物業(yè)交房方案-在線瀏覽
2025-02-24 19:25本頁面
【正文】 ； ? 各單元基本清潔，范圍包括天花、地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間、廚房等； 公共區(qū)域徹底開荒清潔 大堂開荒 做好迎接業(yè)主的準(zhǔn)備 六、交樓現(xiàn)場布置 ? 確定現(xiàn)場位置； ? 對現(xiàn)場進(jìn)行裝飾、布置，風(fēng)格應(yīng)與項(xiàng)目風(fēng)格類似； ? 選擇歡快的背景音樂； ? 準(zhǔn)備業(yè)主入住的小禮品； ? 設(shè)置公示牌，公示收樓流程、收費(fèi)內(nèi)容、產(chǎn)權(quán)等信息； ? 現(xiàn)場設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)； ? 設(shè)置獨(dú)立財(cái)務(wù)收費(fèi)區(qū)域，具備獨(dú)立與安全性； ? 設(shè)置獨(dú)立鑰匙、收樓資料保管房間； ? 設(shè)置獨(dú)立危機(jī)處理所需房間。 對未能達(dá)成共識(shí)的個(gè)別客戶，為解決其特殊要求，并達(dá)到順利交房的目的由收樓大使和物業(yè)公司主管人員再次進(jìn)行單獨(dú)溝通； 遇重大事件及投訴由總經(jīng)理 /副總經(jīng)理、工程部、營銷部及物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理等“危機(jī)小組”組成，對客戶提出的特殊訴求做過濾分析。 八、交樓人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 ? 物業(yè)公司對交樓工作人員將建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制； ? 對交樓大使的工作作出評價(jià)及評比，對當(dāng)日交樓完成量最多的人員，給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 預(yù)計(jì)交樓前進(jìn)行 5次以上模擬演練。 十、分期通知業(yè)主收樓 十一、爭取政府部門支持 ? 交房驗(yàn)收方案一經(jīng)確定，將計(jì)劃通報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或街道辦事處、公安、城管等部門，以便獲得支持； ? 集中交房期間公安出動(dòng)警力維護(hù)秩序和周邊環(huán)境，可以起到事半功倍的效果； ? 交樓現(xiàn)場布置如：空飄、充氣拱門等需經(jīng)過當(dāng)?shù)爻枪懿块T同意。 第二階段 現(xiàn)場交樓 ? 一、業(yè)主到場指引 ? 二、接待業(yè)主并領(lǐng)取收樓編號(hào) ? 三、業(yè)主身份確認(rèn) ? 四、面積確認(rèn) ? 五、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算 ? 六、產(chǎn)權(quán)辦理 ? 七、物業(yè)費(fèi)用繳納 ? 八、各項(xiàng)文件簽署 ? 九、鑰匙、物品交接 ? 十、房屋、車位（如適用）現(xiàn)場查驗(yàn) ? 十一、交回流轉(zhuǎn)單等文件及發(fā)放禮品 ? 十二、危機(jī)處理及交樓例會(huì) 交樓現(xiàn)場流程 以客為尊，采用一站式服務(wù)，全程陪同。 同時(shí)有效避免業(yè)主在交樓現(xiàn)場過多滯留、聚集而發(fā)生群體性事件。 交樓中心采用一站式服務(wù) 一、業(yè)主到場指引 現(xiàn)場人員安排：物業(yè)公司安保部人員 主入口及交樓中心停車區(qū)域 工作內(nèi)容： 業(yè)主到達(dá)或停車，詢問辦理入住的樓號(hào)后指引業(yè)主至停車區(qū)域停放車輛； 引導(dǎo)業(yè)主停車，查看并登記車輛，為業(yè)主指引交樓點(diǎn)方向。 交樓中心及周邊 工作內(nèi)容： 合理安排警衛(wèi)人員，配合政府部門人員維護(hù)交樓中心周邊治安、交通秩序。 驗(yàn)證身份 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至業(yè)主身份核對處，確認(rèn)業(yè)主身份； 查驗(yàn)業(yè)主需提交的各項(xiàng)文件； 核對完畢無誤，領(lǐng)取 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用） 。 注：此處接待人員協(xié)助業(yè)主領(lǐng)取 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）。 四、面積確認(rèn) 面積確認(rèn) 交樓中心 人員安排：營銷人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至面積確認(rèn)區(qū)，領(lǐng)取該戶 《 房屋面積確認(rèn)單 》 、《車位面積確認(rèn)單》（如適用）； 向業(yè)主說明設(shè)計(jì)面積與實(shí)測面積差相關(guān)問題； 業(yè)主核對無誤后，在 《 房屋面積確認(rèn)單 》 、《車位面積確認(rèn)單》（如適用）簽字確認(rèn)； 營銷人員簽署 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用），引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)結(jié)算處。 五、財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算 財(cái)務(wù)結(jié)算 交樓中心 人員安排：項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)人員 工作內(nèi)容： 營銷人員引領(lǐng)業(yè)主至財(cái)務(wù)結(jié)算處； 財(cái)務(wù)人員收取業(yè)主應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用； 收繳完成財(cái)務(wù)人員在 《 入住工作流轉(zhuǎn)單 》 、《車位交付工作流轉(zhuǎn)單》（如適用）內(nèi)簽字確認(rèn)。 面積補(bǔ)差
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1