【正文】 P Analysis)n 承諾與員工溝通n 計(jì)劃與實(shí)施改善n 建立指標(biāo)與記錄n 驗(yàn)證n 達(dá)成驗(yàn)證目標(biāo)n 持續(xù)改善12/67英國 IIP 驗(yàn)證利益 對員工 對企業(yè) 對顧客 工作滿意度提昇 (94%) 競爭力提升 (70%) 更佳顧客服務(wù)工作環(huán)境改善 營收 /獲利 /生產(chǎn)力提昇 顧客滿意 (94%)認(rèn)可與潛力發(fā)展 客戶滿意與忠誠 符合信心提昇為以企業(yè)工作為榮 降低成本與損耗 提昇責(zé)任心與參與 強(qiáng)化品質(zhì)更佳工作溝通 企業(yè)形象提昇更佳工作團(tuán)隊(duì)合作 擁有受激勵且忠誠工作團(tuán)隊(duì) 外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)持續(xù)改善 幫助經(jīng)營者適應(yīng)變革13/67英國 IIP驗(yàn)證之推動組織架構(gòu)Multinational Large anization promotion assessment英國 (DfES)教育及職技部 英國 DTI工商貿(mào)易部IIPCorp (37人 ) QA Dept VerifiersNational Assessment Center(大型及跨國企業(yè)驗(yàn)證之專案辦公室 )Approved Regional Consultant Organization(顧問機(jī)構(gòu) )12 Regional Quality Center(驗(yàn)證機(jī)構(gòu) )Approved training Organization(登錄之種子人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu))International Licensed Partners(海外授權(quán) )Promotion IIP Consultancy deliveryAssessment practitioners registrationConduct approved training courses14/6715/67IIP驗(yàn)證之優(yōu)點(diǎn) 英國面 通過 IIP驗(yàn)證之組織與員工獲益層面自利益率 (profitability)層面來看組織類型獲益項(xiàng)目 通過 IIP驗(yàn)證的組織 所有的組織銷售成長率 % %資本使用的回報率 % %資產(chǎn)管理的回收率 % %自生產(chǎn)力 (productivity)層面來看組織類型獲益項(xiàng)目 通過 IIP驗(yàn)證的組織 所有的組織平均工資 (英鎊 ) 17,261 14,500轉(zhuǎn)調(diào)職人員業(yè)績 (英鎊 ) 178,985 86,769個別員工的獲利 (英鎊 ) 18,583 2,22916/67英國 IIP驗(yàn)證成功要因– 英國政府力推動與長期 財(cái)務(wù)支援– Less Paper Work as long as achieve results on indicator.– 採取誠信原則– 低驗(yàn)證人天 ，以降低驗(yàn)證成本– 採取 封閉式 的認(rèn)證 、驗(yàn)證及顧問體系，以確保品質(zhì)及公信力– 著重廣宣以提昇社會大眾對該驗(yàn)證的認(rèn)知與信任– 透過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖姓{(diào)，不斷更新標(biāo)準(zhǔn)，並督促驗(yàn)證企業(yè)不斷提昇– 整合現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、公會、法人，於各地廣設(shè)顧問驗(yàn)證組織17/67Maturity LevelPerformance Level Guidence0 30％ 未有證據(jù)顯示有適當(dāng)執(zhí)行未有適當(dāng)?shù)淖C據(jù)顯示有適當(dāng)執(zhí)行30％ 50％ 有部分執(zhí)行問題產(chǎn)生而持取對策性運(yùn)作，有部分證據(jù)顯示有適當(dāng)機(jī)制及部分的執(zhí)行50％ 70％ 正確機(jī)制且適當(dāng)執(zhí)行有充分證據(jù)顯示有正確的機(jī)制且有適當(dāng)?shù)膱?zhí)行，適當(dāng)績效產(chǎn)生IIP驗(yàn)證制度 ? 