【正文】 ：人單合一，速決速勝。 ?？ 28 制度層文化（中間層） 一般制度 各組織普遍存在的管理制度；如人事管理制度（有的融入《 員工手冊 》當(dāng)中）。 組織風(fēng)俗 它是指組織內(nèi)部長期形成、約定俗成的典禮、儀式、風(fēng)俗活動等。 29 物質(zhì)層文化（外顯層） 物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)創(chuàng)造的看得見、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計、員工服飾等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。他說，因此，當(dāng)一個人注意海爾文化時，首先看到的是整潔規(guī)范的廠容廠貌、秩序井然的管理生產(chǎn)，接著就是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這都是物質(zhì)層的東西。 還有人要問，你的制度、規(guī)范和標(biāo)準是依據(jù)什么制定出來的呢？這就到了最核心的層面 —— 觀念層上了，即有什么樣的觀念才能在制度層產(chǎn)生什么樣的制度，在物質(zhì)層面才能有什么樣的體現(xiàn)。 31 不同的企業(yè)文化舉例 1 “象文化” 尊重、友好 —— 人本型 象文化企業(yè)的工作環(huán)境是友好的，領(lǐng)導(dǎo)者的形象猶如一位導(dǎo)師，企業(yè)的管理重心在于強調(diào)“以人為本”，企業(yè)的成功則意味著人力資源獲得了充分重視和開發(fā)。 32 2 “狼文化” 強者、冒險 —— 活力型 狼群中有著強烈的危機感，它們生性敏捷而具備攻擊性，重視團隊作戰(zhàn)并能持之以恒。 在狼文化特征的企業(yè)里，充滿活力，有著富于創(chuàng)造性的工作環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)者往往以革新者和敢于冒險的形象出現(xiàn)；企業(yè)最為看重的是在行業(yè)的領(lǐng)先位置；而企業(yè)的成功就在于能獲取獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。 33 “鷹文化” 目標(biāo)、績效 —— 市場型 3 具有鷹文化的企業(yè)氛圍是結(jié)果導(dǎo)向型的組織，領(lǐng)導(dǎo)以推動者和出奇制勝的競爭者形象出現(xiàn)，企業(yè)靠強調(diào)勝出來凝聚員工，企業(yè)的成功也就意味著高市場份額和擁有市場領(lǐng)先地位。 34 “羚羊文化” 溫和、敏捷 —— 穩(wěn)健型 4 羚羊的品性是在溫和中見敏捷，能快速反應(yīng)但絕不失穩(wěn)健。由于以追求穩(wěn)健發(fā)展為最大特征，因此這類企業(yè)的工作環(huán)境規(guī)范；企業(yè)靠規(guī)則凝聚員工；企業(yè)強調(diào)運營的有效性加穩(wěn)定性；企業(yè)的成功是憑借可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。 35 企業(yè)文化的認識誤區(qū) 企業(yè)文化在中國還是一個新生事物，在探索創(chuàng)新的過程中還不免存在許多問題和缺陷，在認識上更是存在許多誤區(qū)。 3 無處下手：認為企業(yè)文化和企業(yè)管理無法結(jié)合，做不到同頻共振，促進發(fā)展。 ? 它看似無形，卻滲透到生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的每個細節(jié)當(dāng)中； ? 它不是管理方法，而是形成管理方法的理念； ? 它不是行為活動，而是產(chǎn)生行為活動的原因； ? 它不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)； ? 它不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊涵的對工作的感情； ? 它不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界； 總之，企業(yè)文化滲透于企業(yè)一切活動之中，員工的 一切行為都可以在這里找到標(biāo)準和方向。 認識問題 ： 企業(yè)文化是抓發(fā)展促和諧興未來的意識。 落實問題 ： 進一步完善考核體系，對工作任務(wù)進行細化分解，建立目標(biāo)責(zé)任制，加強督促檢查。在煤礦安全形勢非常嚴峻的關(guān)鍵時期，要把安全當(dāng)作一種責(zé)任來擔(dān)當(dāng)，責(zé)無旁貸。 安全是一種追求 ：從零開始，向零奮斗。 ① 文化的競爭優(yōu)勢是獨特的、難以模仿的。 ?“資源終會枯竭，唯有文化生生不息” ?“ 一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化 ” ?企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略階段、領(lǐng)導(dǎo)層不同，造就不同的文化； ?文化非一朝一夕能夠形成，而是長期的培育、滌蕩和積淀的結(jié)果； 41 2. 文化可以彌補制度不足 企業(yè)需要文化的根本原因在于，各種理性控制制度很昂貴，而且永遠無法百分之百地涵蓋員工的工作行為，在知識密集型企業(yè)尤其如此。 文化對制度的補充作用： ① 在沒有監(jiān)督或制度覆蓋不到的時候，員工在文化的指引下恰當(dāng)處理當(dāng)前面臨的問題； ② 員工在文化指引下形成的習(xí)慣性工作方式或解決辦法，企業(yè)可以將其形成制度； ③ 企業(yè)可以用文化判斷出現(xiàn)有制度中不合理的部分，進行修改和完善。 