服務(wù)流程(店長(zhǎng)會(huì)議)-在線瀏覽
2025-02-18 08:24本頁(yè)面
【正文】 目光接觸、適當(dāng)?shù)恼咀恕⒙曇糇匀缓榱痢? ? 使用標(biāo)準(zhǔn)的招呼語(yǔ) —“歡迎光臨 CBA、你好CBA全場(chǎng) ”。 為之后的銷售作良好的鋪墊 。 您好 …… 二、了解顧客 觀察每位顧客，判斷顧客是屬于“明確型 顧客”或“閑逛型顧客”。 給顧客更多的時(shí)間和空間。 ? 三、探尋需求 當(dāng)看到顧客 ………… ? 注視某一特定商品時(shí) ? 用手觸摸商品時(shí) ? 好像在尋找東西的時(shí)候 ? 與我們四目交接時(shí) ? 放下隨身物品時(shí) ? 與同伴商量的時(shí)候 用產(chǎn)品介紹法、提問法、促銷法和客戶打招呼！ 當(dāng)客人說(shuō)：我隨便看一下！ 這時(shí)我們應(yīng)該 …… 與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x（ —），而不是緊隨其后。 五 、協(xié)助試穿 五、試穿 服裝試穿 ，就應(yīng)當(dāng)提倡試穿；當(dāng)顧客已明確想要的產(chǎn)品和尺碼時(shí)試穿是多余的，（ T恤通常不需要試穿，夾克、外套類鼓勵(lì)試穿）。 ：主動(dòng)幫助掛衣 /事先敲門后，查看試衣間有無(wú)異樣 /試衣間留意試穿件數(shù) /提醒顧客關(guān)好門 /將試衣衣架放置腰間 /詢問是否合適。 ：限制每位顧客每次拿進(jìn)試衣間的商品數(shù)量并與顧客確認(rèn)，售貨員應(yīng)站立一旁做到試穿后收回并檢查商品；需要時(shí)調(diào)換產(chǎn)品的尺碼和顏色；將不需要的包好并退回倉(cāng)庫(kù)。 ? 試穿鞋類 ? ，其中兩雙是不同尺碼，另一雙為不同顏色。 ? ，應(yīng)事先幫圈起褲角。 ? ，檢查鞋子的舒適程度。 ? 并打開鞋盒；留意填充物不能散落在賣場(chǎng)并把不需要的鞋盒送回倉(cāng)庫(kù)。 ? 人身上的優(yōu)點(diǎn)，贊美就會(huì)是一件簡(jiǎn)單的事情 ? 贊美男性：發(fā)型、氣質(zhì)、身高、膚色、肚子 (將軍肚、廳長(zhǎng)肚 ) ? 贊美女性：發(fā)型、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)、臉型、眼睛、膚色、飾品、包、帽子、鞋、腿、腰 ?目的 ? 打消顧客對(duì)商品存在的異議， ? 樹立他的信心，心甘情愿的 ? 購(gòu)買我們的商品。你將如何選擇？ A、當(dāng)然是先遞商品再找錢。 C、把找的錢及商品同時(shí)遞過(guò)去 ? 收銀過(guò)程 ，應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)或幫助顧客完成付款。 ? /小姐，有貴賓卡嗎？ ? ? XXX； ? XXX，請(qǐng)稍侯； ? XX； ? 注意：雙手找零，微笑、眼神接觸， ? 由于顧客仍未走出店鋪， ? 收款員不必跟
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