【正文】 操縱的情況 防范欺詐的措施（二） ? 第三方保付：由中介機(jī)構(gòu)擁有代售物品和交易資金，但買賣雙方要向他們交費(fèi) ? 仲裁服務(wù)：專門(mén)用來(lái)解決拍賣中的糾紛問(wèn)題 政府網(wǎng)上采購(gòu)過(guò)程 ? 公開(kāi)招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式 ? 四個(gè)步驟 : 準(zhǔn)備招標(biāo) 在網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)標(biāo)公告 投標(biāo) 開(kāi)標(biāo)與評(píng)標(biāo) 第四章 電子支付 ? 一、傳統(tǒng)支付與電子支付 ? 二、電子支付工具 ? 三、網(wǎng)絡(luò)銀行 主要內(nèi)容 （二）電子支付 ? 電子支付（ Electronic payment）是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的流通和支付 1. 定義 ? 安全性 對(duì)支付對(duì)象的安全性需求，如支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確和支付行為無(wú)瑕疵的要求；對(duì)電子交易之外的安全性需求，如密碼和個(gè)人金融信息的保密 ? 完整認(rèn)證（合法性） 一個(gè)具有完整性的支付系統(tǒng)不允許一個(gè)用戶在沒(méi)有另一個(gè)用戶明確授權(quán)的情況下取走資金。 它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù) ， 通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值 。 電子錢(qián)包軟件通常免費(fèi)提供 ， 可以在網(wǎng)上下載 ， 或者到網(wǎng)絡(luò)銀行處索取 1. 電子 錢(qián)包的作用 ? 功能一致 功能和實(shí)際錢(qián)包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書(shū)、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息 ? 簡(jiǎn)化結(jié)帳程序 ， 提高購(gòu)物效率 用戶選好商品后，只要點(diǎn)擊自己的錢(qián)包就能完成付款過(guò)程，電子錢(qián)包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動(dòng)輸入到收款表里，大大加速購(gòu)物速度 （三）智能卡 ? 智 能 卡 （ Smart Card ） 或 稱 集 成 電 路 卡（ Integrated Circuit Card） 、 IC卡 ， 是一種內(nèi)部嵌入集成電路芯片且能獨(dú)立進(jìn)行信息處理與交換的卡片式現(xiàn)代信息工具 ? 具有存儲(chǔ)量大 、 數(shù)據(jù)保密性好 、 抗干擾能力強(qiáng) 、讀寫(xiě)設(shè)備簡(jiǎn)單 、 使用靈活等優(yōu)點(diǎn) ， 廣泛應(yīng)用于銀行金融界 、 電信業(yè) 、 交通業(yè) 、 醫(yī)療保健 、 商業(yè) 、公用事業(yè)和身份證系統(tǒng)等領(lǐng)域 第五章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) ? 一、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃 ? 二、網(wǎng)站的軟硬件環(huán)境設(shè)計(jì) ? 三、網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì) 2. 確定網(wǎng)站服務(wù)的方向 ? 利潤(rùn)定位：任何公司都應(yīng)該明確它的在線業(yè)務(wù)是一種客戶服務(wù)，還是能獲得收益的業(yè)務(wù) ? 在線業(yè)務(wù)比例：企業(yè)的在線業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量的比重 網(wǎng)站定位的作用（之二） ? 確定了網(wǎng)站的定位，才能進(jìn)行網(wǎng)站策劃的下一步工作 ? 策劃網(wǎng)站需要確定一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo) 。 而這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)就是根據(jù)網(wǎng)站的定位來(lái)制定的 ? 要找到性價(jià)比高的市場(chǎng) ? 必須考慮用戶的新需求 ? 必須考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：找到獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)站定位的原則（之二） （三） 電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的工作流程 ? 