評分基準(zhǔn)表18/67Maturity LevelPerformance Level Guidence70％ 90％ 持續(xù)改善 持續(xù)改善此項(xiàng)目有很好績效產(chǎn)出100％ 業(yè)界標(biāo)竿 為業(yè)界標(biāo)竿有顯著成效IIP驗(yàn)證制度 ? 評分基準(zhǔn)表19/67ISO10015制定沿革．國際標(biāo)準(zhǔn)組織 ISO (International Organization for Standardization)於西元 1999年 12月頒布了 ISO10015品質(zhì)管理 培訓(xùn)指南。．初始由 25個 ISO會員國積極地參與起草運(yùn)作 (例如：巴西、加拿大、法國、德國、墨西哥、俄羅斯共和國、瑞典、瑞士、荷蘭、英國、美國等等 )。20/67ISO10015的意義． ISO10015為 ISO 9000系列之國際標(biāo)準(zhǔn)中，唯一對組織中的人力資源培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)範(fàn)的標(biāo)準(zhǔn)。．可藉 IS010015標(biāo)準(zhǔn)以改善組織培訓(xùn)的流程，提昇組織之產(chǎn)品及服務(wù)的品質(zhì)，以增進(jìn)組織之營運(yùn)績效。 IS09000品質(zhì)保證 (QA)和品質(zhì)管理 (QM)標(biāo)準(zhǔn)體系中提到有關(guān) “教育 ”及 “培訓(xùn) ”時，該標(biāo)準(zhǔn)可作為釋疑的指南。21/67ISO10015：驗(yàn)証適用範(fàn)圍n 範(fàn)圍 1：培訓(xùn) 產(chǎn)品　 (例如 :領(lǐng)導(dǎo)才能中階經(jīng)理培訓(xùn)系列課程 ) 學(xué)程型 ,經(jīng)常且重複舉辦為佳n 範(fàn)圍 2：培訓(xùn) 管理 /功能　 (例如 :提供領(lǐng)導(dǎo)才能管理課程的培訓(xùn)管理 ) ) 適合政府訓(xùn)練專案管理單位 A單位 /B單位 適合大型企業(yè)家機(jī)構(gòu)具有訓(xùn)練中心或訓(xùn)練部門n ISO10015＋驗(yàn)證之附加 (必要 )要求　　 ISO10015+為實(shí)施驗(yàn)證及登錄的瑞士社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心之訓(xùn)練暨教育品質(zhì)學(xué)院之附加規(guī)定條件，亦為目前欲提驗(yàn)證必須達(dá)到的要求?！?達(dá)到績效管理系統(tǒng)有關(guān)運(yùn)用培訓(xùn)來滿足組織經(jīng)營績效的要　 求的要求 。n 中國海爾集團(tuán)於 2023年已獲得認(rèn)證，另外新華汽車公司、上海電信局也於 2023年取得 ISO 10015認(rèn)證。32/67AdeQuaTE174。n 鑑此，勞委會職訓(xùn)局乃於 94年度規(guī)劃推動訓(xùn)練品質(zhì)規(guī)範(fàn)爰綜納 ISO1001歐洲職業(yè)訓(xùn)練政策、英國 IIP人才投資方案（ Investors in People, IIP）、澳洲的積極性職業(yè)訓(xùn)練政策，以及我國面對全球化知識經(jīng)濟(jì)社會之挑戰(zhàn)情況，研擬出一套臺灣自己的「訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡（ Taiwan TrainQuali Scorecard，簡稱 TTQS）」。n 五構(gòu)面 18個訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分項(xiàng)目所組成。 35/67策略性人力資源訓(xùn)練管理體系願景策略目標(biāo)營運(yùn)計(jì)畫HR措施GAP需求課程發(fā)展執(zhí)行評估 M職能分析其它輸入﹝ 個人發(fā)展 ﹞﹝ 績效分析 ﹞方法選擇L1L2L3L436/67職業(yè)訓(xùn)練品質(zhì)計(jì)分卡之三大功能訓(xùn)練規(guī)範(fàn)衡量訓(xùn)