電話禮儀學(xué)習(xí)-在線瀏覽
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【正文】 的時(shí)間與內(nèi)容 一般禮儀：有多少事說多長時(shí)間，說清楚為止。 2023/2/8 12 撥 打電話 注意事項(xiàng) 切忌一邊吃東西，一邊講話 除非緊急情況，否則別在用餐及休息時(shí)間打電話給他人 電話四周避免放置容易打翻的物品 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 打電話前排除雜音 電話輕放，勿摔話筒 電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和筆 通常應(yīng)由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛 2023/2/8 13 接聽 電話的步驟 電話鈴響 內(nèi)接聽 接電話時(shí)的第一句話： 商談有效事項(xiàng) 持聽筒， 自報(bào)公司（部門）名稱 禮貌道別 確認(rèn)對方姓名 三聲 您好 /你好 左手 右手 準(zhǔn)備好記事本 2023/2/8 14 接聽 電話的 注意事項(xiàng) 延遲太久接電話要先 轉(zhuǎn)接時(shí) ,注意表述 : 叫人接電話要 如果碰到對方撥錯號碼時(shí) , 盡可能避免厭煩神情及語調(diào) 不要使用簡略語、專用語 致 歉 請稍等 用手蓋住話筒 避免斥責(zé) , 應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話 。 2023/2/8 15 代接 電話的 注意事項(xiàng) 如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理： ? 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘后再打來？ ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快 給您回復(fù)。 2023/2/8 16 接聽電話對話比較 ? 你找誰？ ? 請問您找哪位？ ? 有什么事？ ? 請問您有什么事？ ? 你是誰？ ? 請問您貴姓？ ? 不知道！ ? 抱歉，這事我不太了解。 ? 抱歉，請稍等。 地位高的人 先掛。 誰先打誰先掛 。 1. 在一切公共場合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內(nèi)袋里；有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。 3. 注意手機(jī)使用禮儀的人，不會在公共場合或座機(jī)電話接聽中、開車中、飛機(jī)上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機(jī)，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。在給
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