【正文】 市場建設(shè)者， 能夠降低企業(yè)的交易成本 并具有較高的匹配能力，往往可能在買方和賣方都非常分散的市場中取得成功 第二節(jié) B2C電子商務(wù)運作 ? 我們最為熟悉的一類電子商務(wù)。 ? 理性發(fā)展階段 ? 時間： 2023年 Nasdaq大跌之后 ? 主體：傳統(tǒng)企業(yè) ? 特點：電子商務(wù)回歸傳統(tǒng)，鼠標(biāo)和水泥全面融合 ——企業(yè)不再只專注于利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，開展交易，而是開始把自己的整個業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，包括供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理和企業(yè)內(nèi)部管理。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以前所未有的發(fā)展速度給傳統(tǒng)商務(wù)活動帶來了巨大的震撼。第一章 電子商務(wù)概述 ? 一、電子商務(wù)的概念 ? 二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程 ? 三、 電子商務(wù)的功能及其 新概念模型 ? 四、發(fā)展電子商務(wù)的必要性 主要內(nèi)容 概念的相同點 ： ? 強(qiáng)調(diào)電子工具，強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)代信息社會，利用 多種多樣的電子信息工具 ? 工具作用的基本對象都為商業(yè)活動 信息技術(shù) 商務(wù)活動 電子商務(wù) ? 狹義的電子商務(wù) （ Electronic Commerce，簡稱 EC） 指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動，稱作電子交易 ? 廣義的電子商務(wù) （ Electronic Business，簡稱 EB） 指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，稱作電子業(yè)務(wù)。它包括電子交易在內(nèi)的利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、內(nèi)部管理、公司間合作等等 電子商務(wù)的內(nèi)涵 前提：技術(shù)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá) 的現(xiàn)代社會 核心：掌握信息技術(shù)與商 務(wù)規(guī)則的人 工具：系列化的電子工具 中心：經(jīng)濟(jì)活動 ? 社會生產(chǎn)力發(fā)展的要求 ? 全球化的市場競爭需求 ? 世界各國政府的支持與推動 ? 計算機(jī)的廣泛應(yīng)用 ? 網(wǎng)絡(luò)逐漸普及和成熟 ? 萌芽階段 ? 時間：從 20世紀(jì) 60年代末到 80年代 ? 主體：部分大企業(yè) ? 網(wǎng)絡(luò)：專用的增值網(wǎng)（ VAN, Valueadded Net） ? 技術(shù)：電子數(shù)據(jù)交換（ EDI, Electronic Data Interchange） 2. 電子商務(wù)的發(fā)展階段 ? 快速發(fā)展階段 ? 時間： 20世紀(jì) 90年代初 ~2023年初 ? 主體：互聯(lián)網(wǎng)新型企業(yè) ? 網(wǎng)絡(luò)： Inter ? 特點：大量企業(yè)開始建立網(wǎng)站、促銷產(chǎn)品、進(jìn)行交易，上網(wǎng)人數(shù)與網(wǎng)上交易金額迅速增加。同時，也伴隨著大量的泡沫。 1. 電子商務(wù)的功能 ? 廣告宣傳 ? 咨詢洽談 ? 網(wǎng)上訂購 ? 網(wǎng)上支付 ? 電子賬戶 ? 服務(wù)傳遞 ? 意見征詢 ? 提高市場反應(yīng)速度 ? 交易管理 ? 提高需求預(yù)測水平 ? 降低庫存成本 ? 改善企業(yè)間溝通方式 Each element influences the next, creating new tradeoffs for managers. 2. 電子商務(wù) 的新概念模型 ? 1. 改變商務(wù)活動的方式 ? 2. 改變生產(chǎn)消費方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式 ? 3. 促進(jìn)行業(yè)革命，實現(xiàn)跨越發(fā)展 ? 4. 促進(jìn)和諧社會的發(fā)展 第四節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)的必要性 ? 應(yīng)用電子商務(wù)，將大大提高能源、資源的利用率和資金使用效率，減少資源消耗，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本 ? 應(yīng)用電子商務(wù)，將促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，改變我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對能源和資源的過度依賴，走出一條資源節(jié)約型的發(fā)展道路 2. 改變生產(chǎn)消費方式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式 ? 