 日 工 作 時(shí) 間 記 錄 日期 打算今天完成 (1) (2) (3)的 工 作 (4) (5) (6)時(shí)間 活 動(dòng)次序1= 重要 + 緊急2= 重要 + 不緊急3= 緊急 + 不重要4= 日常事務(wù)處理方法委托給————訓(xùn)練————去做下次要他提出建議下次不同意做集中 / 縮減 / 縮短時(shí)間 目 標(biāo) 管 理 的 作 用 ?借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 ?通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 ?目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 ?有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ?目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期 利益之間的平衡 目 標(biāo) 的 內(nèi) 容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題 ? 目標(biāo)難以確定 ? 標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ? 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 ? 目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ? 主管的影響度 ? 目標(biāo)制定參與性較差 ? 不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異 ? 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 目標(biāo)管理的特點(diǎn)一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與 鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)： 部下既了解組織的目標(biāo)，有參與制定目標(biāo)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的時(shí)期結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本 身。 結(jié)果往往是有“用戶(hù)”所決定的。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。 二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因 —— WHY WHY WHY。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2023年銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng) 10%。 上海分公司 2023年銷(xiāo)售目標(biāo) 銷(xiāo)售量 1萬(wàn)臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) 缺口 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) 甲客戶(hù) 乙客戶(hù) 丁客戶(hù) 缺口 丙客戶(hù) 新增客 戶(hù) 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 產(chǎn)品系 列完善 訓(xùn)練銷(xiāo) 售人員 廣告 活動(dòng) 信函 報(bào)紙 廣告 電視 廣告 第 1次分解 第 2次分解 1月 ……………12 月 何電視臺(tái) 何節(jié)目 廣告明星 上海分公司 2023年銷(xiāo)售目標(biāo) ?行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ?必備的資源 ?可能的問(wèn)題、原因、措施 ?合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ?運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表 ?確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ?明確責(zé)任人 ?編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ?正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)” 甘特圖（進(jìn)度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計(jì)劃進(jìn) 度1實(shí)際進(jìn) 度計(jì)劃進(jìn) 度2實(shí)際進(jìn) 度目標(biāo)名稱(chēng) 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式檢查時(shí)間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱(chēng) 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開(kāi)始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標(biāo)任務(wù)書(shū) 完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施甘 特 圖( 何時(shí)表 )責(zé)任人涉及部門(mén)檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)名稱(chēng)：在 …... 時(shí)間（在 …... 條件下），達(dá)到 …... 結(jié)果。 ?要點(diǎn) : (1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (3)支隊(duì)管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 （ 5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話(huà)的過(guò)程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 輔導(dǎo)部屬的步驟一 一 、確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要 輔 導(dǎo) 部 屬 的 步 驟 二 二、制定輔導(dǎo)計(jì)劃 ?該計(jì)劃包括： 確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo) 確定輔導(dǎo)日期 明確所需的資源 檢查的日期和責(zé)任人 書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃 輔導(dǎo)部屬的步驟三 三、執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃 ?上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系 ? 8種輔導(dǎo)方式 正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn) 參加學(xué)習(xí)課程 計(jì)劃下的實(shí)踐 自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的聯(lián)系與反饋 由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評(píng)價(jià) 輔導(dǎo)部屬的步驟三 ?常用的輔導(dǎo)技巧 制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧 正面指導(dǎo)的技巧 反饋的技巧 授權(quán)的技巧 解決問(wèn)題的技能 發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)技巧 負(fù)面行為指導(dǎo)技巧 提高部屬責(zé)任心技巧 輔導(dǎo)部屬的步驟四 四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果 ?重點(diǎn)評(píng)估 學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成 部屬水平是否已提高 部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn) 部屬反應(yīng)如何 部屬下一步的發(fā)展需求是什么 職務(wù)分析的內(nèi)容 ? ? ? 工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出 任職資格 程序、技術(shù)、辦法？ 設(shè)備、環(huán)境、 人機(jī)職能分配？ 其它 活動(dòng)、行為、聯(lián)系？ ?工作關(guān)聯(lián)特性 責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限； 法律、規(guī)章制度 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例（一） 職務(wù) ：發(fā)貨員 部門(mén)： 貨品收發(fā)部門(mén) 地點(diǎn)： 倉(cāng)庫(kù) C大樓 職務(wù)概況： 聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)地來(lái)的發(fā)貨委托單 據(jù)，將貨品發(fā)放客戶(hù)。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng) 的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。 二、用 15%的工作時(shí)間干以下的活： （ 1）填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)獲得各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（ 2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（ 3）打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；（ 4）把有關(guān)文件整理歸檔。 管理狀態(tài)： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。 裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。 ?說(shuō)明你所期望的成果。 ?確定部屬已了解任務(wù)要求。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。 授 權(quán) 練 習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割?lèi)?ài)，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 有效解決問(wèn)題（一） ? 主管經(jīng)理面對(duì)三大類(lèi)問(wèn)題： 發(fā)生型問(wèn)題 改進(jìn)型問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題 ? 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 問(wèn)題 ?對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 問(wèn)題 ?原因 ?對(duì)策（線） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 問(wèn)題 ?建立模式 ?依靠團(tuán)隊(duì)力 ?對(duì)策 問(wèn)題的類(lèi)型 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天 明天 ?發(fā)生型問(wèn)題 ? ? 設(shè)定型問(wèn)題 ? ?改進(jìn)型問(wèn)題 ? 有效解決問(wèn)題（二） ? 全面解決問(wèn)題方式 現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義 —— 問(wèn)題發(fā)掘 —— 問(wèn)題確認(rèn)） 對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題 原因分析 對(duì)策擬定 選擇最佳方案 實(shí)施方案 跟蹤評(píng)價(jià) 再防發(fā)生 直 方 圖 10 20 30 40 50 頻數(shù)