禮儀與心態(tài)培訓教材-在線瀏覽
2025-02-19 12:37本頁面
【正文】 文明大方，搭配得體，穿著工衣 （個性張揚、鮮艷花俏） （七）打招呼 —— 在會所見到顧客、相識的朋友，距離較遠時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。 在會所給陌生顧客停步讓路后，也可點頭致意。 主動示好問候，特別是在會所或周邊遇到領導的時候。 看待 —— 將每一位顧客都看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。 眼光 —— 應以熱情友好的眼光關注顧客，適應顧客心理，預測顧客要求，及時提供有效的服務 （十一）怎樣說話才不失“分寸”？ 說話時要認清自己的身份 說話要盡量客觀 說話要有善意 不要以命令式的口吻叫同事工作 （十二）怎樣聆聽別人講話？ 耳聽、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度。 （十三）道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了顧客的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。 道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時。 不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是壞情緒，容易影響到其他同事的工作。 在顧客體驗完項目或會員上完課告別時，可以點頭致意，最好不說“再見”，禮貌一點說：“歡迎下次光臨，拜 拜 ”。樂觀的心態(tài)是成功人士的必備素養(yǎng)。 ２、成就的心態(tài)。 ３、堅持的心態(tài)?！眴T工保持堅持的心態(tài)，或者毅力也是至關重要的。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。企業(yè)是實業(yè)，反對務虛不務實，反對“面子工程”。 ６、感恩的心態(tài)。 ７、謙虛的心態(tài)。 ８、自信的心態(tài)。 始終如一地保持著積極的心態(tài)，不計較一時的得與失，目光遠大，朝著目標前進。要始終正面暗示自己。 （二）七個態(tài)度 培養(yǎng)強烈的進取心。不要告訴自己實現(xiàn)不了、不可能、沒有條件，要克服你內心里的軟弱，要敢于面對現(xiàn)實，敢于挑戰(zhàn)自己。必須重視你的事業(yè)，重視你自己，使別人感到你是重要的。很我領導都是從低做起，我們現(xiàn)在的階段，正是他們當初的過程。 要了解會所成長史、會所文化和價值觀、團隊合作、客戶服務意識等。 讓勤奮成為一種習慣 對于一個愛好，很多人都是三分熱度，時間一過，激情便淡了下來，而更多的人都是在別
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