【正文】 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 練習：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 ? 建立暢通的內外工作網(wǎng)絡。 ? 成員之間相互補充，優(yōu)勢互補 管理團隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。 ? 團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。 ?強調整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結不同意見，權力因素淡化。 :41:4214:41Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 下午 2時 41分 :41February 10, 2023 1行動出成果，工作出財富。 14:41:4214:41:4214:412/10/2023 2:41:42 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 10日星期五 下午 2時 41分 42秒 14:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 2時 41分 42秒 14:41:4210 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 10日星期五 下午 2時 41分 42秒 14:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :41:4214:41Feb2310Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 10日星期五 2時 41分 42秒 14:41:4210 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 14:41:4214:41:4214:41Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 2時 41分 42秒 下午 2時 41分 14:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :41:4214:41:42February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?制定多種方案，以備不測。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ? 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷改進現(xiàn)有工作流程。 個人溝通的五種風格 別人方面的有效性 對待別人或接受 自我保護 自我克制 自我實現(xiàn) 實現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 如何與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆? 但是你也應該提供給上司： ? 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 ? 對復雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當?shù)姆结? ?你選擇該項行動方案的 ? 提供支援與保護 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預期 結果，以及應變計劃 ?工作的進度報告 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： ? 必須從基礎教起，每個隊員職責明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律 ? 全隊擰成一股繩，相互關心，相互熱愛，恪盡職守 成功團體的特征 目標明確 責任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團結協(xié)作 團隊成功至上 衡量團隊有效性的標準 ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： ? 主動了解外部用戶、內部用戶的需求，并盡力使之滿意。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 運用企業(yè)精神、公司的遠大目標，激勵員工，宣傳公司 信條、使命、目標、注重培訓樣楊森人的意志。 團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。 激勵的金字塔模型 價值觀 責任型激勵 畏懼型激勵 練習三、激勵機制模型 價值型 責任型 畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力 管理者影響的二種結果 贊揚、耐心、關心、了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標。 授 權 練 習（三） 這項工作到底授權給誰 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權 ?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓 ?如果值得培訓，則可具體安排你的培訓事件和輔導方式 該部屬任務飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ ?若有精力，則可授權給他。 授 權 練 習（二） 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權。記住，不管你是授權給何人去做，你都必須成敗權責。如果未能達成預期成果，則應檢討。 ?鼓勵非正式的討論。 進 度 監(jiān) 督 ?在部屬進行任務中，不做任何干涉。 授 權 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機會 ?對部屬的激勵和信任 ?可提高部屬的責任心 ?可達到優(yōu)勢互補 ?可使氣氛和諧 授權中存在的問題（一） 簡單放權 一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范 授權中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下游對策 領導忙得團團轉 一人決策風險系數(shù)加大 難以準確把握市場 可 以 授 權 的 工 作 ?日常工作及需要專業(yè)技術型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準備報告 不 可 授 權 的 工 作 ?下達目標 ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務的最終職責 ?維護紀律和制度 授權的流程 ? 授權準備 下達目標 選擇工作授權對象 ?下達授權 部屬工作 督導檢查 ? 結果評估 NO 任 務 指 標 ?說明任務內容、細節(jié)、完成期限及所需資源。 工作設備 ：操縱提貨升降機，電動運輸帶、打包機、電腦終端 及打字機。 職務說明書案例（三） 崗位責任 ： 三、剩余的時間干以下的活： （ 1）開公司的卡車送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y； （ 2）協(xié)助別人盤點存貨；（ 3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（ 4）保持工作場所清潔，一切井井有條。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車、火車、空運或郵遞。 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 當前在職輔導面臨的問題是 : 不知要履行輔導職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導技能 主管應扮演的 4種輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業(yè)輔導 主管的情景領導法 高 輔導型 指導型 溝通程度 授權型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導 策 略 （ 1）建立伙伴關系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強化學習 （ 4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會 （ 5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化 績 效 伙 伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。 (2)預先計劃。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務。期間共有六個步驟： （ 1）工作責任 ? （ 2）關鍵結果 ? （ 3）具體標準 ? （ 4）工作目標 ? （ 5）行動計劃 ? （ 6）目標控制 ? 制定計劃工具一 一、決策樹形圖 樹形圖實在決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。 工 作 目 標 的 類 型 一、達成型工作目標 ?重點分析在什么條件下才能達成目標。 MBO就是要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋 來達到這一點。 可使主管集中于關鍵領域。 其它8:0 08:3 0…12 :00