【正文】 系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛(ài)，恪盡職守 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價(jià)值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶(hù)及員工滿(mǎn)意度 管理團(tuán)隊(duì)的技能（一） 創(chuàng)造價(jià)值： ? 主動(dòng)了解外部用戶(hù)、內(nèi)部用戶(hù)的需求，并盡力使之滿(mǎn)意。 ? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 :41:4214:41:42February 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 14:41:4214:41:4214:41Friday, February 10, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:4214:41Feb2310Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 10日星期五 2時(shí) 41分 42秒 14:41:4210 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , February 10, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 14:41:4214:41:4214:412/10/2023 2:41:42 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :41:4214:41Feb2310Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿(mǎn)意度： ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通 過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 成 果 評(píng) 估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。 ?允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例（四） 工作關(guān)系 ；與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。 設(shè)定期望目標(biāo) 提供可行的 觀(guān)察行為 輔導(dǎo)和反饋 和結(jié)果 計(jì) 劃 性 的 工 作 教 導(dǎo) （ 1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求 （ 2）擬定教導(dǎo)計(jì)劃 （ 3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃 （ 4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧 （ 5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效 以下八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán) （ 1）正式工作教導(dǎo)； （ 2）參加學(xué)習(xí)課程； （ 3）自學(xué)、閱讀； （ 4）向他人學(xué)習(xí)； （ 5）自我評(píng)估； （ 6）計(jì)劃下的實(shí)踐； （ 7）收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)； （ 8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 年終評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃 教練 (Coaching) Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。 三、例行型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)管理例行型工作的重點(diǎn) 目標(biāo)的 SMART要素 ? Specific（ 明確的） ? Measurable（ 可測(cè)量的） ? Actionoriented（ 行動(dòng)導(dǎo)向的） ? Realistic（ 務(wù)實(shí)的） ? Timerelated（ 有時(shí)間表的） 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2023年銷(xiāo)售成本不得超過(guò) 50萬(wàn)元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ?基于工作而非人 ?可以達(dá)到 ?為人所知 ? 經(jīng)過(guò)同意確定 ?具體且可測(cè)量 ? 有時(shí)間限制 ?付諸文字 ?標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 如何實(shí)施目標(biāo)管理（ MBO） 實(shí)施 MBO使一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 ? 靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)文化、員工發(fā)展 ? 超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展。按計(jì)劃有步驟做 。 ?第二代時(shí)間管理 —— 事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 主管的工作風(fēng)格 ?工作風(fēng)格的測(cè)定 :認(rèn)知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績(jī)效 . ?盧因的行為模式 : B=f(PE) P—— 個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E—— 環(huán)境變量 ?人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi) 不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。 4. 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè) —— 對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) —— 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 —— 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時(shí) 間 管 理 ?第一代時(shí)間管理 —— 備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間 安排。返回第二象限 第二象限 : 重點(diǎn)做 。 第四代時(shí)間管理：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 二、解決問(wèn)題型工作目標(biāo) ?重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因 —— WHY WHY WHY。 上海分公司 2023年銷(xiāo)售目標(biāo) 銷(xiāo)售量 1萬(wàn)臺(tái) A區(qū) 2500臺(tái) 缺口 2500臺(tái) D區(qū) 1500臺(tái) C區(qū) 2500臺(tái) B區(qū) 3000臺(tái) 甲客戶(hù) 乙客戶(hù) 丁客戶(hù) 缺口 丙客戶(hù) 新增客 戶(hù) 10家 加強(qiáng) 廣告 通路 強(qiáng)化 產(chǎn)品系 列完善 訓(xùn)練銷(xiāo) 售人員 廣告 活動(dòng) 信函 報(bào)紙 廣告 電視 廣告 第 1次分解 第 2次分解 1月 ……………12 月 何電視臺(tái) 何節(jié)目 廣告明星 上海分公司 2023年銷(xiāo)售目標(biāo) ?行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施 ?必備的資源 ?可能的問(wèn)題、原因、措施 ?合作伙伴所負(fù)的責(zé)任 ?運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表 ?確定關(guān)鍵控制點(diǎn) ?明確責(zé)任人 ?編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃 ?正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)” 甘特圖（進(jìn)度表） 任 務(wù) 1 月 2 月 3 月 4 月 …… 12 月 備注計(jì)劃進(jìn) 度1實(shí)際進(jìn) 度計(jì)劃進(jìn) 度2實(shí)際進(jìn) 度目標(biāo)名稱(chēng) 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式檢查時(shí)間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱(chēng) 網(wǎng) 絡(luò) 計(jì) 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開(kāi)始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線(xiàn) 目標(biāo)任務(wù)書(shū) 完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析原因措施甘 特 圖( 何時(shí)表 )責(zé)任人涉及部門(mén)檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)名稱(chēng)：在 …... 時(shí)間（在 …... 條件下），達(dá)到 …... 結(jié)果。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開(kāi)對(duì)話(huà)的過(guò)程，以便使每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 管理狀態(tài)： 聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。 ?說(shuō)明你所期望的成果。 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離。 授 權(quán) 練 習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 有效解決問(wèn)題（一） ? 主管經(jīng)理面對(duì)三大類(lèi)問(wèn)題： 發(fā)生型問(wèn)題 改進(jìn)型問(wèn)題 設(shè)定型問(wèn)題 ? 傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法 問(wèn)題 ?對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 問(wèn)題 ?原因 ?對(duì)策（線(xiàn)） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步 驟與方案，加以解決 問(wèn)題 ?建立模式 ?依靠團(tuán)隊(duì)力 ?對(duì)策 問(wèn)題的類(lèi)型 原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向 昨天 今天