應(yīng)用電子商務(wù)，將改變傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織管理和經(jīng)營模式；迅速獲取和共享寶貴的技術(shù)、市場和客戶信息 ? 依托供應(yīng)鏈管理技術(shù)，實施基于網(wǎng)絡(luò)的配套和網(wǎng)絡(luò)化制造，迅速地制定新產(chǎn)品設(shè)計方案，短期內(nèi)生產(chǎn)出技術(shù)含量和附加值高的產(chǎn)品，搶占市場 電子商務(wù)是一個循序漸進(jìn)的過程 ? 醞釀階段 ? 交易階段 ? 整合階段 ? 轉(zhuǎn)型階段 第二章 電子商務(wù)框架 ? 一、電子商務(wù)的框架 ? 二、電子商務(wù)的交易模式 ? 三、電子商務(wù)的分類 ? 四、電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 主要內(nèi)容 2. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的搜集 ? 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機(jī)察知的符號系統(tǒng) ? 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑 （ 1）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不僅是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷決策和計劃的依據(jù)，而且對于企業(yè)的戰(zhàn)略管理、市場研究以及新產(chǎn)品開發(fā)等都具有極為重要的作用 ? 時效性 更新及時，傳遞速度快 ? 相對性 中間環(huán)節(jié)減少保證準(zhǔn)確性 時時更新體現(xiàn)價值相對性 ? 便于存儲 ? 檢索難度大 （ 2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類 根據(jù)其本身所具有的總體價格水平 ， 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個等級 ? 免費 社會公益性信息 5% 擴(kuò)大自身影響 ， 產(chǎn)生社會效益 在線免費軟件 、 實時股市信息 ? 較低費用 一般性普通類信息 1020% 只收取基本服務(wù)費用 ， 不追求利潤 體現(xiàn)社會普遍服務(wù) ， 提高市場占有率和競爭力 一般性文章的全文檢索信息 ? 標(biāo)準(zhǔn)費用 知識 、 經(jīng)濟(jì)類信息 60% 成本加利潤的資費標(biāo)準(zhǔn) 使用價值較高 ， 信息服務(wù)商主要服務(wù)范圍 建材網(wǎng)會員信息 ? 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價 極高使用價值的專業(yè)信息 重要的市場走向分析 ， 網(wǎng)絡(luò)暢銷商品調(diào)查 新產(chǎn)品新的技術(shù)信息 ， 獨特的專門性信息 為用戶提供更深層次服務(wù) ? 明確檢索目標(biāo) ? 選擇查詢策略 ? 分布細(xì)化逐步接近查詢結(jié)果 ? 使用模糊查詢和精確查詢 網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法 （ 4）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理 ? 明確信息來源 ? 瀏覽信息，添加文件名 ? 分類 ? 初步篩選 整理步驟 2. 電子商務(wù)的應(yīng)用框架 ? Ravi Kalakota和 Andrew B. Whinston兩位學(xué)者從宏觀角度提出了電子商務(wù)的應(yīng)用框架 ? 電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在 2大支柱 （社會人文性的政策法律和自然科技型的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）和 4大基礎(chǔ) （各級技術(shù)及應(yīng)用層次）之上 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ——網(wǎng)絡(luò)層 電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)的各類應(yīng)用 供應(yīng)鏈管理，遠(yuǎn)程金融服務(wù) 采購，在線銷售和廣告，家庭購物 貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 ——服務(wù)層 安全 /證明，電子支付，電話簿 /目錄 圖文和信息交換基礎(chǔ) ——傳輸層 EDI，電子郵件，超文本傳輸協(xié)議 公共 政策 和 法律 規(guī)范 網(wǎng)絡(luò) 安全 和 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)的應(yīng)用框架 四大基礎(chǔ) 兩大支柱 3. 電子商務(wù)的發(fā)展模式 ? 由 Angehrn提出的 ICDT（ information，munication， distribution, transaction）模型，用以說明企業(yè)在因特網(wǎng)環(huán)境下電子商務(wù)的應(yīng)用策略及可實現(xiàn)層面的一般順序 ? 第一個層面是虛擬信息空間，代表企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用初期 ? 