業(yè)務流程重組方法論培訓課件-在線瀏覽
2025-02-21 22:09本頁面
【正文】 2流程是企業(yè)的工作規(guī)范將例行的工作規(guī)范化，達成對業(yè)務規(guī)則的共識，降低溝通協(xié)調的難度依靠個人（責任心、經(jīng)驗） 依靠制度和體系例外事件處理 例行化管理什么是業(yè)務流程？ — 13 —領導層對流程管理的認識n通過流程管理固化公司內(nèi)部運作機制和經(jīng)驗，減少對員工個體的依賴性，提高對人員流動的抗風險能力n通過流程管理提高內(nèi)部協(xié)同運作的效率和整體戰(zhàn)斗力n通過對各層級流程規(guī)劃和描述，再針對具體管理問題，統(tǒng)一大家的思維，提升決策的有效性什么是業(yè)務流程？ — 14 —業(yè)務流程至少包括以下要素 n 明確的 目標n 有邏輯順序的 行為n 影響行為的 決策點n 明確的 輸入和輸出n 對結果的 責任 落實n 系統(tǒng)和 工具 的使用— 15 —業(yè)務流程穩(wěn)定的基本條件n規(guī)范化化之后的管理作為：管理 “ 標準的差異 ” — 防止多樣性的滋生和蔓延；n防止差異蔓延 ……, 導致無價值作業(yè)暴增 ……, 是造成系統(tǒng)復雜化的根源；n產(chǎn)品差異化蔓延的來源與案例：? 例一：散漫設計 /散漫變更 ……? 例二：散漫銷售 ……? 例三：散漫采購 ……n 規(guī)矩、制度、作業(yè)、 5M…… 差異化，造成系統(tǒng)復雜化?！?16 —業(yè)務流程穩(wěn)定的基本條件n 管理儀表盤企業(yè)管理看板管 理 儀 表 盤管理 KPI月度考評過程能力考評質量目標監(jiān)控過程能力監(jiān)控 企業(yè)月報質 量 目 標研發(fā)質量供應商質量進貨檢驗制造質量市場品質統(tǒng)計過程控制產(chǎn) 品 質 量 追 溯改進管理質量成本 質量監(jiān)控Plan ActionDoCheck1 3 4 52— 17 —業(yè)務流程再造的概念n 美國的 Michael Hammer教授于上世紀九十年代初期提出業(yè)務流程再造（ Business Process Reengineering, BPR）觀點 :? 根本性的再思考 ：突破原有的思維定式，以回歸零點的新觀念和思考方式，對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮，避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結構與知識框架中去，以取得目標流程設計的最優(yōu)。? 根本性的改善 ：企業(yè)競爭力增強，企業(yè)的管理方式與手段、企業(yè)的整體運作效果達到一個質的飛躍，體現(xiàn)高效益與高回報?！?19 —業(yè)務流程再造的經(jīng)典案例－ 信貸公司推銷員 辦公室要求信貸 信用審查信用部確定利率信貸利率組擬訂合同合同組寄送文件推銷員7天過去了，我的客戶全跑光了??！q 原來的流程— 20 —業(yè)務流程再造的經(jīng)典案例－ IBM信貸公司（續(xù)）q 更新的流程4個小時完成，處理的交易數(shù)目增加 100倍 ！小組 1小組 2 小組 3小組 4— 21 —交叉式流程：? 根據(jù)設備特性布局? 平行化管理 按計劃生產(chǎn)? 生產(chǎn)物流不清晰? 責任心差直線式流程：?根據(jù)生產(chǎn)流程布局設備?垂直管理 易于成品 /在制品的控制 易于產(chǎn)量 /人力控制?責任心更強傳統(tǒng)機能別布置 精益流線化布置業(yè)務流程再造的經(jīng)典案例— 22 —業(yè)務流程再造的經(jīng)典案例設計 采購 制造n 項目經(jīng)理將不同的部門，不同的資源進行組合協(xié)調；n 產(chǎn)品族群的劃分，通用化、模塊化、成組技術、標準工藝路線；— 23 —業(yè)務流程再造模式多種多樣，其所帶來的回報和承擔的風險各不相同重新定義行業(yè)規(guī)則創(chuàng)建最佳實踐實施最佳實踐提高效率單一功能 核心流程 企業(yè)流程 整合價值鏈轉變的程度理順、改進重組、再造企業(yè)轉型轉變的范圍流程優(yōu)化的模式企業(yè)必須明確自身目標，分析內(nèi)外部環(huán)境，選擇適合自己的流程優(yōu)化模式。q 什么是流程的價時 /耗時比？分析流程是增加價值的，不增加價值的還是耗費性的。q 變革的幅度
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