42 3. 用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。”，也就是說，當(dāng)文化一旦形成，我們的許多行為 不需要思考就知道該如何去做， 而且視為當(dāng)然，不會感覺到奇怪。 如何通過最好的方法讓員工的行為符合公司的期望和要求？答案就是 文化?！? 文化引導(dǎo)我們?nèi)プ瞿切┓瞎疚幕男袨椋呐吕щy重重； 反之，對不符合文化的行為，則發(fā)揮一種“軟約束”的作用，為企 業(yè)提供“免疫”功能。 優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于 提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用 。 建設(shè)世界一流能源企業(yè) 以人為本 百年新集 創(chuàng)新 質(zhì)量是生存根本 45 04 怎樣做企業(yè)文化 05 中煤新集企業(yè)文化 01 文化知識概述 02 企業(yè)文化概述 03 為啥要做文化 46 客戶至上 ?尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。 ?在客戶眼中，我們每一位員工都代表萬科。 ?衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準，是我們讓客戶滿意的程度。 【 案例：客戶是我們永遠的伙伴（萬科） 】 1. 普世的商業(yè)價值觀是根本 怎樣做企業(yè)文化 47 2. 不要忽略了“以人為本” 當(dāng)代企業(yè)價值觀一個最突出的特征就是堅持以人為本。 二是對人性基本規(guī)律和人的發(fā)展客觀規(guī)律的尊重，就是俗稱的 人性化管理，即重視人、尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、發(fā)展人、激勵人、成就人，注重感情投資，倡導(dǎo)平等溝通，鼓勵民主參與，確保利益公平，營造忠誠、責(zé)任、信心、溝通、激情、快樂和諧的氛圍。 比如，前面所舉佛教的例子。海爾從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實現(xiàn)品牌經(jīng)營。 通過狠抓質(zhì)量管理，海爾獲得了我國電冰箱的首塊質(zhì)量金牌，海爾的品牌得以初步樹立。 企業(yè)的傳統(tǒng)文化受 企業(yè)創(chuàng)辦者的影響是最大的， 這些都是企業(yè)過去的成功基因，是企業(yè)的 DNA，是企業(yè)最寶貴的精神財富，是企業(yè)文化應(yīng)該繼承和發(fā)揚的。 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張， 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。同樣，不同的戰(zhàn)略也會塑造和強化不同的文化。過去耳熟能詳?shù)目谔枺欠裾娴木褪堑玫絾T工的認同？ ?講奉獻，不如講有 付出才有收獲； ?講敬業(yè)，更要強調(diào) 職業(yè)道德、個人品牌。 堅持“生產(chǎn)規(guī)模化、技術(shù)裝備現(xiàn)代化、隊伍專業(yè)化、管理手段信息化”、“高起點、高目標(biāo)、高質(zhì)量、高效率、高效益”，加強集成創(chuàng)新，增強企業(yè)核心競爭力，做行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍者，為建設(shè)新型煤炭工業(yè)體系貢獻力量。 55 三、中煤精神： 敬業(yè)、求實、創(chuàng)新、爭先 敬業(yè) ——恪盡職守，勇于負責(zé)，熱愛本職工作，忠誠服務(wù)企業(yè)。 創(chuàng)新 ——解放思想，勇于探索，堅持科學(xué)思維，提升創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)。 56 四、中煤核心價值觀： 科學(xué)發(fā)展、安全高效、和諧共贏 科學(xué)發(fā)展： 以人為本，統(tǒng)籌兼顧，實現(xiàn)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 和諧共贏： 誠實守信，互利雙贏，實現(xiàn)員工與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會之間的和諧共處、共同發(fā)展。紫藍色來源于中煤能源的行業(yè)特點，即煤炭、焦炭、煤層氣和電力等工業(yè)燃料的開發(fā)。司旗分中文應(yīng)用和英文應(yīng)用兩個旗種，國內(nèi)為中文應(yīng)用，司旗的國際版為英文應(yīng)用，規(guī)格標(biāo)準相同。 ? 新集礦區(qū)建設(shè)是一部新時期煤炭行業(yè)艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)史，更是一部新集人豪情寫春秋、壯志鑄輝煌的新集精神發(fā)展史。 60 第一章 新集公司的創(chuàng)業(yè)歷程 新集精神形成于上世紀 80年代末至 90年代中期的新集創(chuàng)業(yè)，發(fā)展于世紀之初的新區(qū)建設(shè)。其中，新集創(chuàng)業(yè)帶頭人劉明善是新集精神的主要締造者和忠誠踐行者。 61 一、新集創(chuàng)業(yè)：闖出煤礦建設(shè)新機制 ? 80年代末 90年代初，改革大潮洶涌澎湃，國民經(jīng)濟蓄勢待發(fā)。 ? 1989年 3月 6日，新集創(chuàng)業(yè)帶頭人劉明善率領(lǐng)先遣人員，坐著一輛借