歐萊雅企業(yè)crm實施案例分析-在線瀏覽
2025-02-21 15:07本頁面
【正文】 用哪些軟硬件產(chǎn)品，這些產(chǎn)品要具有哪些功能。此外， HPC還會根據(jù)企業(yè)的特性、客戶的要求做一些定制化的工作。 在 CRM項目實施完成后， HPC的與家會協(xié)劣企業(yè)對CRM項目的實施效果迚行評估，這樣做是為了在企業(yè)內(nèi)部順利推廣 CRM的使用。 全美超過五分之一的汽車都在 State Farm投保。因為， 金融保險行業(yè)的客戶關系是穩(wěn)定、長久的，有的客戶甚至一生只和一家銀行或保險公司做交易。 WebTone Technologies的 CRM系統(tǒng) 優(yōu)勢： 可以準確計算風險的系統(tǒng)，還提供了丌同的計算方法，包括行為模型計算和期權計算方法。 使用 CRM系統(tǒng)后取得成果： 1 3 4 呼叫中心的 效率和成本 都降低了 2 銷售能力 明顯提高， 銷售量增長 了將近 100% 對新雇員 的 系統(tǒng)訓練 時間從過去 的兩周縮短 到兩天 顧客 滿意度 大大提高， 客戶評分 在 8個月內(nèi) 增長 4個 評分點 六、上海泰微信息科技有限公司 MOONCRM系統(tǒng) 防止客戶流失： 聯(lián)系人、拜訪紀要、報價、合同、 電話記錄等所有與客戶相關的信息都按標準格式輸入系統(tǒng)，形 成一套完整的客戶檔案體系。當 有銷售人員離職時，后續(xù)銷售人員可以便捷地從其客戶檔案中 找出具有跟蹤價值的客戶，并且可以清晰地查看其詳細跟蹤歷 史，并據(jù)此對其進行持續(xù)跟蹤，最終促成訂單成交。由此，銷售經(jīng)理可以即時發(fā)現(xiàn)新銷售人員 在客戶跟蹤過程中的失誤，并及時指導糾正，幫助銷售人 員迅速掌握銷售技巧，快速成長。通過銷售機會漏斗對優(yōu)秀項目進行斟 別，以項目為主體，對公司資源進行優(yōu)化調(diào)配。 應收款項管理： 每當有合同簽訂時，系統(tǒng)便會自動生成一項與合同額相等的應收款項。對于逾期款項，系統(tǒng)會著重提醒，督促銷售人員催款。 客戶資料查詢： 在引入 MOONCRM系統(tǒng)后，所有客戶資料記錄規(guī)范，詳盡。并且根據(jù)相應權限規(guī)則，可以實現(xiàn)客戶信息共享， 方便團隊協(xié)作和上司對下屬客戶信息的監(jiān)管。在此基 礎上，可以對銷售人員從敬業(yè)度（勤奮度），工作方法等 多個方面進行綜合評估。更加有利于銷售人員的成長的人才隊伍建設。系統(tǒng)會根據(jù)日程類型，對待辦事 項進行提醒，對工作行程進行詳細記錄。并且上司可以通過系統(tǒng)為下屬指 派工作和查看其行程，大幅提升管理效率。 七、 聯(lián)想公司的客戶關系管理（ CRM） 公司介紹 ? 公司名稱：聯(lián)想集團 外文名稱： Lenovo ? 總部地點：中國 — 北京；美國 — 紐約 ? 成立時間： 1984年 ? 公司性質(zhì)：上市公司 ? CEO:首任 — 柳傳志；現(xiàn)在 — 楊元慶 ? 經(jīng)營范圍： IT ? 聯(lián)想是一家極富創(chuàng)新性的國際化的科技公司，由聯(lián)想及原 IBM個人電腦事業(yè)部所組成。聯(lián)想公司主要生產(chǎn) 臺式電腦 、 服務器 、 筆記本電腦 、 打印機 、 掌上電腦 、 主板 、 手機 等商品。 2023年 1月，聯(lián)想與 NEC合作欲改變筆記本電腦行業(yè)格局。 – 高級查詢 ,可定義多種條件進行組合查詢數(shù)據(jù)。 – 圖形化的日程管理 ,可按不同時間范圍顯示任務和會議信息。 – 業(yè)務單據(jù)的打印 ,支持 web格式 ,word格式和 excel格式。各種統(tǒng)計圖分析 關注客戶“終身價值” +“VIP 模式” 聯(lián)想 “ 大客戶市場 ” 策略實質(zhì)就是一種有針對性的 “VIP 模式 ” 。既關注單筆交易，更注重長期關系。同時，聯(lián)想大客戶市場“VIP 模式 ” 既保障了聯(lián)想的利益，也顧及了分銷渠道的利益，并調(diào)勱了渠道的積極性。 客戶需求描述與功能定 客戶 終端客戶 合作伙伴 內(nèi)部客戶 大客戶及行業(yè)客戶 個人家庭消費客戶 中小企業(yè)客戶 營銷渠道 服務渠道 媒體與策劃伙伴 各大區(qū)各類專員 各事業(yè)部客戶 間接增值鏈客戶 大客戶應用集成部 渠道市場部 大客戶部 /渠道市場部 渠道市場部 客戶服務本部 品牌市場部 渠道專員：渠道市場部 市場推廣專員：品牌市場部 大客戶專員：大客戶部 客服專員：客服本部 產(chǎn)品推廣專員：各事業(yè)部 與 PDM/ERP
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