質(zhì)量管理案例4-在線瀏覽
2025-02-24 16:52本頁面
【正文】 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= SOE204 OH III 12 . 測量 DPU的好處 ? A. 分析目前的表現(xiàn) ? B. 預(yù)測產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? C. 對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準 ? D. 計劃并設(shè)計出工作流程 SOE204 OH III 13 . 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) 百萬機會缺陷數(shù) (DPMO) = 單位缺陷數(shù) (DPU)?1,000,000 一個單位中的出錯機會 百萬機會缺陷數(shù) : DPMO Defect Per Million Opportunity SOE204 OH III 14 . 出錯機會數(shù)舉例 職 能 財務(wù) 保安 餐廳 餐廳 信息系統(tǒng) 公共關(guān)系 采購 研究 顧客服務(wù) 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務(wù) 財務(wù)報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術(shù)手冊 新聞報導(dǎo) 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導(dǎo)令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復(fù) 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權(quán)計算 每條新聞 每份定單按定貨復(fù)雜 程度加權(quán)計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數(shù) 1 2 1/1 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 SOE204 OH III 15 . 為什么要計算百萬機會缺陷數(shù) (DPMO)？ ? 因為 DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進行公平度量的通用尺度。假設(shè)共計有3,640個缺陷是排字員造成的，而編輯也出了 3,640個缺陷。 ? 編輯要考慮每個條目中的每一項，他有 4個出錯機會。 ? 西格瑪特指某個產(chǎn)品或某項服務(wù)在運作過程中的完善程度。 SOE204 OH III 21 . 更好地體會差別有多么巨大 西格瑪 面積 拼寫 金錢 時間 距離 在高速公路上駕車 45分鐘 (向任何方向 )所走的距離 一個一般工廠的建筑面積 書內(nèi)每頁出現(xiàn) 170個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 億元 每百年中 31 3/4 年 從這里到月球 一家大型超級市場的建筑面積 書內(nèi)每頁有 25個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 4570 萬元 每百年中 4 1/2 年 繞地球一圈半 一個小型五金商店的建筑面積 書內(nèi)每頁有 拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 270 萬元 每百年中 3 1/2 年 美國東海岸到西海岸 一間典型起居室的建筑面積 每 30頁中 (約一本書中的一章 )才有一個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 萬元 每百年中 2 1/2 年 電話底部的面積 一套百科全書中有一個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 570 元 每百年中 30 分鐘 到當?shù)丶佑驼镜木嚯x 一塊典型鉆石的尺寸 一個小型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 2元 每百年中 6 秒 朝一個方向走四步 一枚縫衣針的針尖 若干家大型圖書館全部藏書中有一個拼錯的字 10 億資產(chǎn)中負債 分 每百年
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