【正文】 管理公司 醫(yī)院臨床科室目標(biāo)（目標(biāo)分解舉例） 目標(biāo)項目 指標(biāo)內(nèi)容 年度目標(biāo)值 業(yè)務(wù)量指標(biāo) 門急診人次 2023人次以上 出院人次 2023人次以上 收入指標(biāo) 醫(yī)療收入 1000萬元以上 業(yè)務(wù)支出指標(biāo) 業(yè)務(wù)支出 800萬元以內(nèi) 結(jié)余指標(biāo) 收支結(jié)余 200萬元以上 結(jié)余率 結(jié)余率 20%以上 滿意度指標(biāo) 員工滿意度 95%以上 病人滿意度 95%以上 病人負(fù)擔(dān)指標(biāo) 均次費用 小于 300元 床日費用 小于 600元 均次出院費用 小于 6000元 醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo) 甲級病例合格率 100% 醫(yī)療差錯發(fā)生率 0 院內(nèi)感染率 0 醫(yī)療事故發(fā)生 0 醫(yī)療糾紛發(fā)生率 5起以內(nèi) 21 上海譽方企業(yè)管理公司 上級 下級 目標(biāo)管理 共同制定計劃 確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案 上下級之間共同反饋 下級完成工作任務(wù)、上級予以支持 共同控制 檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個周期 22 上海譽方企業(yè)管理公司 如何實行有效的授權(quán) 授權(quán)的三項原則 ? 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則 ? 權(quán)力、責(zé)任相對應(yīng)的原則 ? 責(zé)任絕對原則（不干預(yù)） 提問：你授權(quán)了嗎 ？您是如何向下屬授權(quán)的 ？ 23 上海譽方企業(yè)管理公司 目標(biāo)推行過程的有效控管 管理控制過程 管理控制過程 工作繼續(xù)進(jìn)行 衡量績效 建立控制標(biāo)準(zhǔn) 計劃、目標(biāo)和任務(wù) 將實際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較 找出原因 糾正偏差 無差異 采用新方法 修改標(biāo)準(zhǔn) 24 上海譽方企業(yè)管理公司 目標(biāo)推行過程的有效控管 反饋控制 施控系統(tǒng) （上級） 受控系統(tǒng) （下級） 可控輸入信息 輸入目標(biāo) 輸出結(jié)果 環(huán)境的干擾 最終目標(biāo) 轉(zhuǎn)化 上下級進(jìn)行 協(xié)商 任務(wù) 計劃 最終目標(biāo)的反饋 反饋：運行過程中的目標(biāo)狀態(tài) 25 上海譽方企業(yè)管理公司 目標(biāo)推行過程的有效控管 控制原則 國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計 ? 控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點 ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動 26 上海譽方企業(yè)管理公司 目標(biāo)的修正 一、原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。并 實 行 360度 考 核。 設(shè)計考評原則 28 上海譽方企業(yè)管理公司 考核角色 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作 。 ?建議考核流程 及內(nèi)容 ?統(tǒng)籌考核工作 ?分解考核指標(biāo)到個人 ?對主管 /員工進(jìn)行考核 ?建議員工薪金，獎金及職位改動 ?對被考核人考核 及反饋工作表現(xiàn) ?對員工表現(xiàn)作匯報 院長 ?建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及分解 ?對表現(xiàn)作分析及報告 ?追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確保質(zhì)量 ?對干部進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果建議干部的獎懲、升職和調(diào)職 管理委員會 29 上海譽方企業(yè)管理公司 考核指標(biāo)的制定 報院長審批 確定考 核指標(biāo) 模擬測試 溝通訪談 初步確 定指標(biāo) 分析計劃 分析部門 崗位職責(zé) 實施考核 反復(fù)修改 ?了解崗位職責(zé) ?對各類工作的 控制程度 ?主要的相關(guān)部 門 ?對計劃 分解歸 類 ?找到對工作考核的關(guān)鍵 ?確定評分區(qū)間 ?根據(jù)崗位職責(zé)和工作計劃初步確定考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度 ?與被考核人就考核指標(biāo)溝通 ?與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 ?