網(wǎng)站策劃 市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)對(duì)象、建站目的、開(kāi)發(fā)目標(biāo)、應(yīng)用領(lǐng)域、規(guī)格描述、實(shí)現(xiàn)要求等 ? 網(wǎng)站分析 對(duì)網(wǎng)頁(yè)主題意義的分析、對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的分析、對(duì)制作者已有資源的分析、對(duì)網(wǎng)站軟硬件環(huán)境的分析、對(duì)網(wǎng)頁(yè)可能訪問(wèn)者的分析。 域名服務(wù)器實(shí)際上是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)著一定范圍內(nèi)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的域名及相應(yīng)的 IP地址。域名不但具有商標(biāo)和識(shí)別企業(yè)組織的功能，還具有傳遞企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)和屬性的功能，是企業(yè)的網(wǎng)上商標(biāo) ? 域名注冊(cè)一方面可以有效保護(hù)企業(yè)的公眾形象和無(wú)形資產(chǎn)，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會(huì)、融入國(guó)際大市場(chǎng)、進(jìn)行電子商務(wù)應(yīng)用的標(biāo)志，有巨大的商業(yè)價(jià)值 案例： “活力 28 沙市日化 ”品牌的沉寂 Google花費(fèi)百萬(wàn)美元購(gòu)回 CN域名 2. 域名的注冊(cè) ? 國(guó)際域名注冊(cè) 單位和個(gè)人均可以申請(qǐng)，企業(yè)只要填寫(xiě)在線訂單，告知域名即可；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ INTERNIC）授權(quán)其代理進(jìn)行 ? 國(guó)內(nèi)域名注冊(cè) 申請(qǐng)人必須是依法登記并且能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織， 注冊(cè)時(shí)需要出示營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，然后填寫(xiě)在線訂單 ? 中文域名注冊(cè) 個(gè)人不能申請(qǐng)中文域名，且申請(qǐng)中文域名時(shí)必須已經(jīng)擁有屬于自己的英文域名 （ 1） 域名注冊(cè)的分類 （ 2） 域名的命名規(guī)則 ? 三級(jí)域名由字母（大小寫(xiě)等價(jià)）、數(shù)字和連接符（ ）組成，各級(jí)域名之間用實(shí)點(diǎn)（ .）連接，域名長(zhǎng)度不超過(guò) 20個(gè)字符 ? 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用含有 China、 Chinese、 、 National等字樣的域名 ? 不得使用公眾知曉的其他國(guó)家或地區(qū)名稱、外國(guó)地名、國(guó)際組織名稱 ? 不得使用行業(yè)名稱或商品的通用名稱 ? 不得使用他人已在中國(guó)注冊(cè)的企業(yè)名稱或商標(biāo)名稱 ? 不得使用對(duì)國(guó)家、社會(huì)、或公共利益有損害的名稱 ? 外國(guó)企業(yè)或機(jī)構(gòu)要在 的二級(jí)域名以下注冊(cè)域名，必須在中國(guó)境內(nèi)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或辦事處，并且其主域名服務(wù)器設(shè)在中國(guó)境內(nèi) ? 分散域名策略 生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品多樣化的公司的某種產(chǎn)品具有非常獨(dú)特的個(gè)性品牌，并擁有相對(duì)較大規(guī)模特定市場(chǎng)的消費(fèi)忠誠(chéng)度的時(shí)候，必須擁有分散域名 優(yōu)點(diǎn) 培養(yǎng)、尊重和強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠(chéng)度 缺點(diǎn) 網(wǎng)站建設(shè)強(qiáng)度增大，管理力度分散 → 網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)成本增加 案例 3. 域名應(yīng)用策略 ? 單一域名策略 把 產(chǎn)品以目錄的形式放在同一域名下；目前采用最多的決策，特別適應(yīng)企業(yè)剛開(kāi)始建立域名時(shí) 優(yōu)點(diǎn) 公司整體感強(qiáng)，一品好帶動(dòng)其他產(chǎn)品， 節(jié)省開(kāi)資、便于管理。