供應(yīng)鏈與(crm)客戶(hù)關(guān)系管理手冊(cè)-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-22 02:07本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)用服務(wù)器 供應(yīng)商 Web 瀏覽器 用戶(hù) Web 瀏覽器 用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 、 Web、應(yīng)用 服務(wù)器 Inter 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 (SQL SERVER) Web\Email服務(wù) 器 Proxy服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 (PB60CGI等應(yīng)用 ) Hub 高速數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn) Inter Inter Inter 客戶(hù)端 工作站 1 工作站 2 工作站 n 路由器 防火墻（ Firewall) IT簡(jiǎn)介 現(xiàn)代跨企業(yè)的信息系統(tǒng)利用互聯(lián)網(wǎng)常用的技術(shù)傳送信息。 外聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的信息系統(tǒng)一般都采用 C/S的設(shè)計(jì)。 關(guān)系回報(bào) ? 供應(yīng)鏈的成功依賴(lài)于成員企業(yè)能否真誠(chéng)合作。 ? 制造商不用預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求量，而是直接從客戶(hù)的倉(cāng)庫(kù)信息準(zhǔn)確地掌握需求，如持續(xù)性的貨物補(bǔ)充系統(tǒng)。 零售商 —— 供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 這種關(guān)系可建于下面三種不同策略： （ 1）快速反應(yīng)（ QR— quick response)：供應(yīng)商由零售商那里得知銷(xiāo)售點(diǎn)的情況，并利用這些信息調(diào)整生產(chǎn)工作，以配合銷(xiāo)售量的變化。 （ 3）供應(yīng)商管理倉(cāng)庫(kù)（ VMI— vendor managed inventory)：供應(yīng)商與零售商商討適當(dāng)?shù)膸?kù)存水平及維持這個(gè)水平的方法。 （ 1）增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平，于正確時(shí)間及地點(diǎn)提供符合客戶(hù)要求的貨物。 （ 3）降低供應(yīng)鏈成本 供應(yīng)鏈金字塔見(jiàn) P8 圖 四、電子采購(gòu) 公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)，可以減少 73%的交易費(fèi)用、 70%~80%處理訂單的工序，降低 5%~10%的貨物價(jià)格。 虛擬目錄 電子采購(gòu)必須具備收集信息的能力，能夠在眾多供應(yīng)商網(wǎng)址上找到產(chǎn)品的信息，并能把這些信息全部或部分下載，編成一份虛擬目錄，同時(shí)集合所有可供比較產(chǎn)品的資料，供采購(gòu)人員選擇。其內(nèi)容由供應(yīng)商控制。 （ 2）買(mǎi)方管理的目錄：買(mǎi)方收集眾多供應(yīng)商提供的資料，建立自己的目錄，并加以管理。也可幫助買(mǎi)家收集供應(yīng)商信息及一些數(shù)據(jù)，為其特制專(zhuān)用目錄。常見(jiàn)于汽車(chē)及藥物的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中。 （ 4）若各個(gè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有合作誠(chéng)意，商業(yè)關(guān)系便會(huì) 受到破壞。其收費(fèi)方式見(jiàn) P13 表 。 五、物流管理（ Logistics Management） 定義：策略性地管理原料、組件和制成品在機(jī)構(gòu)內(nèi)外的采購(gòu)、移動(dòng)和儲(chǔ)存，從而盡量增加現(xiàn)時(shí)及將來(lái)的利潤(rùn)。 信息與物流的關(guān)系 現(xiàn)代物流由于信息技術(shù)的應(yīng)用，使之更有效率，顧客更滿(mǎn)意，在整合資源及業(yè)務(wù)外判方面起著重要的作用。 ? 運(yùn)輸分析：確定最佳的運(yùn)輸路線(xiàn)、時(shí)間表、價(jià)格表，務(wù)求降低成本及縮短貨運(yùn)時(shí)間。 ? 成本分析：監(jiān)控整體物流運(yùn)作成本。 在電子化的供應(yīng)鏈管理中，其物流策略應(yīng)當(dāng)盡量使用信息技術(shù)，如： ? 利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系供應(yīng)商和客戶(hù)。 ? 利用條碼來(lái)標(biāo)示貨品的系統(tǒng)，通過(guò)終端機(jī)，以無(wú)線(xiàn)電傳送條碼信息。 ? 應(yīng)與重要物料供應(yīng)商及運(yùn)輸服務(wù)公司組成策略聯(lián)盟，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊及信息的共享。這些公司對(duì)下列項(xiàng)目特別重視： A、公司視物流為競(jìng)爭(zhēng)條件，為客戶(hù)提供量身訂 做的物流服務(wù)。 C、進(jìn)行內(nèi)外部的整合。 （ 2）第三和第四方物流 見(jiàn) P2324 六、整合 內(nèi)部整合主要圍繞為顧客提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，
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