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2025-02-21 18:12本頁面
【正文】 助 、 相互 提拔 、 如此才能 徹底 解 決問題。 ? 所 謂 “八 個(gè) 步 驟 ”,其每 個(gè) 步 驟 意 義 及其流程 請(qǐng)參閱 附 圖 .該圖雖 已列出解 決問題 的各 個(gè) 步 驟 ，但各 個(gè) 步 驟 的先后順序可 視問題 的困 難 度及 復(fù)雜 程度而 異 ,不必拘泥于 圖 示順序 .且 問題 解 決經(jīng)過應(yīng)有 書 面 記錄 . ? 如： 某一 問題發(fā) 生及 團(tuán)隊(duì)組 成 時(shí) ,可能制造人 員已 經(jīng) 先行采取 臨時(shí)對(duì) 策 ,惟其永久解 決 方案 ,則 可能尚需小 組人員的 共同 參與 ,經(jīng) 多方研 討 后 才 能產(chǎn) 生。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長。 21 ?收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題 ?問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié) ?審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問題、確定范圍 ?細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個(gè)問題 ?問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知 ?風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) 22 2D （ Describe The Problem ） — 問題描述關(guān)鍵要點(diǎn) : 描述問題的方法 5W2H ? 何人 ： 識(shí) 別 哪 一 個(gè) 客戶在抱怨 ? 何事 ： 適當(dāng)、 精 確地識(shí) 別 問題 ? 何時(shí) ： 從 什 么時(shí)候問題開 始 發(fā) 生 ? 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題 ? 為何 ： 識(shí) 別已知的解 釋 ? 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問題 ? 多少 ：量化 問題 的程度 23 3D （ Immediate Corrective Actions ） —— 緊急對(duì)策 (臨時(shí)對(duì)策 ) 為使外部或內(nèi)部的客戶都不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時(shí)性的圍堵措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。 24 3D （ Immediate Corrective Actions ） —— 緊急對(duì)策關(guān)鍵要點(diǎn) ?評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施 ?找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施” ?決策 ?實(shí)施，并作好記錄 ?驗(yàn)證（ DOE、 PPM分析、控制圖等） 25 4D （ Seek The Root Cause） —— 根本原因 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能的原因，測驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以證實(shí)。 29 5D （ Permanent Corrective Actions ） —— 永久改善措施關(guān)鍵要點(diǎn) 措施的日期要明確 措施要覆蓋所有過程的根本原因 措施要覆蓋所有系統(tǒng)的根本原因 措施要充分考慮問題的時(shí)間 措施要充分考慮條件 措施要充分考慮了對(duì)立性的要求 措施要充分考慮問題的大小 30 6D （ Verification Of Effectiveness ） —— 效果確認(rèn) 執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果 1）用量化指標(biāo)來確認(rèn)對(duì)策落實(shí)效果 2）緊急對(duì)策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效 31 效果確認(rèn)需比較改善前後 ? 方法有 : – 1. 推移圖 – 2. 柏拉圖 – 3. 管制圖 ? 以統(tǒng)計(jì)方法驗(yàn)証效果的顯著與不顯著 32 7D （ Preventive Actions ） —— 預(yù)防措施 /橫向展開 修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運(yùn)作方式、 程序，以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。 同時(shí) ,針對(duì)問題點(diǎn) ,對(duì)相
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