【正文】 現(xiàn)代物流的作用 （一）電子商務改變傳統(tǒng)物流觀念 （二）電子商務改變物流的運作方式 （三）電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營 電子商務改變物流企業(yè)對物流的組織和管理 電子商務將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài) 第一節(jié) 電子商務與現(xiàn)代物流 （四）電子商務促進物流管理水平提高和物流基礎設施改善 電子商務促進物流基礎設施的改善 電子商務促進物流技術(shù)的進步 電子商務促進物流管理水平的提高 （五）電子商務對物流人才提出了更高的要求 第二節(jié) 物流電子商務的類型與模式 一、電子商務的類型 （一）按照開展電子交易的范圍來分類 電子商務可分為三類：本地電子商務，遠程國內(nèi)電子商務，全球電子商務。 （二）按照商務活動的內(nèi)容來分類 電子商務可分為：間接電子商務和直接電子商務。 （四）按照交易對象分類 電子商務可以分為：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務，商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務，商業(yè)機構(gòu)對政府的電子商務，消費者對政府的電子商務，消費者對消費者的電子商務等。重要問題是如何在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的形式化結(jié)構(gòu)中，來抽象地表示與處理現(xiàn)實世界中的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要使用以下三種數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型與關(guān)系模型。 信息采集速度快。 可靠性高。 靈活、實用。 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) （二）條碼識別的設備 光筆條碼掃描器 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 手持式槍型條碼掃描器 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 臺式條形碼自動掃描器 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 激光自動掃描槍 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 卡式條形碼閱讀器 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 便攜式條形碼閱讀器 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) （三）條碼技術(shù)在物流領(lǐng)域的應用 生產(chǎn)線上的產(chǎn)品跟蹤 產(chǎn)品標簽管理 產(chǎn)品入庫管理 產(chǎn)品出庫管理 庫存管理 貨物配送 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 二、多媒體與智能卡識別技術(shù) OCR光學字符識別技術(shù) 聲音識別技術(shù) 視覺識別技術(shù) 智能卡識別技術(shù) 第三節(jié) 數(shù)據(jù)自動采集與識別技術(shù) 三、射頻技術(shù) （一）工作原理 （二）國內(nèi)外發(fā)展情況 （三）應用前景 高速公路自動收費及交通管理 門禁保安 RFID卡收費 生產(chǎn)線自動化 倉儲管理 第四節(jié) 自動跟蹤技術(shù) 一、 GPS技術(shù) （一）用于公路車輛管理 （二）用于內(nèi)河及遠洋船隊管理 （三）用于空中交通管理 （四）用于鐵路運輸管理 第四節(jié) 自動跟蹤技術(shù) 二、 GIS技術(shù) （一）車輛路線模型 （二）網(wǎng)絡物流模型 （三）分配集合模型 （四）設施定位模型 第五節(jié) 其它物流信息技術(shù) 一、移動通信技術(shù) 二、配送需求計劃（ DRP） 三、電子自動訂貨系統(tǒng)（ EOS） 第五節(jié) 其它物流信息技術(shù) 四、企業(yè)資源計劃（ ERP） （一）體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想 （二）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 精益生產(chǎn)（ Lean Production）的思想 敏捷制造（ Agile Manufacturing）的思想 （三）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 第五節(jié) 其它物流信息技術(shù) 五、物流資源計劃（ LRP） （一）社會化市場化的視角 （二）打破生產(chǎn)和流通的界限 （三）靈活運用各種手段 第三章 物流電子商務系統(tǒng)建設 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件 資源 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設步驟 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 一、創(chuàng)建物流信息系統(tǒng)的分析 （一）宏觀環(huán)境分析 （二）微觀環(huán)境分析 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 二、物流信息系統(tǒng)定位 （一）企業(yè)管理信息系統(tǒng) （二）供應鏈管理系統(tǒng) （三）電子商務系統(tǒng) 企業(yè)實現(xiàn)電子商務可以有效降低庫存 企業(yè)實現(xiàn)電子商務可以實現(xiàn)高技術(shù) 企業(yè)實現(xiàn)電子商務可以開展網(wǎng)絡營銷 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 三、物流信息系統(tǒng)設計 （一）系統(tǒng)設計原則 系統(tǒng)性原則 可擴展性原則 標準化原則 友好性原則 柔性化原則 