有效的團(tuán)隊(duì)溝通(ppt51頁)-在線瀏覽
2025-02-24 17:33本頁面
【正文】 件事情都是溝通 。 情緒性－ 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響 。 有效溝通的四個(gè)原則 ? 要有明確的溝通目標(biāo)； ? 重視每個(gè)細(xì)節(jié)； ? 要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)； ? 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化。 如何消除溝通障礙 發(fā)信者： —— 決定信息發(fā)送的方法（ HOW） l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 —— 何時(shí)發(fā)送信息 （ WHEN） 時(shí)間是否恰當(dāng) —— 確定信息內(nèi)容（ WHAT） 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 —— 誰該接受信息？（ WHO） ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 —— 何處發(fā)送信息？（ WHERE) ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 如何消除溝通障礙 接收者： ? 設(shè)身處地地聆聽； ? 與發(fā)信者保持聯(lián)系 。 溝通不暢的 16種 原因之（一） 原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息； 原因二：不必要的細(xì)節(jié) ， 無關(guān)的信息； 原因三：打岔； 原因四：無意義的閑聊 ， 使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象； 溝通不暢的 16種 原因之（二） 原因五：溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)； 原因六：難懂的專業(yè)術(shù)語； 原因七：溝通渠道的混淆； 原因八：缺乏信任 ； 溝通不暢的 16種 原因之（三） 原因九 ： 沒有時(shí)間； 原因十 ： 職責(zé)不清； 原因十一： 拒絕傾聽； 原因十二： 距離； 溝通不暢的 16種 原因之（四） 原因十三： 情緒化； 原因十四： 不反饋； 原因十五： 過度溝通； 原因十六： 表達(dá)不準(zhǔn)確 。 有效溝通的步驟 事先準(zhǔn)備； 確認(rèn)需求； 闡述觀點(diǎn)； 處理異議； 達(dá)成協(xié)議； ? 共同實(shí)施 。 確認(rèn)對(duì)方的需求 第一步：有效觀察； 第二步：有效提問； 第三步：積極聆聽； 第四步：及時(shí)確認(rèn)。 揚(yáng)眉也是一個(gè)暗號(hào)：有什么問題嗎 ？ 產(chǎn)生了懷疑 ？ 有 什么不同意見 ？ 手勢 柔和的手勢表示友好 、 商量 ， 強(qiáng)硬的手勢則意味著 “ 我是 對(duì)的 ， 你必須聽我的 。 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或 不感興趣。如果我們提出了適當(dāng)?shù)膯栴}，我們會(huì)獲得適當(dāng)?shù)拇鸢?—— 有關(guān)我們要尋求的信息、經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)或其他的資料。 為什么我們要提問 ? ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)； ? 開始和結(jié)束談話時(shí)； ? 控制
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