對考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測試分析整體考核的效果 ?確定考核指標(biāo) ?確定各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) ?把全套考核指標(biāo) 報院長審批 ?在年中和年末考核 30 上海譽方企業(yè)管理公司 31 上海譽方企業(yè)管理公司 目標(biāo) 職責(zé) 應(yīng)該做到什么程度 應(yīng)該做什么 有數(shù)值 沒有數(shù)值 具體的 大的方向 32 上海譽方企業(yè)管理公司 工作崗位分析： 對崗位存在的時間、空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。 34 上海譽方企業(yè)管理公司 我國公立醫(yī)院現(xiàn)在大多數(shù)依然沿用著計劃經(jīng)濟(jì)時代的事業(yè)制崗位設(shè)置，很多醫(yī)院沒有進(jìn)行過崗位評價，這些醫(yī)院崗位的待遇無法真實反映該崗位的實際價值 崗位評價的主要作用在于合理確定薪酬分配，這是價值分配體系的重要基礎(chǔ)。員工工資的多少取決于其職位所處的級別。 不同的級別有不同的工資。員工工資的多少取決于其職位所屬的類別。 一般地，職位等級法與職位分類法必須同時進(jìn)行，即員工的工資水平和工資結(jié)構(gòu)是由其職位的級別和類別的不同而確定 的。 醫(yī)院清潔工職位對知識、技術(shù)和態(tài)度要求不高，但工作環(huán)境較差，因此，其知識、技能、態(tài)度方面的工資不高，而環(huán)境 補(bǔ)償較高。之后，依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對所有崗位進(jìn)行評價并匯總每一崗位的總點數(shù)。 36 上海譽方企業(yè)管理公司 四種崗位評價方法的要點及比較 評價方法 要點 類型 評價對象 比較的方法 排序法 （職位等級法） 將每個崗位作為一個整體，通過簡單的崗位價值的排序來比較它們對于組織的價值 定性 對工作整體進(jìn)行評價 是在工作與工作之間進(jìn)行比較 職位分類法 根據(jù)諸如技能水平、責(zé)任、任職要求等因素預(yù)先對不同職等進(jìn)行定義。 定量 對工作要素進(jìn)行評價 在工作與工作之間進(jìn)行比較 要素計點法 將每個崗位分成若干因素 ,并將這些因素以點數(shù)表示來評定崗位的價值大小。 崗位評價的結(jié)果，應(yīng)該及時地進(jìn)行反饋，讓專家小組成員能夠及時了 解對該崗位評價的情況，產(chǎn)生偏差的原因以及其他成員的觀點，及時 調(diào)整自己的思路，加深對評價表中各項要素的理解 保密原則 獨立性 原則 參加對崗位進(jìn)行評價的專家小組成員必須獨立地對各個崗位進(jìn)行評價， 獨立評價之后可以就不一致的地方進(jìn)行協(xié)商，最后達(dá)成一致意見 。當(dāng)然，在完成整個薪酬制度的設(shè)計之后， 崗位評價結(jié)果應(yīng)該公開，使全體員工都了解到自己的崗位在醫(yī)院的位置 39 上海譽方企業(yè)管理公司 崗位評價工作流程 準(zhǔn)備階段 清崗，列出崗位名稱目錄 整理、收集、編印崗位說明書 組建專家組和項目操作組 其他準(zhǔn)備工作（會場、評分表等） 培訓(xùn)階段 確定評價表的因素設(shè)計和權(quán)重分配 選擇標(biāo)桿崗位 培訓(xùn)專家組，對標(biāo)桿崗位進(jìn)行試打分，并分析其結(jié)果 專家組成員共同確定對結(jié)果的評判標(biāo)準(zhǔn) 40 上海譽方企業(yè)管理公司 評價階段 各崗位評價前，由項目組成員介紹該崗位的基本情況 對該崗位進(jìn)行評價 對已評價崗位的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行初步分析 完成一個部門后，對各崗位評估結(jié)果進(jìn)行排序 總結(jié)階段 下一個部門的評價 完成所有的崗位評估后，對全部崗位進(jìn)行排序 對于明顯不合理的崗位進(jìn)行調(diào)整，完成評估工作 依次對一個部門的各崗位進(jìn)行評價 41 上海譽方企業(yè)管理公司 科室系數(shù)評價的意義與作用 科室系數(shù)評價是指按照統(tǒng)一的科室系數(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)，即通過對科室的風(fēng)險、工作負(fù)荷、業(yè)務(wù)增長、經(jīng)濟(jì)收入、工作標(biāo)準(zhǔn)、科室影響六個因素的指標(biāo)進(jìn)行分析與衡量，逐一對各個科室進(jìn)行評分，使各科室重要性用量化的數(shù)字表示出來，最后通過數(shù)學(xué)公式計算出醫(yī)院所有科室的難度系數(shù)。 42 上海譽方企業(yè)管理公司 科室系數(shù)評價的工具和方法 在總結(jié)大量的醫(yī)院管理咨詢經(jīng)驗、參考現(xiàn)今管理學(xué)上前沿的評價方法的基礎(chǔ)之上，提煉并開發(fā)出評價科室難度的工具 ——六大因素醫(yī)院科室系數(shù)評價法。 