【正文】 爭能力。 這才是企業(yè)OA與政務(wù) OA的最本質(zhì)的區(qū)別。 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)著眼于協(xié)同工作、公文處理、文檔管理、行政辦公等 。 – 目標(biāo)不同 。前者是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)過程的效率來提高生產(chǎn)效率、提高資金使用效率、加強對財、物的管理等等，后者則是 通過優(yōu)化管理過程來提高企業(yè)的日常辦公與決策效率、提高企業(yè)反應(yīng)速度、決策能力、加強管理過程的規(guī)范性 。但它們主要解決的是個人辦公，面向的是個人工作效率的提高。 – 企業(yè)辦公自動化系統(tǒng) (企業(yè) OA)則主要面向的是企業(yè)整體辦公效率的提高，其重點在于對跨崗位、跨部門的流程進行電子化處理，提高協(xié)同工作的效率與規(guī)范性，加強各部門間的知識共享，提高整體辦公效率等 。 – 建立了自己的 Intra網(wǎng)絡(luò) ，但沒有好的應(yīng)用系統(tǒng)支持協(xié)同工作，仍然是 個人辦公 。 – Intra網(wǎng)絡(luò) ，企業(yè)內(nèi)部員工通過電子郵件交流信息，實現(xiàn)了 有限的協(xié)同工作 ，但產(chǎn)生的效益不明顯 ?，F(xiàn)在正著手開發(fā)或已經(jīng)在使用針對業(yè)務(wù)定制的 綜合辦公自動化系統(tǒng) ，實現(xiàn)科學(xué)的管理和決策， 增強企業(yè)的競爭能力 ，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 – 企業(yè)要在利用 信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 和 企業(yè)經(jīng)營管理信息化 兩個方面加緊推進。 – （ 2） 手段 ：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 – （ 4） 支持層 ：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（管理層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（事務(wù)層）。 – （ 6） 組成 ：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等）。如何將企業(yè)員工頭腦中的知識和經(jīng)驗盡快和盡可能地保留在公司的知識庫中，提供多種形式的共享和轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資源，這對于企業(yè)來說將是至關(guān)重要的； （需要建立企業(yè)的知識管理體系和系統(tǒng)） – （４）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出決策需要及時獲得來自各種渠道的信息和數(shù)據(jù)，包括企業(yè)外部的以及企業(yè)內(nèi)部的各種信息。（需要有效的信息資源利用機制和整合信息的系統(tǒng)） ? 企業(yè)信息化應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)的必要性和可行性 ? ? 從我國企業(yè)信息化的曲折歷程、投資效益以及目前的現(xiàn)狀來看，也可優(yōu)先考慮應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)： – （１） 有效利用硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相應(yīng)的資金投入。對于我們的大多數(shù)企業(yè)來說，避開投入大、實施成功率很低的 ERP等系統(tǒng)，先應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)將是一個明智的選擇。同時能增強大家對信息化應(yīng)用的信心，以利于逐步應(yīng)用更艱難的 ERP等系統(tǒng)。 后來有人指責(zé)王石的做法是對股東的不負(fù)責(zé)任，說萬科比登山隊更需要他，可是老王不改初衷，反駁道：“如果一旦王石離開萬科，萬科就稀里嘩啦，那這就是一個病態(tài)的企業(yè)”?？磥砝贤醯拇_有休閑的資本，而其他的經(jīng)理人恐怕就難有這么灑脫了，上班有人騷擾，下班電話騷擾，別說登山，連散步都得找人代勞了。企業(yè)管理包括戰(zhàn)略、人員、流程和資源這幾個要素，其中流程整合了另外三項，內(nèi)容最多，變化最快，工作量最大，可塑性也最強。 ? 案例二 某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責(zé)任人 — 維修工程師。 故障診斷，排除故障。 維修完成，拜訪客戶主管。工作人員登記處理結(jié)果。 – 理解：流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的人（或部門）。 – 實現(xiàn)了企業(yè)各管理要素的有效整合，形成強有力的工作流； – 具有自動調(diào)節(jié)和約束作用，大大提高了整體企業(yè)工作的效率和質(zhì)量，從而迅速提高執(zhí)行力； – 是一個高速運轉(zhuǎn)的管理機器，維護著企業(yè)健康、有序的運轉(zhuǎn)。比如最典型的辦公自動化系統(tǒng)，即 OA。以前是這樣，將來也是這樣。 企業(yè)將所有相關(guān)的人、財、物等內(nèi)部和外部資源通過一個辦公平臺實現(xiàn)協(xié)同互動，這是一個整合工作流的流程； – （ 2）知識管理。 ? 企業(yè)流程與辦公自動化 ? 、規(guī)范、低成本而富有競爭力？ – 首先，信息在網(wǎng)上通過新聞、通知、文件、郵件、短信、論壇、投票等各種形式 實現(xiàn) 了 即時、并行傳輸 ；輕松的在線審批報告、計劃工作、寫作日記、登記考勤、查閱資料、管理資源、交流溝通而不需要到處奔走， 打破 了 部門、職位壁壘 ， 使企業(yè)形成一支快速反應(yīng)部隊 ，所以大大 提高 了 工作的便捷性 。 – 最后， 系統(tǒng)實現(xiàn)了無紙化辦公，節(jié)約紙張等大量辦公用品的消耗，節(jié)省電話費， 更 節(jié)省人力、時間、精力、管理等各種無形的成本，將寶貴的資源用于促進企業(yè)發(fā)展上 。這是很明顯的道理，比如兩個企業(yè)都將自己的戰(zhàn)略目標(biāo)定位于行業(yè)老大，那么接下來做什么呢？就是管理的比拼！在辦公自動化時代已全面到來的今天，應(yīng)用 OA系統(tǒng)對企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說，是一個快速整理辦公流程，加強內(nèi)部管理的有效手段。 ? 管理就是管制和理順 ，它是通過流程來實現(xiàn)的，流程所起的角色就是將最簡單的事情做到最好，流程需要不斷的完善，因為企業(yè)需要不斷的發(fā)展。 ? 真正有效的管理并不一定要忙得一塌糊涂為代價。 ? 知識管理概述 ? OA管理核心的轉(zhuǎn)變：知識管理 – 辦公自動化系統(tǒng)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進入到新一代的協(xié)同 OA時代。 ? 幾年后，該公司的一套機器故障，全公司的人都沒法找出問題來。這位工程師看了一個小時之后，工程師從上衣口袋拿出一支粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個叉叉。但是不久公司收到一張十萬元的賬單，是這位退休工程師的收費。這位退休工程師的回函是： 粉筆 $1 知道在哪里畫粉筆 $99,999 $100,000 ? ? 知識管理的概念 ? 辦公管理中存在的問題之一 ? 新員工入職只有一本員工手冊，一時間無從下手，不知道閱讀學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容，很長時間才進入狀態(tài)。 ? 辦公管理中存在的問題之三 ? 市場部門做一份公司宣傳冊，到處找不到公司