1認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-21 15:52本頁(yè)面
【正文】 儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本 。 ? 尊重分自尊與尊他。 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 19 禮儀的三個(gè)基本理念 尊重他人 用五句 話 來(lái)概括 對(duì) 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個(gè)人修養(yǎng) ： ? 尊重上級(jí)是一種天職； ? 尊重下級(jí)是一種美德； ? 尊重客戶是一種常識(shí)； ? 尊重同事是一種本分； ? 尊重所有人是一種教養(yǎng)。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 ? 贊美對(duì)方 (admire)。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 21 禮儀的三個(gè)基本理念 ? 第二， 善于表達(dá) ； ? 一定要恰當(dāng)?shù)匕涯愕淖鹬赜杏焉票磉_(dá)出來(lái)。 ? 講不講規(guī)范是你個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。 ? 交往以對(duì)方為中心； ? 尊重為本； ? 尊重他人就是尊重自己； ? 端正態(tài)度，擺正位置，換位思考； ? 接受別人，寬以待人； ? 善待別人就是善待自己； ? 接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊美對(duì)方。 ? 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 ? 禮儀是一門綜合性的學(xué)科，所謂 五大分支，是相對(duì)而言。 25 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容 ? 個(gè)人禮儀： ? 基本素養(yǎng) 服飾儀容 言談舉止 人際交往 ? 商務(wù)禮儀： ? 各國(guó)商務(wù)習(xí)俗 見(jiàn)面禮儀 接待禮儀 拜訪禮儀 通訊禮儀 會(huì)議禮儀 宴請(qǐng)禮儀 商務(wù)旅行禮儀 商務(wù)儀式禮儀 商務(wù)社交禮儀 商務(wù)談判禮儀 26 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 禮儀的作用 ? 交談講究禮儀，可以變得文明； ? 舉止講究禮儀，可以變得高雅； ? 穿著講究禮儀，可以變得大方； ? 行為講究禮儀，可以變得美好 …… ? 只要講究禮儀，事情都會(huì)做的恰到好處。 27 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 學(xué)習(xí)禮儀的作用 ? 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。 ? 第三個(gè)作用有利于維護(hù)、提升組織形象。進(jìn)一步概括為一句話就是：使問(wèn)題最小化。 一個(gè)組織的管理是否規(guī)范可看三個(gè)要點(diǎn)： 辦公室內(nèi)有無(wú)噪音。 同事之間距離是否有度。因此，我們?cè)谂c 人交往的時(shí)候，一定要注意把握好距離的分寸。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 30 與人交往的 空間禮儀 ? 人際交往中的距離有四： ? 私人距離 ：小于半米； ? 常規(guī)距離 （交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離 （尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo) ：一米到三米之間； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 ? 個(gè)人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 33 個(gè)人修養(yǎng) 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 ? 做人 就應(yīng)正直、公平、堅(jiān)持既定的政策和原則，誠(chéng)實(shí)、實(shí)事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 34 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)； 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 35 第 頁(yè)共 42 頁(yè) 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 開(kāi)放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)
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