43 上海譽方企業(yè)管理公司 醫(yī)院 六大要素 36因素 崗位評價法 六大要素 合計： 分值： 220分 分值： 200分 分值： 190分 分值： 160分 分值： 120分 分值： 110分 總分： 1000分 44 上海譽方企業(yè)管理公司 崗位價值評價為薪酬分配提供參考 目前應(yīng)用最廣的是要素評分法，也稱要素計點法、點值法等，這種方法在我們?yōu)獒t(yī)院的崗位評價中，已經(jīng)得到證明是行之有效的。 什么是崗位價值評價 46 上海譽方企業(yè)管理公司 什么是崗位價值評價 醫(yī)院崗位價值的評價對建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)具有重要的意義。在崗位的環(huán)節(jié)，醫(yī)院的目標(biāo)與實現(xiàn)目標(biāo)的能動主體 ——人 ——實現(xiàn)了最終的結(jié)合。 47 上海譽方企業(yè)管理公司 醫(yī)院崗位價值評價的特點 （一）醫(yī)院崗位價值衡量的是所有崗位之間的相對價值，而不是某一個崗位的絕對價值，如果崗位價值的結(jié)果脫離了醫(yī)院這個特定的環(huán)境，則沒有任何意義。這樣一來，醫(yī)院的所有崗位之間也就有了對比的基礎(chǔ)，最后再按照評定結(jié)果，對崗位劃分出不同的等級。 48 上海譽方企業(yè)管理公司 醫(yī)院崗位價值評價的特點 （二）醫(yī)院崗位評價結(jié)果具有一定的穩(wěn)定性和可比性。但隨著醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，學(xué)科水平的變化、經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的變化，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位工作內(nèi)容的變化，崗位價值也會隨之而變化。 49 上海譽方企業(yè)管理公司 醫(yī)院崗位價值評價的特點 （三）崗位價值評估的過程中需要運用多種評價技術(shù)和手段。才能對所有崗位作出相對比較客觀公正的評估 。崗位評價最終要以量值表現(xiàn)崗位特征。 51 上海譽方企業(yè)管理公司 CRT醫(yī)院績效 管理 指標(biāo) 52 上海譽方企業(yè)管理公司 績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。如果組織的績效按一定的邏輯關(guān)系被層層分解到每一個工作崗位以及每一個人的時候，只要每一個人達(dá)成了組織的要求，組織的績效就實現(xiàn)了。 ? 績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復(fù)雜的管理活動過程 2023/2/11 上海譽方企業(yè)管理公司 55 2023/2/11 上海譽方企業(yè)管理公司 56 醫(yī)院經(jīng)營 績效 擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)的范疇 有效的成本核算制度 滿意的醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量 . . . . . . . . . . . . 合理的績效管理制度 績效目標(biāo)來源 2023/2/11 上海譽方企業(yè)管理公司 57 績效目標(biāo)來源 管理者 法規(guī)、政策 崗位說明書 外部環(huán)境 醫(yī)院績效 目標(biāo) 2023/2/11 上海譽方企業(yè)管理公司 58 組織、管理者、員工共同參與 醫(yī)院戰(zhàn)略經(jīng)營管理理念 績效目標(biāo)的來源 績效目標(biāo)的種類 績效計劃制定 2023/2/11 上海譽方企業(yè)管理公司 59 組織、團(tuán)隊 計劃 績效管理計劃 組織目標(biāo)和個人發(fā)展相結(jié)合 發(fā)展自身 SWTO 制定個人工作目標(biāo)和行動方案 利用各種資源 為考核培訓(xùn)作準(zhǔn)備 實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo) 實現(xiàn)員工目標(biāo) 設(shè)計方法 績效指標(biāo) 的設(shè)計直接 關(guān)系到績效管理 的成敗。 60 上海譽方企業(yè)管理公司 管理 指標(biāo) “ CRT”績效指標(biāo)分解方法：“ CRT”是一種系統(tǒng)化的方法，綜合了平衡積分卡和“ KPI”績效指標(biāo)分解的優(yōu)點，兼顧了組織戰(zhàn)略、成功要素、關(guān)鍵職責(zé)三大維度，避免了指標(biāo)設(shè)計中的短期行為。 醫(yī)院績效指標(biāo)包含內(nèi)容：降低成本、提高效率、提高患者滿意度、醫(yī)療項目攻關(guān)數(shù)量和質(zhì)量、員工培訓(xùn)力度、 團(tuán)隊建設(shè)等方面； 科室績效指標(biāo)包含內(nèi)容：將低科室平均成本、降低患者投訴率、技術(shù)力量培養(yǎng)、培訓(xùn)覆蓋率和效果、團(tuán)隊建設(shè) 等； 個人績效指標(biāo)包含（例外科醫(yī)生）：手術(shù)的數(shù)量