質(zhì)量管理培訓(xùn)教材(ppt46頁)-在線瀏覽
2025-02-22 17:49本頁面
【正文】 度等方面的質(zhì)量特性。 ? (2) 外在質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性都是產(chǎn)品外在表現(xiàn)方面的特性。這主要是指產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。 ? (4) 商業(yè)質(zhì)量特性。這些特性是與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔的商業(yè)責任有關(guān)的特性。這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護的貢獻或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。 2023/2/9 9 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 1. 質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責 , 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控 制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。 ? 這包括從最高管理者的質(zhì)量管理決策 ( 質(zhì)量方 針、目標和職責 的制定 ), 和中層管理者對于質(zhì)量管理的實施 ( 質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障 等 ), 以及基層管理者對于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行 ( 質(zhì)量改進 等 ) 。 ? 質(zhì)量方針作為組織的質(zhì)量宗旨和方向是組織大政方針的一個重要組成部分 , 它反映了組織最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識和決心 , 它是一個組織在一定的時期內(nèi)相對穩(wěn)定的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想。 2023/2/9 11 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 3. 質(zhì)量體系 ? 質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源的總稱。 ? 質(zhì)量體系是質(zhì)量管理工作的組織保障體系 , 沒有它就無法開展科學的質(zhì)量管理 , 就無法保障產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。 ? 這種活動實際上就是質(zhì)量管理的一種規(guī)劃或計劃性的工作 , 通過這種規(guī)劃或計劃工作可以確定出下一步質(zhì)量和質(zhì)量管理目標、措施和具體要求。 ? 其內(nèi)容包括 : ? 確定控制對象 ? 規(guī)定控制標準 ? 制定控制方法 ? 選用檢驗技術(shù) ? 處理事故 ( 失控 ) 等等。 ? 另外 , 為了證明一個組織能夠確保提供高質(zhì)量的實體 , 就需要對其生產(chǎn)和管理活動 的可信性和可靠性進行審核和評價 , 這些也都屬于質(zhì)量保障活動。 ? 實際上質(zhì)量改進是一種持續(xù)改進與完善的組織活動 , 這包括對于產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改進和完善、對于生產(chǎn)作業(yè)與作業(yè)方法的持續(xù)改進與完善和對于管理活動的持續(xù)改進和完善。 ? 一般情況下 , 在項目質(zhì)量管理中同樣要使用全面質(zhì)量管理的思想。 ? 從這一定義中可以看出 , 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想分兩個層次 : 其一是整個組織要以質(zhì)量為核心 , 其二是組織的每個員工要積極參與全面質(zhì)量管理 。 2023/2/9 19 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 2. 全面質(zhì)量管理的核心觀念 ? (1) 質(zhì)量是由客戶定義的 ? 全面理解客戶的需求 , 努力設(shè)法滿足或超過客戶的期望是項目質(zhì)量管理的根本目的。 ? (2) 質(zhì)量是干出來的 , 不是檢驗出來的 ? 項目質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量都是通過工作和管理而形成的結(jié)果 , 而不是質(zhì)量檢驗出來的。但是 , 避免錯誤的成本通?？偸潜燃m正錯誤的成本要低得多 , 所以質(zhì)量管理要把工作中心放在 避免錯誤的質(zhì)量保障方面 , 對于項目的質(zhì)量管理尤其是如此。 ? (4) 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要不斷地改進和提高 ? 項目質(zhì)量管理必須接納 “ 戴明循環(huán)” ? 戴明博士所提倡的 PDCA 循環(huán) , 其中 P 是計劃、 D 是執(zhí)行、 C 是檢查、 A 是處理 ) 的觀念。 2023/2/9 21 重慶大學軟件學院 洪沙 四、戴明環(huán) PDCA循環(huán) 2023/2/9 22 重慶大學軟件學院 洪沙 ? 循環(huán)的含義 ? PDCA 循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的 , 所以又稱 “ 戴明環(huán) ” , 基本模型如圖所示。 ? 在質(zhì)量管理中 ,PDCA 循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用 , 并取得了很好的效果 , 因此有人稱 PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。 ? 一個循環(huán)完了 , 解決了一部分問題 , 可能還有其他問題尚未解決 , 或者又出現(xiàn)了新的問題 , 再進行下一次循環(huán)。 ? (2)D(do) ——執(zhí)行 。 ? (4)A(action) ——處理 , 對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理 , 成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣、標準化
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