上網(wǎng)速度理論上可以達(dá)到 （上傳） 56（下載） KB/s LINE PHONE MODEM 計(jì)算機(jī) 電話線 調(diào)制解調(diào)器 （四） 電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) ? ADSL接入 （ Asymmetric Digital Subscriber Line， 不對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路 ） 是目前電信系統(tǒng)所稱的寬帶網(wǎng) ， 利用現(xiàn)有的市話銅線進(jìn)行數(shù)據(jù)信號(hào)傳輸?shù)囊环N技術(shù) ， 下行速率在 29MB/s之間 ， 上行速率在 640KB/s1MB/s之間 ， 終端設(shè)備主要是一個(gè) ADSL調(diào)制解調(diào)器 ? ATM接入 （ Asynchronous Transfer Mode， 異步傳輸模式 ） 國(guó)際電信聯(lián)盟 ITUT指定的標(biāo)準(zhǔn) 。 光纖通信網(wǎng)才是真正意義上的寬帶網(wǎng) ， 傳輸速度最快 、 單根光纖的傳輸速度可以達(dá)到 100MB/s 10GB/s， 而且相當(dāng)穩(wěn)定 ? 無(wú)線接入 無(wú)線接入技術(shù)分為兩種：一種是固定接入方式 ， 如微波 、 衛(wèi)星和短波等 。企業(yè)可以擁有自己獨(dú)立的域名；通過(guò)遠(yuǎn)程管理軟件遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)器，節(jié)省企業(yè)架設(shè)網(wǎng)絡(luò)和昂貴的網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用 PSIN ISDN Inter 用戶獨(dú)享一臺(tái)服務(wù)器 寬帶網(wǎng) 選擇服務(wù)器托管這種方式 ? 不計(jì)通信量和訪問(wèn)次數(shù) ? 不需申請(qǐng)專用線路和搭建復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ? 節(jié)省大量初期投資及日常維護(hù)費(fèi)用 ? 特別適合于有大量數(shù)據(jù)需要通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行傳遞，以及大量信息要發(fā)布的單位 東方網(wǎng)、億唐、城市通、 阿里巴巴、 Softbank 上海熱線 環(huán)球網(wǎng)絡(luò) China骨干網(wǎng) 托管機(jī)房 ? 靈活 獨(dú)立托管的服務(wù)器使企業(yè)站點(diǎn)適應(yīng)性更強(qiáng) ? 穩(wěn)定 獨(dú)立主機(jī)的環(huán)境下，可以對(duì)用戶和程序嚴(yán)密把關(guān)、精密測(cè)試，穩(wěn)定性更高 ? 安全 服務(wù)器被用做虛擬主機(jī)時(shí)，由于多個(gè)用戶對(duì)這臺(tái)服務(wù)器有不同的權(quán)限，非常容易被黑客和病毒襲擊。少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站吸引了大部分的訪問(wèn)量，而大多數(shù)網(wǎng)站僅有很少用戶 ? 如何使網(wǎng)站成為這其中的精英？ ? 研究結(jié)果表明，網(wǎng)站的訪問(wèn)量與網(wǎng)站建立的時(shí)間早晚沒(méi)有關(guān)系 （ 1）因特網(wǎng)的結(jié)構(gòu) Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 2） ? 網(wǎng)站之間的連通性并不一致 ? 因特網(wǎng)上瀏覽極易受到人為因素的影響?？刂屏υ诤诵木W(wǎng)站手中，如何說(shuō)服其他網(wǎng)站指向你的網(wǎng)站也許是 Web上更為艱巨的挑戰(zhàn) Web結(jié)構(gòu)小結(jié)（ 3） ? 在 Web上要獲得用戶的關(guān)注相當(dāng)困難 ? 很多網(wǎng)站很難進(jìn)入搜索引擎列表。元標(biāo)記并不影響網(wǎng)頁(yè)的外觀，它是一個(gè)隱藏性的指令，搜索引擎以搜索元標(biāo)記的內(nèi)容來(lái)決定網(wǎng)頁(yè)的排列順序 ? 更改網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題 ? 加入互惠鏈接服務(wù) ? 購(gòu)買多個(gè)域名 ? 設(shè)立多個(gè)主頁(yè) 第六章電子商務(wù)物流 ? 一、物流的概述 ? 二、物流管理與物流系統(tǒng) ? 三、 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 主要內(nèi)容 就現(xiàn)代物流的實(shí)質(zhì)而言，應(yīng)包括四個(gè)主要方面： ? 實(shí)體流動(dòng)（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的運(yùn)輸） ? 實(shí)體存儲(chǔ)（指原材料、半成品及產(chǎn)成品的存儲(chǔ)） ? 信息流通（指相關(guān)信息的聯(lián)網(wǎng)） ? 管理協(xié)調(diào)（指對(duì)計(jì)劃實(shí)施和有效控制的過(guò)程） 4. 電子商務(wù)與物流 ? 影響物流經(jīng)營(yíng)理念 ? 改變物流運(yùn)作方式 ? 改變物流經(jīng)營(yíng)形態(tài) ? 