接待工作禮儀培訓(xùn)課件-在線(xiàn)瀏覽
2025-02-20 03:28本頁(yè)面
【正文】 人在主陪的左手 ， 3號(hào)客人在副主陪的右手 ， 4號(hào)客人在副主陪的左手 ， 其他可以隨意 。 (二 )宴席座次的安排 中餐桌 西餐桌 （三）合影座次安排與主席臺(tái)安排相同 (四 )茶話(huà)會(huì)、座談會(huì)座位安排 長(zhǎng)條桌 注： A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， B為主方席 沙發(fā)桌 二 、 接待工作一些禮儀知識(shí) ? 迎接禮儀 迎來(lái)送往 ， 是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) ， 是表達(dá)主人情誼 、 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 給對(duì)方留下好的第一印象 ， 就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ) 。 (一 )迎接禮儀 、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng) 首先了解對(duì)方到達(dá)的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。 、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)， 恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。 (一 )迎接禮儀 ，應(yīng) 首先問(wèn)候 “ 一路辛苦了 ” 、 “ 歡迎您來(lái)到 xxx” 等等。 一是當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾， 說(shuō)句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 ” 。 （一）迎接禮儀 ? ，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。 （一）迎接禮儀 ? ，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話(huà)內(nèi)容要讓客人感到滿(mǎn)意。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 第二點(diǎn) 接過(guò)名片一定要看清楚，通讀一遍，這最重要。請(qǐng)客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去 ，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 。有一點(diǎn)要引起注意的是接待人員要全程在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按 “ 開(kāi) ” 的鈕，讓客人先走出電梯。 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。 (三 )接待客人禮儀 三、乘車(chē)的座次安排 小轎車(chē) １、小轎車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)， 以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 ３、主人夫婦駕車(chē)時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車(chē)門(mén)讓夫人先上車(chē)，然后自己再上車(chē)。 ５、主人親自駕車(chē)，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。 ６、 女士登車(chē)不要一只先踏入車(chē)內(nèi)，也不要爬進(jìn)車(chē)?yán)铩? 三、乘車(chē)的座次安排 吉普車(chē) 無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。下車(chē)時(shí)前排客人先下，后排客人再下車(chē)。 旅行車(chē)以司機(jī)座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。 三、乘車(chē)的座次安排 四、開(kāi)、關(guān)門(mén)的禮儀 一般情況下，無(wú)論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門(mén)，都應(yīng) 用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)他人的房間一定要先敲門(mén)，敲門(mén)時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，要互相謙讓一下。假如是不用拉的門(mén)，最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門(mén)。 如果門(mén)是朝里開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)先入內(nèi)拉住門(mén)，側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入下圖。 如果門(mén)是朝外開(kāi)的，秘書(shū)應(yīng)打開(kāi)門(mén)，請(qǐng)尊長(zhǎng)、客人先進(jìn)。 如果陪同上級(jí)或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門(mén)，應(yīng)自己先迅速過(guò)去，在另一邊等候。 即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范，同時(shí)要說(shuō)諸如 “ 您請(qǐng) ” ， “ 請(qǐng)走這邊
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