【培訓(xùn)課件】人際風(fēng)格與商務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-19 10:06本頁面
【正文】 ? 有益身心健康 表情神態(tài)禮儀 41 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 – 目光接觸的技巧 表情神態(tài)禮儀 42 ? 禮貌用語 – 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) – 迎送 – 請托 – 致謝 – 征詢 – 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 – 道歉 商務(wù)語言禮儀 43 ? 文明用語禮儀 – 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 – 口齒清晰 – 用詞文雅 商務(wù)語言禮儀 44 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈送禮儀 商務(wù)活動(dòng)禮儀 45 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 – 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 – 忌用手抓撓身體的任何部位 – 公開露面前需整理好衣褲 – 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 – 忌在公共場所大聲喧嘩 – 當(dāng)面指正甚于背后攻擊 – 忌對陌生人盯視或評論 – 在公共場合最好不要吃東西 – 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 商務(wù)活動(dòng)禮儀 46 ? 見面程序 – 問候 – 致意 – 介紹 – 握手 – 引導(dǎo) – 交換名片 見面禮儀 47 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 48 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時(shí) – 非商務(wù)場合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 致意 49 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹 50 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 介紹他人的次序 51 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手 52 ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 握手的伸手次序 54 ? 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢 ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 引導(dǎo) 55 ? 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 名片禮儀 56 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 名片禮儀 57 ? 遞名片 – 次序：下級或訪問方先，被介紹方先 – 遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 名片禮儀 58 – 要看一遍對方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 – 在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片 – 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門72 ? 上班前的準(zhǔn)備 – 準(zhǔn)時(shí) – 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時(shí)間 – 辦公室 – 走廊、樓梯、電梯間 – 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 – 遵時(shí)守約 – 尊重上級和老同事 – 公私分明 – 加強(qiáng)溝通、交流 – 不推諉責(zé)任 – 態(tài)度認(rèn)真 – 不背后議論他人 辦公室禮儀 73 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 – 老板應(yīng)該第一個(gè)知道，同時(shí)把你的打算告訴他 – 只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)看得出時(shí)，才把懷孕的事告訴同事 – 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅(jiān)信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時(shí)間，并且會熱忱地致力于工作 – 不要一直提醒你的顧客你現(xiàn)在是個(gè)孕婦 – 不要到處跟人訴苦 – 在工作上要比以前更為勤奮 辦公室禮儀 74 ? 給懷孕員工同事的忠告 – 為她感到高興并恭喜她 – 不要輕拍她的肚子，或者把耳朵貼在她的肚子上聽寶寶的動(dòng)靜 – 不要不停地問她一些懷 孕的情形 辦公室禮儀 75 ? 交談：避免談及的話題 – 與錢有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 – 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 交談禮儀 76 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上
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