改變物流供應(yīng)鏈 （ 1） 電子商務(wù)對(duì)物流的影響 （ 2）物流在電子商務(wù)中的作用 ? 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證 ? 物流質(zhì)量是影響電子商務(wù)運(yùn)作質(zhì)量的重要因素 ? 物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié) 8. 成功的 供應(yīng)鏈管理案例 傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈 整合型供應(yīng)鏈 協(xié)作型供應(yīng)鏈 同步型供應(yīng)鏈 傳統(tǒng)型供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈發(fā)展的最低階段 ? 公司內(nèi)部信息共享非常有限，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率低下 ? 供貨商無(wú)法得知確切的需求信息，出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)量或生產(chǎn)不足；銷售商無(wú)法得知生產(chǎn)計(jì)劃，無(wú)法有效配送產(chǎn)品 整合型供應(yīng)鏈 ? 公司不同職能部門(mén)之間共享信息 ? 公司外部無(wú)法共享信息 ? 效率低下的問(wèn)題依然存在 協(xié)作型供應(yīng)鏈 ? 信息共享的范圍擴(kuò)大至供應(yīng)商和顧客 ? 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更具透明度，合作程度加強(qiáng) ? 企業(yè)能更好地對(duì)顧客需求做出反應(yīng) 同步型供應(yīng)鏈 ? 同步型供應(yīng)鏈的目標(biāo)不僅是共享信息，而是各公司進(jìn)行同步運(yùn)作 ? 公司向其供應(yīng)商和合作伙伴公開(kāi)自己的運(yùn)作情況，企業(yè)之間相互依賴程度更大，供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的界限已經(jīng)不明顯 第七章網(wǎng)絡(luò)交易行為 ? 一、網(wǎng)絡(luò)交易行為概述 主要內(nèi)容 ? 四、我國(guó)網(wǎng)民的消費(fèi)行為分析 ? 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為 ? 三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷中動(dòng)機(jī)研究更為重要。 ? 購(gòu)物時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)虛擬商店一天 24小時(shí)開(kāi)業(yè)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待客人，沒(méi)有任何時(shí)間的限制，為人們上班前和下班后購(gòu)物提供了極大的方便。 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程 喚起需求 環(huán) 境 影 響 收集信息 比較選擇 購(gòu)買決策 購(gòu)后評(píng)價(jià) 一、喚起（誘發(fā)）需求 ? 喚起（誘發(fā)）需求是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)程的起點(diǎn) ? 公司的主旨不僅是滿足需求，更重要的是要培養(yǎng)、引導(dǎo)、誘發(fā)需求。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種產(chǎn)品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。沒(méi)有實(shí)際支付能力的購(gòu)買欲望只是一種幻想，不可能導(dǎo)致實(shí)際的購(gòu)買 ? 為使消費(fèi)需求與自己的購(gòu)買能力相匹配，比較選擇是購(gòu)買過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能樣式、價(jià)格和售后服務(wù) 網(wǎng)上商品的描述 ? 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，包括文字的描述和圖片的描述。而如果對(duì)產(chǎn)品的描述過(guò)分夸張，甚至帶有虛假的成分，則可能永久地失去顧客 ? 每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廠商都必須認(rèn)真的考慮這種度的把握 網(wǎng)絡(luò)廣告可信度考察 ? 看發(fā)布渠道 在國(guó)內(nèi)著名站點(diǎn)發(fā)布廣告的廠商，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，可信度較高；反之其可信度較低 ? 看廣告用語(yǔ) 客觀、實(shí)事求是地反映商品的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)廣