卓越執(zhí)行力訓(xùn)練教材-在線瀏覽
2025-02-24 21:24本頁面
【正文】 已 經(jīng) 左右了企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略客 戶 的影響力也已 經(jīng) 左右了利 潤 水平產(chǎn)產(chǎn) 品品 經(jīng)濟(jì)時(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí) 代代 客客 戶經(jīng)濟(jì)時(shí)戶經(jīng)濟(jì)時(shí) 代代供求關(guān)系向客供求關(guān)系向客 戶傾戶傾 斜斜客客 戶戶 掌握著我掌握著我 們們 的生死的生死什么是客什么是客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值 ？？客客 戶戶 價(jià)價(jià) 值為值為 什么重要？什么重要？如何做客如何做客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值 ？？一、什么是客一、什么是客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值菜肴 服務(wù)價(jià)格 檔次你去 飯 店，你會(huì)關(guān)注什么？品牌品牌 客客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值關(guān)系關(guān)系 /形象形象物理屬性物理屬性產(chǎn)產(chǎn) 品品 價(jià)格價(jià)格經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 屬性屬性客客 戶戶 體體 驗(yàn)驗(yàn)服服 務(wù)務(wù)客 戶 價(jià) 值 =錢二、客二、客 戶戶 價(jià)價(jià) 值為值為 什么重要？什么重要？我 們 的工 資 是 誰發(fā) 的？ 顧 客 能 夠 解雇我 們 公司的每一個(gè)人。衡量我 們 成功與否的重要的 標(biāo) 準(zhǔn)就是看我 們讓 顧 客 ──‘ 我 們 的老板 ’ 滿 意的程度。 沃 爾 頓不在客 戶 價(jià) 值 前放棄 自我就在客 戶 面前放棄 金 錢三、如何做客三、如何做客 戶戶 價(jià)價(jià) 值值滿 足客 戶 需求? 越 滿 足 顧 客需求， 競 爭 對(duì) 手越 喪 失 優(yōu)勢? 以客 戶 價(jià) 值 的名 義 超越 競 爭 對(duì) 手客 戶 是朋友，投入什么，就收 獲 什么！超越客 戶 期望? 售前服 務(wù) （售中服 務(wù) 、售后服 務(wù) ）? 差異化服 務(wù)客 戶 是衣食父母，是用來感 動(dòng) 的，不是用來搞定的！關(guān)心客關(guān)心客 戶戶 所關(guān)心的事！所關(guān)心的事！關(guān)心客關(guān)心客 戶戶 所關(guān)心的人！所關(guān)心的人！差異化服差異化服 務(wù)務(wù)專 注內(nèi)部客 戶 價(jià) 值 打造一流 執(zhí) 行型 團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于 內(nèi)部客戶價(jià)值 ，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)則。? 具有 內(nèi)部客戶價(jià)值 的團(tuán)隊(duì)，才有可能為外部客戶提供價(jià)值。對(duì)上級(jí)和平級(jí)： 給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題216。你 為 客 戶創(chuàng) 造了 結(jié) 果，但不一定 讓 客 戶 感動(dòng) 。只有以結(jié)果思維引導(dǎo)和控制行為 ,才能保證執(zhí)行到位對(duì) 結(jié)果負(fù)責(zé) 是執(zhí)行到位 的基本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果 ,就必須有結(jié)果思維 : 執(zhí)行之前 ,先想要達(dá)到什么 目的和效果任務(wù) VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳 真開會(huì)培 訓(xùn)招聘做 報(bào) 表結(jié)果確 認(rèn)對(duì) 方及 時(shí) 收到清晰 傳 真針對(duì)問題 制 訂 出具體措施或方案有收 獲 并有行 動(dòng) 措施或 計(jì) 劃招聘到公司 發(fā) 展需要的人才準(zhǔn) 時(shí) 提交準(zhǔn)確清晰 報(bào) 表什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解 …… ≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠ 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度 結(jié)果動(dòng)機(jī)論執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是動(dòng)機(jī)。本色論就是只強(qiáng)調(diào)自己的 “風(fēng)格 ”，憑自己的好惡和習(xí)慣做事，有話直說，不重大局，不分時(shí)間，不顧場合。這樣一來，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒有幾個(gè)。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不會(huì)用 “沒有功勞也有苦勞 ”為自己找借口，推卸責(zé)任。開玩笑吧，孫老師說了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來，我一分錢都不給你結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生 — 怎么辦？? 一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，
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