第二個層面是虛擬交流空間，用于建立關(guān)系、交流意見 ? 第三個層面是虛擬交易空間，直接進(jìn)行網(wǎng)上交易 ? 第四層進(jìn)入完全電子商務(wù)階段，即虛擬分流空間，產(chǎn)品和服務(wù)可實現(xiàn)數(shù)字化 ? 1. 按照交易對象分類 ? 2. 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類 ? 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 ? 4. 按照商務(wù)過程的不同階段分類 第三節(jié) 電子商務(wù)的分類 1. 按照交易對象分類 消費者 企業(yè) 企業(yè) 消費者 政府 B2B 2. 按照商務(wù)活動的內(nèi)容分類 ? 直接電子商務(wù) ? 間接電子商務(wù) 3. 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類 ? EDI商務(wù) ? Intra商務(wù) ? Inter商務(wù) ? 移動商務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)平臺 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站 ? 客戶服務(wù)中心 ? 支付網(wǎng)關(guān) ? 認(rèn)證中心 ? 物流中心 1. 電子商務(wù)的組成 ? 網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務(wù)系統(tǒng)運行的技術(shù)基礎(chǔ)，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應(yīng)性 ? 電子商務(wù)網(wǎng)站是人機(jī)交互平臺和信息流的界面平臺，是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺部分 ? 客戶服務(wù)中心是提供交易過程中的服務(wù)平臺，處理和滿足客戶需求，是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺部分 ? 支付網(wǎng)關(guān)一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供支付服務(wù) ? 認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，使網(wǎng)上交易的雙方能夠相互確認(rèn)身份 ? 物流中心提供物流平臺，接受供應(yīng)者的送貨請求，組織將無法從網(wǎng)上直接傳送的有形物品送達(dá)顧客，并跟蹤商品的流向和動態(tài) 電子商務(wù)技術(shù)的變化 數(shù)據(jù)集成 DB+HTML 動態(tài)電子商務(wù) 發(fā)布 HTML Web Services 應(yīng)用集成 3. 電子商務(wù)模塊 內(nèi)容管理、協(xié)同處理和交易服務(wù) 第三章 電子商務(wù)運作 ? 一、 B2B電子商務(wù)運作 ? 二、 B2C電子商務(wù)運作 ? 三、 C2C電子商務(wù)運作 ? 四、其他電子商務(wù)運作 主要內(nèi)容 第一節(jié) B2B電子商務(wù)運作 ? B2B電子商務(wù)模式是一種基于 Inter，以企業(yè)為交易主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式 ? 包括互聯(lián)網(wǎng)上雙方從談判、訂貨、簽約、接收發(fā)票、付款及商品發(fā)送、運輸?shù)人谢顒? 1. B2B電子商務(wù)定義 B2B電子商務(wù)包括 ： ? 特定企業(yè)間的電子商務(wù) 一直存在交易關(guān)系且以后仍要進(jìn)行交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)活動 。即通過網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上零售和為消費者提供服務(wù)的商務(wù)活動。 ? 拓展了市場的空間 。 buyers specify quantity and price. Highest bidder Lowest bid 5 Sealed English Auction 1 Seller/ Multiple Buyers Sealed bids Highest bidder Highest bid 6 Reverse Auction Price line 1 Buyer/ Multiple Sellers Buyer submits binding bid Buyer matched with seller who accepts bid Binding bid 投標(biāo)者行為 ? 截止式投標(biāo)：投標(biāo)者一直到最后幾分鐘才出示自己的標(biāo)價，使其他投標(biāo)人沒有足夠的時間做出反應(yīng)，而贏得拍賣 兩種限制截止式投標(biāo)的方式 ? 自動延時技術(shù) ：當(dāng)在距離拍賣結(jié)束的最后五分鐘投標(biāo)還很活躍時，系統(tǒng)將會自動增加五分鐘的拍賣時間，使得其他投標(biāo)者有足夠的時間修改他們的標(biāo)價，拍賣也就“公平”了 ? 采用代理投標(biāo) ：投標(biāo)者詳細(xì)列出自己愿意出的最高價格，建立代理機(jī)制，代表投標(biāo)者逐步提高標(biāo)價直至達(dá)到最高價格。大多數(shù)評價是真實的，但也存在被