電話銷售技巧-microsoft-powerpoint-演示文稿-在線瀏覽
2025-02-19 06:44本頁面
【正文】 客戶而言，分分鐘都是金錢， ? 魯迅早就說過浪費客戶的時間就是謀財害命，他們花了幾分鐘甚至幾十分鐘都還沒有聽明白你說的話，想象一下，那會怎樣的火冒三丈。 ? 所以，電話營銷人員在拿起電話前，一定要事先思考，這一通電話對于客戶有什么價值，價值包括很多，如能夠解決客戶什么問題，能夠提供什么有用的信息，能夠帶給客戶什么樣的快樂等等。 ? 害怕失敗就是心理承受能力差 ,誰沒有幾個失敗，關(guān)鍵是能不能站起來，下次不要在同一個地方摔交。 ? 只是能不能承受失敗 ,就是看你愿不愿意接受挑戰(zhàn) ,并且接受成功了 ! 正 高 置 業(yè) 不要害怕被拒絕 ? 過重的自尊來自東方哲學(xué)熏染，中國佛、儒、道家文化是有厚重恥感內(nèi)涵的，造成了中國人高度重視做人的“禮儀、節(jié)氣”，高度重視人的“臉面”，這些文化深深影響著一代又一代人的思想和心理。越是害怕被客戶拒絕，你就越會被拒絕。 正 高 置 業(yè) 不要埋怨與責(zé)怪 ? 埋怨與責(zé)怪，這是消極現(xiàn)象的典型特征 ,因為這樣做沒有任何效果 ,就像你埋怨天氣為什么突然下雨了 ? ? 這樣的埋怨沒有任何意義，只會讓旁邊的人心情也跟著不好 ,不開心，所以沒必要說，說的越多就越證明你個人的能力和素質(zhì)有問題。 正 高 置 業(yè) 做事半途而廢 ? 這個可是很常見的病狀啊，沒有毅力的人都別想成功，做業(yè)務(wù)最主要的是要能堅持，這就好比挖井，可能你下一鏟子就出水了，可是你放棄了，選擇另外一個，這樣一個一個的挖下去，永遠也不會出水?？墒菬o論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。 他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十次停靠之中，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。他們還擔(dān)心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。 人生哲理： 自信、執(zhí)著、富有遠見、勤于實踐，會讓你握有一張人生之旅永遠的坐票。 正 高 置 業(yè) 做事要分輕重 同樣的空間，放置東西的先后順序不同，結(jié)局就大相徑庭；同樣的時間，工作安排的順序不同，結(jié)果也千差萬別。 正 高 置 業(yè) 一定要自信 ? 自信是什么 —— 自信就是發(fā)自內(nèi)心的自我肯定和相信，是一種積極的心態(tài)，是獲取銷售成功的最重要的精神力量。所以自信必須要以實事求是為前提。 ? 而恐懼來自于無知；自卑是源自拿自己的缺點和別人優(yōu)點對比的結(jié)果；而自己為是則是只看到自己的優(yōu)點和別人的缺點從而盲目的自信或者就是初生小牛不怕虎。 ? 在一次次的面對客戶的拒絕后開始懷疑自己的能力，看到老業(yè)務(wù)員的業(yè)績最自己的 N倍，覺的自己跟別人的差距很大，好像永遠也比不上同事，慢慢變的自卑。 ? 自信不是孤芳自賞，也不是得意忘形，而是激勵自己奮發(fā)進取的一種心理素質(zhì)，是以高昂的斗志、充沛的干勁迎接市場挑戰(zhàn)的一種樂觀情緒，是戰(zhàn)勝自己、告別自卑、影響客戶、擺脫工作壓力的一劑良藥。 ? 首先，我們應(yīng)該理解營銷的一些基本的法則。 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。有了這種想法之后才可能對待所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真。 ? 內(nèi)容準(zhǔn)備 ，在撥打電話之前，要先把所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。 在電話溝通時，注意兩點： 1 、注意語氣變化，態(tài)度真誠。 正 高 置 業(yè) 一周哪幾天比較適合打電話 ? 星期一，這是休息日結(jié)束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。這也是業(yè)績好壞與否的關(guān)鍵所在。 一周哪幾天比較適合打電話 正 高 置 業(yè) ? 早上： 8： 00~9： 00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業(yè)務(wù)電話也無暇顧及，所以這時，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。 ? 11： 30~下午 1： 00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。 ? 下午 3： 00~5： 00，努力地打電話吧，這段時間是我們創(chuàng)造佳債的最好時間。 3. 讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：對不起，請您稍等一下之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話
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