【正文】 藝術 ? (1)不要戴上“有色眼鏡”，以自己的意志去判斷對方。 ? (2)偶爾的提問或提示可以澄清談話內(nèi)容，給講話人以鼓勵 ? (3)要及時給予反饋 三、家庭訪問之禮儀 ? 主動探訪， 事前約會 必不可少。 ? 到達后要 先脫帽而后入室 。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。如主人家養(yǎng)有貓，狗等寵物，要對他們友好，外國人十分珍愛寵物的。 禮品選擇的原則 ? 在人際交往中，如果不是出于賄賂目的，一般來說，在禮品的選擇上應遵循以下原則： ? 一：貴在巧。 ? 二，貴在小。 ? 三，貴在少。針對西方人士的禮品有玉飾、蠟染或真絲服飾、景泰藍、繡品等。在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。禮物應交給女主人，并說“希望你能喜歡”等客套話，不要說“小意思，不成敬意”，“東西不好，請笑納”等中國人送禮時常愛講的話。 ? 一般說，美國人不隨便送禮，但遇到節(jié)日、生日、婚禮或探視病人時，送禮還是免不了的。此外，美國人認為單數(shù)是吉利的，有時送３個梨也不感到菲薄，不同于中國人講究成雙成對。并立即向送禮者道謝。在歐洲許多國家，贈送戀人、情人、伴侶的，多為紅色的鮮花。近親好友相互贈送的，多為色澤鮮艷的花束，如小蒼蘭、香石竹、月季等。送與中年人的，宜為大朵花；送與年輕人或孩子的，宜為多色彩的小花。復活節(jié)時，可送盆花。西班牙人忌菊花和大麗花。日本人把菊花用做祭祀，從不送人，且忌荷花作為裝潢。巴西人忌送絳紫色的花，他們認為這種花意味著死亡，只是在葬禮和掃墓時才用。 五、得體的舉止禮儀 ? 舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度。其中站姿、坐姿、行姿是舉止中的三個基本環(huán)節(jié)。 站和走姿 ? 站要如松，挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上，不要過于隨便，探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜里均不足取。行走如風，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。 女士常見坐姿舉要 ? （ 1）雙腿垂直式。這是正式場合的最基本坐姿、給人以誠懇、認真的印象。如兩膝張開，會給人很散漫的印象。雙腳置放的方法可視座椅的高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈 45度角斜放 (如圖所示 )。采用這種坐姿時，切勿雙手抱膝，更不能將兩膝分開。 （ 3）雙腿斜放式 ? 坐在較低的椅子上時，雙腳垂直放置的話，膝蓋可能會高過腰，較不雅觀。當坐沙發(fā)時，這種姿勢最實用。 (4)雙腳交叉式 ? 雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側或右側斜放。應當注意的是，采用這種坐姿時，膝部不宜打開，也不宜將交叉的雙腳大幅度地分開，或是向前方宜伸出去，否則可能會影響到從前面通過的人。 (5)雙腳內(nèi)收式 ? 其作法是，兩條小腿向后側屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開。 (6)腳踝盤住收起式 ? 椅子較低時，除了可斜坐之外，還可以將腳踝盤起、往椅子下面靠，但像沙發(fā)這樣下面沒有空間的椅子，就不可采取這種姿勢，若是柜臺或酒吧內(nèi)的高腳椅，就可以采取這種坐姿?？人?、吐痰、打噴嚏 都要避免大聲，更不能正面對人。 小動作中的文化差異 ? (1)翹拇指， 在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“ 2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“ 1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。 ? (3) 拇指與食指在我國表示“ O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“ 3”。 (4)點頭和搖頭 ? 在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。 交往適度 ? 在人們的交往中，相互間的空間距離要求與其對領域的守衛(wèi)行為有著一套必須遵微的不成文規(guī)定。 ? （ 1）親密區(qū)： 親密距離為 50厘米以內(nèi)。這一距離主要適合于家庭成員、莫逆之交等最親密的人。交流雙方正好能相互親切握手，友好交談。雙方之間的距離至少不能短于一人的一臂長。 3．社交區(qū) ? 社交距離一般 1—。辦公室內(nèi)的同事之間、與公共汽車司售人員、飯店服務員、商店營業(yè)員等的一般性交往均屬此列，這種社交往來是暫時的、不長久的，以事務性為內(nèi)容。如一些有較高身份或地位的人往往通過一個特大辦公桌的相隔與下屬交談。 （ 4）公眾區(qū) ? 在這個空間里，人際間的溝通大大減少了。這是一個幾乎能容納一切人的空間。 六、著裝禮儀 ? （ 1） TPO原則： T、 P、 O分別是英語中 Time、 Place、Object三個單詞的首字母縮寫。 TPO原則是目前國際上公認的衣著標準。服飾的整體美構成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。 （ 1）西裝的套件 ? 西裝有單件上裝和套裝之分。 （ 2）襯衫 ? 與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領口。如不系領帶，可不扣領口。 領帶必須打在硬領襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。領帶夾是用來固定領帶的，其位置不能太靠上，以襯衫的第 4粒紐扣處為宜。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來插裝飾性手帕，也可空著。 ? （ 6）西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過渡作用。儀容在個人儀表美中占有舉足輕重的地位。同樣的儀容修飾在不同的時間和場合有著截然不同的效果。 ? (3)完善自身的儀容需內(nèi)外兼?zhèn)洹? 基本要求 ? 清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。 第三節(jié) 公共場所禮儀 文明國家的一個特點是，每一個人都有權利保持自己的安靜不受干擾，即使是在公共的場合也是如此，因此任何使人受干擾的行為 —— 大聲說話、在大街上喊叫、粗暴的動作、吹口哨、唱歌、開收音機、或是爭吵 —— 都是有違良好舉止的。 ? 尊重當?shù)氐奶厥饬曀?。應注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。 電影院的不文明舉止 圖書館、閱覽室： ? 圖書館、閱覽室是公共的學習場所。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。 ? ② 要保持安靜和衛(wèi)生。 ? ②對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。 ? （ 2）乘火車、輪船： 在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。在車廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。 旅游觀光禮儀 ? （ 1）游覽觀光：凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區(qū)的公共財物。 ? （ 2）賓館住宿：旅客在任何賓館居住期間不要在房間里大聲喧嘩或舉行喧嘩的聚會，以免影響其他客人。 ? （ 3）飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。 “女士優(yōu)先禮儀 ” ? 尊重婦女，是歐美國家的傳統(tǒng)習俗。它的內(nèi)存涵義是以自己的實際行動、言行舉止尊重、照顧、關心和保護婦女，有意識地為女士排憂解難。經(jīng)常放在膝上，在注重禮節(jié)場合也可以放在胸前，平時的輕松場合還可以放在桌上，其中一個餐巾角正對胸前，并用碗碟壓住。離開席位時，即使是暫時離開，也應該取下餐巾布隨意疊成方塊或三角形放在盤側或桌角，最好放在自己的座位上。切記：右手拿刀。 叉 ? 要左手拿叉，叉起食物往嘴