【正文】 步驟 認(rèn)證咨詢活動(dòng)流程圖 體系的設(shè)計(jì) 體系改進(jìn) 體系策劃與設(shè)計(jì) 體系文件編寫(xiě) 體系文件編寫(xiě) 簽訂合同 普及教育 制定方針 體系分析 職能分配與確認(rèn) 管理體系試運(yùn)行 迎接現(xiàn)場(chǎng)審核 體系認(rèn) 證 體系評(píng)審 體系試運(yùn)行和評(píng)審改進(jìn) 編寫(xiě)手冊(cè) 編寫(xiě)程序文件 清理文件資料 完善支持性文件 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 目標(biāo)展開(kāi) 組織骨干 授權(quán)管理者代表 文件培訓(xùn) 執(zhí)行文件 建立記錄 修訂完善體系文件 內(nèi)部審核 管理評(píng)審 聯(lián)絡(luò)指導(dǎo) 宣 傳 生活接待 組織準(zhǔn)備 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 國(guó)際認(rèn)證有哪些收益 ISO9000特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求 ， 它提供了一個(gè) “ 以客戶為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)理念 ， 使企業(yè)更加貼近市場(chǎng) 。 從企業(yè)反饋來(lái)看 ， 實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)給他們帶來(lái)的收益主要體現(xiàn)在： 每項(xiàng)工作怎樣做都規(guī)定得很明確具體 ， 并便于檢查；真 正做到了事事有人負(fù)責(zé) 、 有章可依 、 有據(jù)可查； 發(fā)生了事情 ， 很清楚應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)處理 ， 不再像過(guò)去那樣 互相扯皮； 無(wú)論總經(jīng)理是否在公司 ， 各項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé) ， 并井井 有條地進(jìn)行； 嚴(yán)格對(duì)分包商進(jìn)行控制后 ， 進(jìn)貨質(zhì)量有了很大改進(jìn) ， 堵 住了不少漏洞； 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 ， 客戶投訴減少 。 它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性 、 也包括產(chǎn)品外在的特性 。 質(zhì) 量 工作質(zhì)量指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度 。 工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 。 工 作 質(zhì) 量 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查 、 研究 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、 控制 、 信息反饋 、 改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱 。 質(zhì)量控制（ QC） 它指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理 ，其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等 。 全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，人人做好本職工作，通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 全面質(zhì)量管理 指為保證產(chǎn)品 、 過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量 ， 滿足規(guī)定 （ 或潛有 ） 的要求 ， 由組織機(jī)構(gòu) 、 職責(zé) 、 程序 、 活動(dòng) 、 能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體 。 質(zhì)量體系包含一套專門的組織機(jī)構(gòu) ， 具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力 、 物力 ， 還要明確有關(guān)部門和人員的職責(zé)和權(quán)力 ， 以及規(guī)定完成任務(wù)所必需的各項(xiàng)程序和活動(dòng) 。 質(zhì)量體系按體系目的可分為質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工伯的要求和活動(dòng)程序。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就產(chǎn)提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。 按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行 ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來(lái)執(zhí)行審核任務(wù)。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QA人員。有些推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（ IQC）、制程檢驗(yàn)員（ IPQC）和最終檢驗(yàn)員（ FQC）。按照 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照 ISO/DIS 9001標(biāo)準(zhǔn)）： ； ，包括改進(jìn)的需求； “以客戶為中心”意識(shí)的形成。 什么是管理者代表 質(zhì)量認(rèn)證 ， 是由一個(gè)公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系 、 產(chǎn)品 、 過(guò)程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求 、 標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別 ， 并提供文件證明的活動(dòng) 。 （ 2） 具有公認(rèn)的權(quán)威的第三方的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu) 。 （ 4） 具有較高水平的認(rèn)證工作隊(duì)伍 。在事后監(jiān)督過(guò)程中若出了問(wèn)題就要暫停認(rèn)證或再認(rèn)證，甚至取消認(rèn)證。 質(zhì)量管理咨詢的要點(diǎn)是： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析； （ 2） 質(zhì)量管理方針 、 計(jì)劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析； （ 3） 質(zhì)量管理組織及其活動(dòng)狀態(tài)分析； （ 4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析； （ 5） 廢 、 次品狀況調(diào)查及其對(duì)策效果分析； （ 6） 質(zhì)量體系建立健全狀況的調(diào)查和分析； （ 7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析； （ 8） 質(zhì)量信息的收集 、 傳遞與使用狀況調(diào)查分析； （ 9） 標(biāo)準(zhǔn)化狀況調(diào)查分析等 。 質(zhì)量體系文件形成一個(gè)文件體系，共 3個(gè)層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)；第二層次是涉及各個(gè)職能部門的活動(dòng)，質(zhì)量程序；第三層次是詳細(xì)工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報(bào)告、伯業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）。 。 質(zhì)量體系文件的層次： 第一層：質(zhì)量手冊(cè) 第二層：程序文件 第三層：第三層文件通常又