ites企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險管理課件-在線瀏覽
2025-02-18 23:47本頁面
【正文】 給各位專家，再次征詢意見。 復(fù)習(xí) ITES質(zhì)量管理的類型 3 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 ITES關(guān)系質(zhì)量管理 軟件產(chǎn)品質(zhì)量管理 服務(wù)質(zhì)量管理 ITES質(zhì)量管理的類型 3 外部和內(nèi)部質(zhì)量 功能性 可靠性 易用性 效率 維護(hù)性 可移植性 適合性 準(zhǔn)確性 互操作性 保密安全性 功能性的 依從性 成熟性 容錯性 易恢復(fù)性 可靠性的 依從性 易理解性 易學(xué)性 易操作性 吸引性 易用性的 依從性 時間特性 資源利用性 效率 依從性 易分析性 易改變性 穩(wěn)定性 易測試性 維護(hù)性的 依從性 適應(yīng)性 易安裝性 共存性 易替換性 可移植性 的依從性 ?ISO 9126模型 ITES質(zhì)量管理的類型 3 顧客對服務(wù)的期望 顧客對服務(wù)的感知 企業(yè)的服務(wù)執(zhí)行 企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)對顧客期望的了解 企業(yè)的對外市場溝通活動 差距 1 服務(wù)企業(yè) 差距 4 差距 3 差距 5 差距 2 顧 客 服務(wù)質(zhì)量差距模型 美國：服務(wù)管理研究組合 PZB ITES質(zhì)量管理的類型 3 ?滿意 ：顧客購買某一產(chǎn)品和服務(wù)之后對該產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度； ITES中，滿意指發(fā)包商對服務(wù)提供商提供的服務(wù)和產(chǎn)品以及對對方在外包活動中協(xié)調(diào)、溝通的滿意程度 ?信任： 一方相信另一方，或是相信雙方關(guān)系的程度； ITES中，外包合作雙方基于信任，共擔(dān)風(fēng)險、共享收益 ?承諾： 指合作關(guān)系中的一方在某種程度上與另一方合作的積極性； ITES中承諾是雙方關(guān)系質(zhì)量的主要維度 添加標(biāo)題 ITES關(guān)系質(zhì)量管理 本節(jié)內(nèi)容 ITES質(zhì)量管理概述 ITES質(zhì)量管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ITES質(zhì)量管理的類型 ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施 1 2 3 4 ITES企業(yè)的質(zhì)量管理和風(fēng)險管理 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 添加標(biāo)題 ITES質(zhì)量管理中應(yīng)注意的問題 ITES質(zhì)量管理的基本原則 ITES質(zhì)量管理的實(shí)施 ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施 4 ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施 4 ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導(dǎo)作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進(jìn) ?基于事實(shí)的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 添加標(biāo)題 ITES質(zhì)量管理的基本原則 ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施 4 添加標(biāo)題 ITES質(zhì)量管理的實(shí)施 ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì) 1 ITES質(zhì)量管理的實(shí)施 2 ITES質(zhì)量管理的組織實(shí)施 4 添加標(biāo)題 ITES質(zhì)量管理的實(shí)施 ITES質(zhì)量管理虛擬團(tuán)隊(duì) 1 ?以保證外包質(zhì)量為目的，通過現(xiàn)代化的電
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