第三章市場(chǎng)調(diào)查方法-在線瀏覽
2025-02-19 21:15本頁(yè)面
【正文】 。 ? 三是 用于其他實(shí)地調(diào)查方法的首選的調(diào)查方法，所有的調(diào)查活動(dòng)都始于文獻(xiàn)法收集第二手資料，而且高質(zhì)量的調(diào)查必須要有充分的第二資料。 四、間接資料調(diào)查法的步驟 （一）評(píng)價(jià)現(xiàn)有資料 ： （二）尋找收集信息的途徑 （三）篩選資料 （四）撰寫資料調(diào)查報(bào)告 ? 收聽(tīng)法：指用人工、錄音、傳真等方法收聽(tīng)廣播及新興的多媒體傳播系統(tǒng)發(fā)的各種政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)信息。? 委托法：委托專業(yè)市場(chǎng)研究公司收集和提供企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷診斷資料等?！ ? 即調(diào)查者通過(guò)面對(duì)面的詢問(wèn)和觀察被調(diào)查者來(lái)收集市場(chǎng)信息的方法。 集體座談也稱小組訪問(wèn)，就是由調(diào)查組織者邀請(qǐng)一定數(shù)量（通常是 8至 10人）的被調(diào)查者參加會(huì)議，調(diào)查組織者圍繞調(diào)查目的提問(wèn)，引導(dǎo)被調(diào)查者展開(kāi)討論，借以收集所研究市場(chǎng)現(xiàn)象的信息資料。(優(yōu)缺點(diǎn) P33)面談?wù){(diào)查法? 面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）調(diào)查表的回收率高。 （ 2）真實(shí)性較強(qiáng)。 （ 4）靈活性較強(qiáng)。 （ 2）主觀因素影響大。 （ 二 ）電話調(diào)查 電話調(diào)查是指調(diào)查人員利用電話同被調(diào)查者進(jìn)行語(yǔ)言交流，從而獲取信息、采集資料的一種方法。這是它最大的優(yōu)點(diǎn)。電話費(fèi)用與面談所需費(fèi)用相比少得多。? 電話調(diào)查法的缺點(diǎn) （ 1）不適宜復(fù)雜的調(diào)查，因電話交談時(shí)間不宜太長(zhǎng)，所詢問(wèn)的問(wèn)題無(wú)法深入進(jìn)行。 （ 2）調(diào)查對(duì)象的局限性。 （ 三 ）郵寄調(diào)查 郵寄調(diào)查是將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填好后寄回的一種調(diào)查方法。采用郵寄調(diào)查方式，調(diào)查的區(qū)域可以廣些，調(diào)查數(shù)量可以多些。 （ 2）費(fèi)用低。 （ 3）調(diào)查結(jié)果較為客觀，不受調(diào)查人員態(tài)度及主觀因素誘導(dǎo)的影響? 郵寄調(diào)查法的缺點(diǎn) （ 1）回收率低。 （ 2）容易產(chǎn)生理解差錯(cuò)。 （ 3）調(diào)查表的回收期較長(zhǎng)?！? 國(guó)外最提高郵寄調(diào)查回答率的幾種方法：? ? ? 3金錢刺激 (5美分、 10美分、 25美分或 50美分 )? ? ? ? 【小知識(shí) 】? 國(guó)外最提高郵寄調(diào)查回答率的幾種方法：? ? ? ? ? ? ? ? （四）留置調(diào)查 留置調(diào)查是調(diào)查人員將調(diào)查問(wèn)卷送達(dá)被調(diào)查者 由于能當(dāng)面向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的和要求，其理解偏差比郵寄調(diào)查要少得多。這種調(diào)查法有利于被詢查者獨(dú)立思考問(wèn)題，避免調(diào)查者主觀意見(jiàn)對(duì)被調(diào)查者的影響。