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 （二）設計方案類型 企業(yè)管理信息系統(tǒng) 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 供應鏈管理系統(tǒng) 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 電子商務系統(tǒng) 第一節(jié) 物流信息的分析和系統(tǒng)設計 （三）設計方案包括的內(nèi)容 系統(tǒng)功能設計 綜合費用的估算 人員配備情況 開發(fā)與實現(xiàn)步驟 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源 一、硬件設備 （一）服務器 （二）網(wǎng)絡設備 網(wǎng)絡適配器（網(wǎng)卡） 集線器（ HUB） 中繼器 網(wǎng)橋 路由器 交換機 網(wǎng)關(guān) 調(diào)制解調(diào)器 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源 （三）傳輸介質(zhì) （四）終端設備 智能終端 無盤工作站 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源 二、軟件資源 （一）網(wǎng)絡操作系統(tǒng) Windows系列產(chǎn)品 Unix操作系統(tǒng) Linux系統(tǒng) 第二節(jié) 物流信息系統(tǒng)的硬件設備與軟件資源 （二）網(wǎng)絡服務軟件 文件服務 通信服務 數(shù)據(jù)庫服務 （三）網(wǎng)絡安全軟件 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 物流企業(yè)的網(wǎng)絡狀況圖 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 一、采購管理 二、庫存管理 三、運輸管理 選擇運輸渠道 安排運輸方式 實現(xiàn)運輸合理化 第三節(jié) 物流信息系統(tǒng)的主要功能 四、配送管理 五、交叉轉(zhuǎn)運管理 六、流通加工 七、決策支持 八、客戶服務 九、電子商務 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設步驟 一、導入階段 （一）信息化意識的培養(yǎng) （二）企業(yè)使用電子信箱作為日常通信手段 建立電子信箱 使用電子信箱 （三）使用 BBS固定發(fā)布物流企業(yè)服務信息 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設步驟 （四）選擇 ISP ISP的歷史情況 已有服務對象的滿意程度 價格定位 選擇軟件 企業(yè)自身的其它條件 （五）積極建立與銀行和其它相關(guān)各界的聯(lián)系 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設步驟 （六）建立企業(yè)的 MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部信息化 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設步驟 二、成長階段 （一）升級企業(yè)的物流信息系統(tǒng) （二）創(chuàng)建電子商務網(wǎng)站 準備工作 軟硬件的選擇 Web頁面的創(chuàng)建、維護與更新 第四節(jié) 物流信息系統(tǒng)的建設步驟 三、成熟階段 個人與單位消費者群體消費習慣產(chǎn)生巨變 突破地域和時間限制 低成本的宣傳方式 時效性好，簡化交易過程 第四章 物流網(wǎng)絡營銷 第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略 第四節(jié) 網(wǎng)絡營銷的贏利 第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢 一、網(wǎng)絡營銷的特點 （一）網(wǎng)上市場的空間概念 （二）全天侯營業(yè)的時間概念 （三）以客戶為導向的營銷目標 第一節(jié) 網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢 二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢 （一）加強溝通的互動性和實時性 （二）供求平衡最大限度減少浪費 （三）交易費用大大降低 （四）有利于企業(yè)實現(xiàn)低成本擴張 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 一、網(wǎng)絡營銷的信息化基礎 （一）創(chuàng)立企業(yè)的信息優(yōu)勢 創(chuàng)立企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng) 創(chuàng)立合理的信息管理模式 （二）充分利用網(wǎng)絡和信息優(yōu)勢 充分利用信息來研究市場和策劃營銷運作過程 充分利用信息展開服務 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略 （一）定位網(wǎng)上的營銷目標 產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)上進行營銷 分析網(wǎng)上競爭對手 目標市場客戶應用因特網(wǎng)的比率 確定具體的營銷目標 第二節(jié) 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃 （二）網(wǎng)絡商品資源的開發(fā) （三）網(wǎng)絡客戶資源的開發(fā) 識別客戶 區(qū)分客戶 與客戶交互 提高客戶的忠誠度 第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略 一、物流網(wǎng)站的功能 （一）客戶登錄功能 （二）客戶信息調(diào)查和客戶留言功能 （三）客戶呼叫和客戶溝通功能 （四）宣傳廣告功能 （五）客戶信息儲存和處理分析功能 （六）客戶業(yè)務處理和信息反饋功能 （七）網(wǎng)上業(yè)務處理功能 第三節(jié) 網(wǎng)絡營銷的主要方法和策略 二、主要的促銷方法 （一）網(wǎng)絡廣告營銷 （二）電子