客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)-在線瀏覽
2025-02-18 21:17本頁(yè)面
【正文】 的市場(chǎng)效應(yīng)，表現(xiàn)為客戶數(shù)量效應(yīng)即客戶份額的增長(zhǎng)。而根據(jù)別人推薦而接受服務(wù)的客戶，在客戶質(zhì)量上往往更勝一籌，與那些沖著誘人廣告、高聲叫賣或價(jià)格減讓而來的客戶相比，他們對(duì)企業(yè)來說更為有利，與企業(yè)的關(guān)系維持的時(shí)間也更為長(zhǎng)久。 例如：在零售業(yè)中，時(shí)間一長(zhǎng)，客戶便對(duì)店中的全部商品越來越熟悉，老來買襯衣的人后來注意到你這里還賣皮鞋之類。唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系（）客戶忠誠(chéng)的發(fā)展效應(yīng) 客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)如此重要，企業(yè)沒有理由不通過加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷，通過為客戶提供更具價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求，以提高客戶的忠誠(chéng)度。企業(yè)為提高客戶忠誠(chéng)度所做的一切，也使企業(yè)的業(yè)績(jī)得到了提高，使企業(yè)自身得到了不斷的發(fā)展。 圖圖 191 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度關(guān)系 客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度關(guān)系唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系u（）客戶價(jià)值u（）客戶信任u（）客戶關(guān)懷u（）購(gòu)買成本u（）轉(zhuǎn)移成本唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系u客戶忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn) u提高客戶忠誠(chéng)度的策略 項(xiàng)目實(shí)施 唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系客戶忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)
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