它與面談?wù){(diào)查法的費(fèi)用是不相上下的。由于需要調(diào)查人員親自送調(diào)查表給被調(diào)查者，人力、財(cái)力、時(shí)間上都不可能允許訪問(wèn)地域范圍太大。(2)舉止優(yōu)雅大方 ,不卑不亢 。(4)興趣廣泛 ,很快可與受訪者建立友好關(guān)系 。(6)十分專注傾聽(tīng)受訪者的談話 。(8)很高的悟性 ,知道何處重要并善于提醒受訪者重復(fù)重點(diǎn) 。(10)用詞用語(yǔ)中性客觀 。被訪者必須滿足以下要求 :(1)對(duì)調(diào)查主題很感興趣；(2)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)有相當(dāng)?shù)牧私?。(4)沒(méi)有溝通上的障礙 ,如沉默寡言或患雄辯癥 。出來(lái)； ,通過(guò)公司員工或公司員工的相識(shí)尋找可能合乎條件的受訪者。 個(gè)別訪談的地點(diǎn)應(yīng)滿足以下條件 : ,一般以 15—25 平方米為好 . 如介紹信、工作證、胸卡、錄音筆、攝像機(jī)、調(diào)查表或調(diào)查提綱、紙筆、圖片資料、宣傳材料、產(chǎn)品樣本、小禮品等。 ” 提問(wèn)的態(tài)度 （ 1） 以禮待人（ 2） 平等交談（ 3） 保持中立 追問(wèn)：您還喜歡什么呢 ? 第二次回答：手感好。 問(wèn)題：您喜歡這種電動(dòng)工具什么呢 ? 第一次回答：很好，不錯(cuò)。 追問(wèn)：怎么個(gè)舒適法呢 ? 第三次回答：手握著操作時(shí)手感很舒適。 追問(wèn)：您還有什么不喜歡的嗎 回答：沒(méi)有了 追問(wèn)舉例 訪問(wèn)員： “ 你覺(jué)得這種面包怎么樣？ ” 被訪者： “ 這種面包挺好的 ” 訪問(wèn)員： “ 怎么好？請(qǐng)具體說(shuō)一下。 ” 訪問(wèn)員： “ 你說(shuō)的味道好是指 ？ ” 被訪者： “ 甜度合適，也不粘牙，口感均勻。 ?封閉性問(wèn)題答案的記錄封閉性問(wèn)題答案的記錄 調(diào)查人員只要圈出受訪者回答的內(nèi)容的相應(yīng)編碼數(shù)字就行了 .開(kāi)放性問(wèn)題答案的記錄開(kāi)放性問(wèn)題答案的記錄 一字不差的在規(guī)定空白處寫出受訪者回答的內(nèi)容 不要概括或縮短受訪者的答話 記錄受訪者答話時(shí)不要使用符號(hào)或?qū)?“ 同上 ” 書(shū)寫清楚（三）訪問(wèn)的結(jié)束 離開(kāi)訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)前要仔細(xì)核查問(wèn)卷 . 已完成的問(wèn)卷是否填寫完整和一致問(wèn)題的答案處無(wú)空白，確保正確地圈出答案 . 問(wèn)題的答案有無(wú)前后不一致的地方是否有需要受訪者澄清的含糊答案 . 離開(kāi)前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備的禮物 離開(kāi)前給受訪者一個(gè)最后提問(wèn)的機(jī)會(huì) 必須感謝受訪者 離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要表現(xiàn)得彬彬有禮（四）回訪下列幾種情況需要進(jìn)行回訪：1）第一次訪問(wèn)沒(méi)有完成調(diào)查任務(wù)，需要補(bǔ)充、 糾正第一次訪問(wèn)中的遺漏和錯(cuò)誤2）為了深入探討某些問(wèn)題，按計(jì)劃在第一次訪問(wèn)了解一般情況、熟悉被訪問(wèn)者后做第二次或多次訪問(wèn)。 太忙了 太老了身體不好 自己沒(méi)什么知識(shí)不感興趣不想讓別人知道我的想法調(diào)查沒(méi)意義如何對(duì)待受訪者拒訪？如何對(duì)待受訪者拒訪？對(duì)待受訪者拒訪的技巧對(duì)待受訪者拒訪的技巧 不感興趣 ： 我們真的需要知道每一位被抽中者的意見(jiàn)，否則結(jié)果就 沒(méi) 意義了． 