中國項目管理師（pmp）國家職業(yè)標準考前培訓-溝通管理(pp(文件)
【正文】 高級管理人員往往花費 80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花 50%的時間用于傳播信息 ” 《 Effective Communication》 Ludlow,R.國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通的概念與類型n 溝通是意義的傳遞與理解n 溝通從大類上分 :n 人際溝通n 組織溝通國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通的重要性n 決策和計劃的基礎n 組織和控制管理過程的依據和手段n 建立和改善人際關系必不可少的條件n 成功領導的重要手段國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通方式方法n 正式溝通、非正式溝通n 上行溝通、下行溝通、平行溝通n 單向溝通、雙向溝通n 書面溝通、口頭溝通n 言語溝通、體語溝通國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）“約 75%的信息傳播是由視覺來領悟的，語言只傳播約 20%的信息 ”國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通渠道（正式）①④③②⑤國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通渠道（非正式）單線式流言式國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）溝通渠道（非正式）偶然式 集束式國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023） 討論：“管理者制定計劃所必須的信息，據估計有 50%是經由小道消息得來的。在某些情況下，項目信息也以個別談話的形式表現(xiàn)出來，個別談話包括口頭分配任務、匯報、工作檢查、批評、介紹情況、談判交涉等。 項 目溝通需求的確定是在信息收集和加工 處 理的基 礎 上， 對項 目利益相關者的信息需求做出的全面決策， 該項 工作涉及到 對 確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及 對項 目的溝通需求的全面決策。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）1)項 目溝通需求的確定 （ 3）項目溝通需求的全面決策項 目溝通需求的全面決策涉及 項 目各方面所需信息的內容、格式、 類 型、 傳遞 方式、更新 頻 率、信息來源等方面的決策。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）3)項 目溝通管理 計 劃涉及的主要內容 （ 4）信息的發(fā)布與使用權限信息的發(fā)布與使用權限用以說明各種信息的發(fā)布權限以及最終用戶的使用權限。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）3)項 目溝通管理 計 劃涉及的主要內容 （ 7）更新和修訂溝通管理計劃的方法為 了保 證項 目溝通管理 計 劃適 應項 目溝通的 實際需要，隨著 項 目的 進 展需要 對 溝通管理 計 劃 進 行更新和修 訂 。通 過項 目 進 展 報 告，可以明確 項 目按照進 度 計 劃已 經 到達的 階 段， 項 目已按 時 完成的活 動 和未按 時 完成的活 動 ，已完成的 項 目活 動對項 目 資 源的使用情況，原定的 項 目目標 是否已 經 達到等。例外報告用于報告與計劃存在重大差異的例外情況，并找出存在差異的原因與解決辦法，一般在為項目管理決策提供信息的報告上使用這種報告形式。國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（ 2023）1)項目進展報告的編寫（ 2）項目進展報告的編寫方法2）費用報告方法 最常用的 費 用 報 告方法是 費 用 報 告表和 S曲 線 。 國家職業(yè)資格項目管理師師級教案華夏精英 職業(yè)教育研究中心（
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