客戶溝通方法與技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-21 03:54本頁面
【正文】 ⑴ 女性坐姿一 坐椅子的一半或大半 并膝，雙手自然放在膝蓋、上身微前傾、目視前方 坐下，起立符合規(guī)范。企業(yè) 專業(yè) 承載重托 二、客戶服務(wù)行為規(guī)范 走姿 坐姿 站姿 語言 迎送 ．坐姿 ⑵ 男性坐姿， 坐滿椅子 兩腿自然分開，雙手自然放在膝蓋上 上身微前傾、目視前方 坐下，起立符合規(guī)范。企業(yè) 專業(yè) 承載重托 二、客戶服務(wù)行為規(guī)范 走姿 坐姿 站姿 語言 迎送 ．站姿 ⑴ 男、女性雙腳自然站立 雙手交叉放于腹前 男性左手在外右手在內(nèi)，女性相反 抬頭挺胸面帶微笑 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 企業(yè) 專業(yè) 承載重托 二、客戶服務(wù)行為規(guī)范 走姿 坐姿 站姿 語言 迎送 ．迎、送 ⑴ 迎 站姿，微笑。企業(yè) 專業(yè) 承載重托 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 ．大門接待 ．電梯接待 ．前臺(tái)接待 ．領(lǐng)導(dǎo)接待 ．電話接待 ．茶水服務(wù) 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 企業(yè) 專業(yè) 承載重托 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 大門接待 電梯接待 前臺(tái)接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) ．電梯接待 站姿，微笑 見客人到達(dá)，先摁電梯鈕 面對客戶，微笑，行禮 問候： “您好！ ” 伸手示意，并道： “請！ ” 、及時(shí)摁呼叫電梯鈕，等待客戶 、主動(dòng)、準(zhǔn)確摁樓層鍵 、護(hù)梯門，示意客戶進(jìn)入 、護(hù)梯門并示意客戶出梯 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 客戶離開，起身相送， “請慢走！ ” 、起身相迎 、請坐并送上茶水 、親切交流、仔細(xì)聆聽 、及時(shí)、細(xì)致記載 、起身禮貌道別 、主動(dòng)開門送別 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 （上級(jí)來到，退至一旁服務(wù)；未來，繼續(xù)服務(wù)。（做好記錄） 注意領(lǐng)導(dǎo)的意向，做好相關(guān)服務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)工作要求，做好記錄。 “請慢走！ ” 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 通話時(shí)音量放低 ,咬字清晰 通話結(jié)束，禮貌道別：“再見！” 等對方放下話筒后，方擱下電話。企業(yè) 專業(yè) 承載重托 三、客戶服務(wù)接待規(guī)范 大門接待 電梯接待 前臺(tái)接待 領(lǐng)導(dǎo)接待 電話接待 茶水服務(wù) ．茶水服務(wù) 將杯墊、礦泉水、毛巾碟、杯子等擺放整齊。摻水時(shí)側(cè)身背對客人 水摻到分滿為宜 不超過分鐘進(jìn)入會(huì)議室續(xù)一次水。企業(yè) 專業(yè) 承載重托 四、客戶服務(wù)指引規(guī)范 ．指向服務(wù) ．導(dǎo)引服務(wù) 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 ”按客戶需求的，指明方向和位置 客戶仍不清楚，可按 “導(dǎo)引服務(wù) ”的規(guī)范做好服務(wù) 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 領(lǐng)導(dǎo)在后，靠內(nèi) 社會(huì) 員工 和諧進(jìn)步 真誠 送客時(shí)，引領(lǐng)走在后。
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