不想讓別人知道我的想法 ： 我們了解，所以你的答案我們會(huì)保密，結(jié)果公布時(shí)，任何人的資料都會(huì)保密，我們不會(huì)提起訪問(wèn)過(guò)誰(shuí)． 調(diào)查沒(méi)意義 ： 我們認(rèn)為這次調(diào)查很重要，因?yàn)榇蠹叶己荜P(guān)心這次調(diào)查結(jié)果，所以我們也希望聽(tīng)你的意見(jiàn)．? ? 【小思考 降低拒訪率可以通過(guò)以下方式：（ 1）良好的訪問(wèn)條件（ 2）合理的抽樣群（ 3）特定的訪問(wèn)程序（ 4）完備的培訓(xùn)體系（ 5）專業(yè)人員的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)等等。奇怪的是，這位 “ 落難者 ” 每天都在作筆記，記錄美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。不久，豐田公司推出了針對(duì)美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，該車大受歡迎。直到此時(shí)，豐田公司才在報(bào)上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，并向那戶人家道歉，同時(shí)表示感謝 。 （二） 觀察法的優(yōu)點(diǎn) ,靈活性大（三） 觀察法的缺點(diǎn) : . .4，大量的觀察資料難于數(shù)量化? 二、觀察法的類型? （一）實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察? （二）結(jié)構(gòu)觀察與非結(jié)構(gòu)觀察? （三）直接觀察和間接觀察? （四）公開(kāi)觀察和非公開(kāi)觀察? （五）人工觀察和儀器觀察 ? 常用的觀察法主要有以下幾種類型：? （一）實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察? 按調(diào)查人員是否對(duì)觀察實(shí)行控制，分為實(shí)驗(yàn)觀察和非實(shí)驗(yàn)觀察。非實(shí)驗(yàn)觀察是指在非實(shí)驗(yàn)狀態(tài)下進(jìn)行觀察，所有參與的人和物都不受控制。 ? 優(yōu)點(diǎn) :靈活性大 , 缺點(diǎn) :收集的資料不系統(tǒng) ,不便于資料的整理和分析 .直接觀察法 隱蔽觀察公開(kāi)觀察（三） .直接觀察與間接觀察直接觀察法 是指對(duì)所發(fā)生的事或人的行為的直接觀察和記錄。 隱蔽觀察 是指被調(diào)查者沒(méi)有意識(shí)到自己的行為已被觀察和記錄 間接觀察法 是通過(guò)對(duì)實(shí)物的觀察，來(lái)追索和了解過(guò)去所發(fā)生過(guò)的事情，故又稱為對(duì)實(shí)物的觀察法。 查爾斯 調(diào)查結(jié)果表明：士克桑市的居民每年浪費(fèi)掉 9500噸食品；被丟棄的食品中有許多是諸如一整塊牛排、一只蘋果或者一聽(tīng)打開(kāi)的豆子罐頭等可以食用的食品；低收入家庭比高收人家庭能更合理地安排食品消費(fèi)；所有的家庭都減少對(duì)高脂肪、高蛋白食品的消費(fèi)，但對(duì)方便食品的消費(fèi)卻有增無(wú)減。 食品柜調(diào)查法 是調(diào)查人員通過(guò)察看住戶的食品柜，記錄下住戶所購(gòu)買的食品品牌、數(shù)量和品種等，來(lái)收集家庭食品的購(gòu)買和消費(fèi)的資料。? 公開(kāi)觀察 指在被調(diào)查者 知道調(diào)查人員身分 的情況下，按照調(diào)查目標(biāo)要求，有針對(duì)性地為調(diào)查人員提供所需要資料的觀察調(diào)查。
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