ftms經(jīng)銷店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)_人力資源管理(5)-在線瀏覽
2025-02-25 01:04本頁面
【正文】 ”“培訓(xùn)服務(wù)部員工并給予他們更多的授權(quán) ”第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 交流使工作場(chǎng)所充滿生機(jī) 建立和諧關(guān)系并保持交流每個(gè)人都有傾訴的欲望。有必要仔細(xì)地聽取員工的傾訴。在世界范圍內(nèi)，顧客服務(wù)和銷售業(yè)績(jī)都很杰出的經(jīng)銷商內(nèi)部都存在這樣一種充滿理解和活力的氛圍。 ② 雇員的保留率的提高 第五篇 人力資源管理第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 激勵(lì)的方式直接激勵(lì)經(jīng)理直接作用給員工的方法間接激勵(lì)要求不同條件的方法●提供操作技術(shù)說明、指令和技術(shù)支持?！駥?duì)于業(yè)已取得的業(yè)績(jī)進(jìn)行表彰?！癫涣邌莨膭?lì)、贊揚(yáng)和肯定。●給予信任和期望?！駥?shí)現(xiàn)其他方式的溝通?！褡龅秸_操作；提供建議、警告和咨詢。●保持工作車間的環(huán)境，使之整潔、有序●改進(jìn)操作程序并建立使之得以不斷提高的體系●保養(yǎng)裝備、機(jī)器設(shè)備。第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 激勵(lì)給員工建立目標(biāo)（量化的評(píng)價(jià)體系 )解釋目標(biāo)和目標(biāo)的受益 鼓勵(lì)員工在處理工作中充滿信心 有規(guī)律的監(jiān)控受益率，把結(jié)果反饋給員工。給予賞識(shí)和在項(xiàng)目成功完成的時(shí)候給予肯定 激勵(lì)的步驟第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 個(gè)人發(fā)展提高員工的工作能力 提高員工的適應(yīng)能力目標(biāo)第五篇 人力資源管理第一章員工滿意度 個(gè)人發(fā)展一位受過良好培訓(xùn)的員工能夠使你的工作更輕松一位專業(yè)精通的員工能夠在工作中做的更好，這樣可以使業(yè)績(jī)更加好。你的主要經(jīng)銷商也會(huì)因?yàn)槟軌蚺嘤?xùn)和激勵(lì)員工給予你很高的評(píng)價(jià) 好處第五篇 人力資源管理項(xiàng) 目 培 訓(xùn) 機(jī)會(huì) 要點(diǎn)（ 舉 例）額 外培 訓(xùn) ① 在分 銷 商的小 組 培 訓(xùn) 提高理解能力提高個(gè)人 發(fā) 展，抓住在 職 培 訓(xùn) （OJT）的機(jī)會(huì)② 在 經(jīng)銷 商 處 的培 訓(xùn)③ 額 外的培 訓(xùn) 和 討論 會(huì) 提高 專業(yè) 技 術(shù) 知 識(shí)提高個(gè)人 發(fā) 展④ 單 獨(dú)培 訓(xùn) 確定培 訓(xùn) 者的 興 趣和適 應(yīng) 性的等 級(jí)在 職 培 訓(xùn) ⑤ 日常工作 經(jīng)驗(yàn) 和 實(shí)習(xí) 培 訓(xùn)●早晨小 結(jié)●電話 服 務(wù) 技能●員 工 報(bào) 告●負(fù)責(zé) 人工作日志●技 術(shù) 技巧演 說習(xí)慣 、工作原 則演 說習(xí)慣 、相關(guān)知 識(shí) 、顧 客關(guān) 懷 能力適 應(yīng) 能力、理解能力溝通能力、禮 儀表達(dá)能力、 組織 能力獲 得全國(guó) 認(rèn)證 、豐田 認(rèn)證 等⑥ 在一位高 級(jí)員 工或管理者的參與下 進(jìn) 行 實(shí) 行培 訓(xùn) 流程、方法、描述、客 觀 和準(zhǔn) 備⑦ 參加 討論 會(huì) 議 理解能力、 組織 能力和 協(xié)調(diào) 能力⑧ 小 組 活 動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo) 才能、 責(zé) 任心、思考方式， 組織 能力和自我表達(dá)能力第二章服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力基本概念什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)，即通過提供鼓勵(lì)（引導(dǎo)與激勵(lì)）和在員工中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（堅(jiān)定的組織），為完成既定目標(biāo)提供有效而又適當(dāng)?shù)姆较?，同時(shí)獲得他們的信任和尊重的過程。第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力基本概念目標(biāo) 第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)的功能組織功能激勵(lì)功能 1)提高員工接受和執(zhí)行目標(biāo)的自覺性 2)激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的熱情 3)提高員工的行為效率第五篇 人力資源管理第二章、服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力定義 : 工作中影響和改變他人的心理和行為的能力 .分類分類 : 1)權(quán)利影響力 2)非權(quán)利影響力第五篇 人力資源管理權(quán)利影響力
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